1. 圖片編號(hào)需與產(chǎn)品編號(hào)一致。產(chǎn)品圖片至少上傳5張以上，可右鍵點(diǎn)擊“復(fù)制”保存至文件夾。

2. 圖片務(wù)必清晰，展示產(chǎn)品全貌、正面、背面、切面及使用方法。

3. 產(chǎn)品屬性包括：名稱、顏色、尺寸、重量、包裝、材質(zhì)（特別是重點(diǎn)材質(zhì)）、編號(hào)等信息。

4. 避免重復(fù)上傳已存在的產(chǎn)品圖片，如遇重復(fù)情況，可先空置編號(hào)，待分配新任務(wù)再填充。

5. 可參考同行網(wǎng)站關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述。

6. 翻譯時(shí)避免使用如“韓國(guó)”、“日本”、“進(jìn)口”等字眼，主要面向亞洲及歐美客戶。

7. 上傳圖片至速賣通后，需同步上傳至國(guó)際站。

8. 圖片上傳順序：尺寸圖（橫豎各一張）、正面圖（1-3張）、剖面圖、背面圖、包裝圖、帶條形碼背面圖、卡片圖、紗袋圖、紙箱圖及詳細(xì)的產(chǎn)品描述。

二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置要點(diǎn)

1. 關(guān)注相關(guān)度，確保關(guān)鍵詞與產(chǎn)品緊密相關(guān)。

2. 選用當(dāng)季熱門關(guān)鍵詞。

3. 依照客戶搜索習(xí)慣設(shè)置關(guān)鍵詞。

4. 確保關(guān)鍵詞充分曝光。

5. 整理關(guān)鍵詞，通過(guò)不同方式搜索，掌握熱門關(guān)鍵詞等。

三、客服日常工作職責(zé)

1. 查看訂單：

及時(shí)給客戶留言，感謝訂單并告知發(fā)貨時(shí)間，留下良好印象。

填寫《發(fā)貨通知單》，確認(rèn)客戶是否有特殊要求，盡量按客人需求發(fā)貨。

完善，如名稱、國(guó)家、發(fā)貨方式、申報(bào)價(jià)值等，特別注意報(bào)關(guān)金額的準(zhǔn)確性。

針對(duì)不同國(guó)家海關(guān)要求，合理申報(bào)包裹價(jià)值，注意特殊產(chǎn)品如木制品、動(dòng)物羽毛產(chǎn)品的海關(guān)情況。

2. 當(dāng)天上午盡快處理《發(fā)貨通知單》，交給發(fā)貨員。

3. 線上發(fā)貨后，及時(shí)給客戶留言；貨物發(fā)出后跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。

4. 檢查客戶留言，速賣通系統(tǒng)讀過(guò)的留言將不再顯示，需記錄客戶留言的訂單編號(hào)以便及時(shí)回復(fù)。

5. 關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，回復(fù)所有評(píng)價(jià)，特別關(guān)注中差評(píng)并及時(shí)回復(fù)。

6. 跟蹤包裹物流，及時(shí)處理各種問(wèn)題如包裹未妥投、海關(guān)扣留等。

四、發(fā)貨員注意事項(xiàng)

1. 收到《發(fā)貨通知單》后仔細(xì)核對(duì)客戶要求、發(fā)貨方式及交貨期。

2. 打包前檢查物品質(zhì)量、顏色，避免發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)易碎物品進(jìn)行特殊包裝。

3. 按照《發(fā)貨通知單》上的申報(bào)金額填寫申報(bào)價(jià)值，并仔細(xì)核對(duì)地址。

4. 注意交貨時(shí)間，盡力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。如遇缺貨情況，及時(shí)聯(lián)系客服業(yè)務(wù)員，建議客戶延長(zhǎng)交貨期或換貨。