網(wǎng)購因其便捷性已成為眾多朋友的購物首選，各種電商平臺如雨后春筍般嶄露頭角。TikTok、汽車之家、快手等短視頻平臺也在涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，TikTok的全球購業(yè)務(wù)更是備受矚目。關(guān)于TikTok全球購的商品是否都是正品的問題，引發(fā)了廣大消費者的關(guān)注。

我們來了解一下TikTok全球購關(guān)于銷售假冒/盜版商品的定義：

一、銷售假冒商品：指的是商家未經(jīng)權(quán)利人許可，在銷售的同一種商品上使用相同的商標(biāo)的行為。

二、盜版商品：指的是未經(jīng)著作權(quán)人許可，復(fù)制其作品的圖書、電子書、視聽作品和軟件等。

針對這些行為，TikTok全球購對商家提出了嚴(yán)格的要求。商家在發(fā)布商品時，必須在平臺系統(tǒng)后臺提交有效的權(quán)利證明文件以備查證。這些文件包括但不限于商標(biāo)權(quán)和版權(quán)類別。例如，如果是品牌所有者，需要提交商標(biāo)注冊證和狀態(tài)正常的證明；如果是非品牌權(quán)利人，則需要提交商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理函，以及以商標(biāo)所有人為來源的完整授權(quán)鏈接。

對于版權(quán)所有者，需要提交著作權(quán)、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期的證明材料、創(chuàng)作手稿、權(quán)威機構(gòu)出具的作品創(chuàng)作時間戳、作品備案證明等。非版權(quán)所有者也需要提交相應(yīng)的證明材料，包括完整的以著作權(quán)人為來源的授權(quán)鏈接。

TikTok全球購公司對假冒/盜版商品的判定主要有兩個方面：

一、隨機抽查：為防止售假行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)對商品信息、店鋪信息、交易行為等進(jìn)行隨機抽查。商家需要按照普通人的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)獨立判斷其是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。

二、獲取樣本進(jìn)行進(jìn)一步驗證：如果平臺獲取樣品進(jìn)行進(jìn)一步驗證，在獲取樣品后，將其與當(dāng)前市場流通的一批樣品商品進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)外包裝或含量存在較大出入的，平臺有權(quán)確定樣品對應(yīng)的產(chǎn)品ID為假冒/盜版產(chǎn)品。

如果商家對平臺的判定不認(rèn)可，可以在申訴期內(nèi)（收到處罰通知后7天內(nèi)）向平臺提供證明材料進(jìn)行上訴。證明材料包括廠家或品牌的經(jīng)銷證明或授權(quán)證明、商業(yè)發(fā)票、合法購買憑證（訂單、合同、發(fā)票、購物小票等）等。平臺會對商家提交的證據(jù)進(jìn)行審核，如果認(rèn)為商家提交的證據(jù)能夠證明其銷售的商品為正品，將會撤銷所采取的臨時措施。

需要注意的是，沒有一個平臺能保證其平臺上銷售的商品100%是正品，但TikTok對平臺的全球購要求非常嚴(yán)格。一旦收到假貨投訴，平臺會進(jìn)行處理，并可以進(jìn)行投訴和索賠。

TikTok全球購在保障商品正品方面做出了很大的努力，但消費者仍需保持警惕，謹(jǐn)慎購買。等待平臺評審結(jié)果

在提交了證明文件后，平臺會進(jìn)行細(xì)致的審核，并通過后臺申訴頁面和站內(nèi)信件的方式告知商家審核結(jié)果。如果商家對所售商品有信心，并認(rèn)為其銷售的是正品，那么在經(jīng)過平臺確認(rèn)后，會撤銷所采取的臨時措施。

盡管沒有一個電商平臺能保證其平臺上所有商品都是百分百正品，但TikTok對全球購的商品要求非常嚴(yán)格。一旦發(fā)現(xiàn)有假貨，用戶可以及時投訴并獲得賠償。

TikTok商家如何確認(rèn)用戶的退貨申請是否有效呢？這需要看證據(jù)是否充足，以及是否經(jīng)過賣家的審核通過。下面是具體的操作情況：

一、商品問題

若交付的商品與描述不符、存在缺陷或無法使用，或發(fā)生錯發(fā)等情況，用戶可以提出“退貨/退款”申請。具體原因包括但不限于：

1. 商品外觀、描述及功能與實際不符；

2. 商品存在明顯缺陷或質(zhì)量問題；

3. 商品錯發(fā)或與描述的商品不一致。

二、錯發(fā)或貨不對板

如果用戶發(fā)現(xiàn)收到的商品與商詳頁描述不符，包括外觀、規(guī)格、顏色、技術(shù)特性等不一致，可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”申請退貨/退款。

三、商品缺陷或無法使用

如果商品由于設(shè)計缺陷或安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量差強人意，或者不符合商品用途，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”申請退貨/退款。

四、漏發(fā)或配件缺失

如果用戶發(fā)現(xiàn)商品缺少零部件或配件，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”申請退貨/退款。在申請時，用戶需要提供相關(guān)的支持材料。

五、物流問題

對于物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問，包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況，用戶可以選擇相應(yīng)的原因提交“退貨/退款”申請。如未收到包裹或包裹損害等。賣家需遵守TikTok Shop的國際訂單履約規(guī)則，妥善安排發(fā)貨。若認(rèn)為問題出在物流商，可在幫助中心提交工單向物流商索賠。

六、延遲妥投問題

延遲妥投可能是由賣家或物流商導(dǎo)致。TikTok發(fā)貨的訂單，如在規(guī)定時間的兩倍內(nèi)物流商仍未妥投包裹，平臺將進(jìn)行調(diào)查。如確定是物流商問題，平臺會通知用戶申請退款。對于賣家發(fā)貨的訂單，鼓勵賣家與用戶協(xié)商處理延遲問題。

七、未收到包裹的處理

如遇物流跟蹤信息七天內(nèi)無更新或其他情況導(dǎo)致用戶未收到包裹，TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)材料證明包裹已交付給正確的物流商。同時也會要求用戶和物流商提供相關(guān)證明材料。

八、處理退款及糾紛

賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內(nèi)答復(fù)并遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如因商品問題導(dǎo)致糾紛，賣家需準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件以證實商品符合銷售合約規(guī)定。

九、個人經(jīng)驗與市場觀察

TikTok跨境電商平臺在用戶心目中建立的可信度尚有待進(jìn)一步驗證，因為其發(fā)展相對新興市場來說仍然比較年輕。消費者在選擇該平臺前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面了解和評估，特別是在平臺的信譽、用戶反饋以及商家認(rèn)證等方面進(jìn)行深入調(diào)查。這樣才能做出明智的選擇。

對于商品品質(zhì)方面，跨境電商平臺的商品涉及與國際商家的交易，所以商品的品質(zhì)保證顯得尤為關(guān)鍵。消費者需要確保所購買的商品與描述相符，為此，選擇有良好信譽的商家是明智之舉。在選購商品之前，仔細(xì)閱讀用戶評價和反饋可以幫助消費者做出更好的決策。

在物流及售后服務(wù)方面，跨境電商涉及到商品的跨國運輸，因此可能會面臨物流的不確定性以及售后服務(wù)的問題。消費者在選擇購買前，應(yīng)對平臺的物流政策、退貨流程以及投訴處理渠道有所了解。這樣可以確保在遇到問題時能夠迅速解決，維護(hù)消費者的權(quán)益。

關(guān)于支付安全，使用TikTok跨境電商平臺時務(wù)必注意支付環(huán)節(jié)的安全性。建議使用可信賴的支付平臺，并在安全環(huán)境下操作支付流程，避免泄露個人敏感信息。保持警惕可以確保消費者的財產(chǎn)安全和個人隱私。

總結(jié)而言，TikTok跨境電商平臺仍處于蓬勃發(fā)展的階段，因此消費者在使用時需要根據(jù)個人情況謹(jǐn)慎權(quán)衡利弊。為了確保購物體驗的安全和愉快，建議在購買商品前進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查和研究，并在需要時咨詢專業(yè)人士的意見。這樣可以幫助消費者做出明智的購物決策，確保自己的權(quán)益得到保障。