沃爾瑪電商平臺(tái)，其潛力不可小覷，但消費(fèi)者對(duì)其滿(mǎn)意度似乎不盡如人意。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪百?gòu)?qiáng)賣(mài)家的平均評(píng)分為3.9星。相較之下，亞馬遜和eBay平臺(tái)的平均評(píng)分高達(dá)4.9星，且多數(shù)賣(mài)家的評(píng)分滿(mǎn)載五星級(jí)評(píng)價(jià)，僅個(gè)別例外。

沃爾瑪平臺(tái)對(duì)入駐賣(mài)家實(shí)施嚴(yán)格的審核制度，旨在避免缺乏經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家進(jìn)入平臺(tái)。經(jīng)過(guò)對(duì)沃爾瑪平臺(tái)的最新評(píng)價(jià)進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)評(píng)價(jià)集中反映了配送問(wèn)題。如配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、退貨不免費(fèi)等。這使得沃爾瑪平臺(tái)的賣(mài)家需要自行解決配送問(wèn)題，而亞馬遜等平臺(tái)的暢銷(xiāo)賣(mài)家則借助FBA或擁有自身完善的物流體系。

對(duì)大部分沃爾瑪賣(mài)家而言，難題在于如何達(dá)到消費(fèi)者的期待值。眾多沃爾瑪消費(fèi)者仍抱持著從沃爾瑪自營(yíng)購(gòu)物的期待，對(duì)于第三方賣(mài)家的概念尚屬新鮮。由于平臺(tái)賣(mài)家與沃爾瑪自營(yíng)提供的服務(wù)質(zhì)量存在差異，導(dǎo)致了消費(fèi)者的困惑，這也是沃爾瑪當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

導(dǎo)致消費(fèi)者困惑的因素主要有兩個(gè)。其一，沃爾瑪未對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的定價(jià)進(jìn)行有效控制。在沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務(wù)賬號(hào)中，常能看到“此商品由第三方賣(mài)家提供，沃爾瑪不參與定價(jià)，請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家咨詢(xún)”的回復(fù)。

其二，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)第三方商品后無(wú)法投訴或?qū)⑸唐吠嘶氐轿譅柆攲?shí)體店。這導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品無(wú)法退還至本地商店時(shí)感到失望。

對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)是消除第三方平臺(tái)與自營(yíng)之間的不和諧差異。目前，由于第三方賣(mài)家與自營(yíng)之間在客服服務(wù)上的明顯差距，導(dǎo)致消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。

沃爾瑪收購(gòu)的在商品來(lái)源上并未明確標(biāo)示是自營(yíng)還是第三方賣(mài)家提供?，F(xiàn)在沃爾瑪需要考慮的是，是否要區(qū)分第三方與自營(yíng)，或是像一樣不作區(qū)分。雖然亞馬遜和沃爾瑪都會(huì)區(qū)分這兩種類(lèi)型，但亞馬遜的消費(fèi)者并未感受到明顯的服務(wù)差距，因?yàn)槠淦脚_(tái)與賣(mài)家之間的銜接十分順暢。

當(dāng)前，隨著沃爾瑪需要吸引更多賣(mài)家入駐，更多的賣(mài)家入駐可能會(huì)帶來(lái)更嚴(yán)格的入駐要求?？梢猿掷m(xù)關(guān)注賣(mài)家評(píng)分，觀察沃爾瑪將如何進(jìn)行改進(jìn)。

最終無(wú)法解決配送問(wèn)題的沃爾瑪賣(mài)家賬號(hào)將被凍結(jié)，這為那些表現(xiàn)優(yōu)秀的賣(mài)家提供了更多機(jī)會(huì)。我們期待沃爾瑪在未來(lái)能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者，提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。（編譯/風(fēng)訊網(wǎng) 張凱燕）

注：本文已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整和重寫(xiě)，保證內(nèi)容和表述的多樣性及非復(fù)制性。