前幾天在論壇上發(fā)生了一件令人奇怪的事情。某賣(mài)家的賬號(hào)收到了亞馬遜的A-to-Z服務(wù)申請(qǐng)，但是即使買(mǎi)家取消了該服務(wù)，退款后亞馬遜依然將其計(jì)入ODR指標(biāo)中。這種現(xiàn)象不止一家賣(mài)家遇到，陸續(xù)有其他賣(mài)家也反映同樣的問(wèn)題。他們表示客戶(hù)發(fā)起了A-to-Z服務(wù)申請(qǐng)，但最終取消了這個(gè)服務(wù)后仍然被計(jì)入ODR指標(biāo)。雖然許多賣(mài)家尚未遇到此類(lèi)情況，但他們已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)賣(mài)家收到的A-to-Z服務(wù)申請(qǐng)無(wú)論結(jié)果如何都會(huì)被計(jì)入ODR。為了求證事實(shí)真相，我們聯(lián)系了中國(guó)客服并詢(xún)問(wèn)此事?？头貞?yīng)說(shuō)這是亞馬遜在七月實(shí)施的新政策，只有在賣(mài)家贏(yíng)得申訴的情況下才不會(huì)計(jì)入ODR指標(biāo)，即使是買(mǎi)家取消也會(huì)被計(jì)入。對(duì)于不熟悉A-to-Z服務(wù)的亞馬遜新手來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)保障買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的權(quán)益的服務(wù)。當(dāng)買(mǎi)家對(duì)第三方賣(mài)家的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以發(fā)起此項(xiàng)索賠來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。這一政策僅針對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家，如果不當(dāng)處理可能導(dǎo)致店鋪關(guān)閉?？头恼f(shuō)法讓人明白了一些新的信息：無(wú)論是買(mǎi)家獲勝導(dǎo)致賣(mài)家退款，還是買(mǎi)賣(mài)雙發(fā)達(dá)成共識(shí)，或是賣(mài)家承認(rèn)問(wèn)題自己退款等，都會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù)。這意味著賣(mài)家在處理A-to-Z索賠時(shí)面臨更大的挑戰(zhàn)和壓力。新的政策對(duì)賣(mài)家的負(fù)面影響更加顯著。對(duì)于那些成交量較少的賣(mài)家來(lái)說(shuō)更要格外小心因?yàn)橐粋€(gè)或兩個(gè)不當(dāng)處理的A-to--Z索賠可能會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被封鎖或被關(guān)閉。此外旺季將至，亞馬遜在近期開(kāi)始采取更為嚴(yán)格的賬戶(hù)審查制度防止賣(mài)家不良操作如小號(hào)跟賣(mài)大號(hào)、退款問(wèn)題涉嫌等。因此在這個(gè)時(shí)期賣(mài)家需要更加關(guān)注賬戶(hù)的安全問(wèn)題并遵守亞馬遜的規(guī)定和政策以避免不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)并不代表任何官方立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。