速賣通全面改革考核政策：取消賣家糾紛率指標(biāo)考核，聚焦提升平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)
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跨境電商平臺(tái)速賣通發(fā)布重要公告，自今日（5月29日）起對(duì)糾紛相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。公告宣布將取消賣家的糾紛率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與考核，并且相關(guān)頁(yè)面上的糾紛率指標(biāo)展示也將全部下線。
風(fēng)口星網(wǎng)了解到，速賣通平臺(tái)原先針對(duì)賣家的糾紛考核指標(biāo)包括糾紛率、裁決提起率和賣家責(zé)任裁決率。速賣通設(shè)立這些考核指標(biāo)的初衷是為了區(qū)分賣家的服務(wù)能力，讓買家能夠更容易地找到服務(wù)能力較好的賣家。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的分析和研究，速賣通發(fā)現(xiàn)一些服務(wù)能力較強(qiáng)、能夠自行協(xié)商解決糾紛的賣家也受到了糾紛率的影響。速賣通表示，雖然跨境交易中糾紛無(wú)法完全避免，但他們一直鼓勵(lì)賣家在買家遇到問(wèn)題后，能夠積極主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商解決糾紛，以提供更好的用戶體驗(yàn)。
基于這些原因，速賣通對(duì)糾紛相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了如下調(diào)整：一是取消糾紛率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和考核，相關(guān)頁(yè)面上的糾紛率指標(biāo)展示也將全部移除；二是加強(qiáng)對(duì)裁決提起率和賣家責(zé)任裁決率的考核；三是將糾紛率指標(biāo)替換為裁決提起率，作為平臺(tái)活動(dòng)入選的條件之一。
速賣通對(duì)于平臺(tái)糾紛的定義為：在平臺(tái)交易過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛視為交易糾紛，主要包括因誤會(huì)或一方故意隱瞞導(dǎo)致的交易無(wú)法滿意完成。平臺(tái)規(guī)定，當(dāng)買家在交易中提起退款申請(qǐng)時(shí)，包括未收到貨物和收到貨物與約定不符兩大類情況，其中每一大類下又有不同的小類。
速賣通一直致力于優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，并對(duì)于違規(guī)行為采取降低產(chǎn)品曝光率等處罰措施。關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一手資訊，請(qǐng)搜索關(guān)注【jinfengkou】微信號(hào)。
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