速賣通賣家備戰(zhàn)雙11：應(yīng)對(duì)海量留言的兩大關(guān)鍵點(diǎn)策略解析！
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前期工作至關(guān)重要
在產(chǎn)品推廣前，我們需要做好充足的準(zhǔn)備。明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)，確保描述清晰，讓買家一目了然，從而直接下單購(gòu)買。產(chǎn)品圖片的拍攝也非常重要，一定要選擇實(shí)拍圖，避免貨不對(duì)板的情況出現(xiàn)。
實(shí)拍圖與渲染圖的對(duì)比
渲染圖雖然美觀，但實(shí)物與圖片可能存在一定的差異。相比之下，實(shí)拍圖更能展現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)情況，避免產(chǎn)生糾紛。我們務(wù)必重視產(chǎn)品圖片的拍攝工作。
充分利用櫥窗圖的六大位置
櫥窗圖是訂單轉(zhuǎn)化的重要工具。研究指出，80%的買家在瀏覽櫥窗圖后會(huì)選擇跳出鏈接。我們應(yīng)在櫥窗圖中展示產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，讓買家在短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品并直接下單。清晰的描述還能減少不必要的售前咨詢。
細(xì)節(jié)決定成?。赫故臼酆箨P(guān)鍵信息
在詳情頁(yè)的結(jié)尾部分，我們必須展示核心售后信息，如產(chǎn)品保修期、包裝圖、準(zhǔn)確重量、尺寸、物流時(shí)效以及關(guān)稅等。讓買家能簡(jiǎn)單明了地了解他們關(guān)心的所有要點(diǎn)。
活動(dòng)咨詢階段的合理分工
在活動(dòng)開(kāi)始后的咨詢階段，我們需要清晰分配AB輪班，確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行。將客服職位分為售前、售中、售后，并根據(jù)情況增派人手。例如，售前主要處理站內(nèi)信，售中關(guān)注訂單留言，售后則應(yīng)對(duì)問(wèn)題件和糾紛。
充足準(zhǔn)備，輕松收美元
若想活動(dòng)順利進(jìn)行，前期的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)中的安排都至關(guān)重要。做好這些之后，你就能輕松收取成果了。欲了解更多糾紛處理、中差評(píng)解決、催付等客服攻略，請(qǐng)查看《速賣通客服使用技巧》。
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