今年是一個(gè)特殊的年份，跨境電商領(lǐng)域發(fā)生了許多引人注目的變化。在這個(gè)公眾號(hào)里，聚集了大量國(guó)內(nèi)電商賣家，他們正在紛紛轉(zhuǎn)型為出口跨境電商。許多外貿(mào)人也開始嘗試涉足國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域。盡管這兩類人在電商的道路上交錯(cuò)而過，但他們都對(duì)彼此的努力給予了肯定，互道一聲“加油”。

從二月的口罩，到三月的護(hù)目鏡，再到四月的熔噴布和五月的頭盔，電商市場(chǎng)的熱潮一浪高過一浪。人們常說“所有的賺錢門路都寫在刑法里”，而在亞馬遜平臺(tái)上，賺錢的門路則體現(xiàn)在被封的賬號(hào)里。最近，亞馬遜又在美國(guó)和日本開始大量刪評(píng)，讓賣家們神經(jīng)緊繃。

在亞馬遜平臺(tái)上打拼多年的賣家們深知，想要賺錢，好評(píng)和五星review是必不可少的。review在一個(gè)產(chǎn)品下有多種狀態(tài)，很多賣家并未深入了解這一點(diǎn)。目前一條listing主要有四種特殊狀態(tài)需要我們注意：

1. 當(dāng)一條listing沒有review時(shí)，通常是新品剛上架，此時(shí)產(chǎn)品會(huì)獲得流量扶持。賣家應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，打開站內(nèi)自動(dòng)廣告引流，進(jìn)行新品測(cè)試，觀察產(chǎn)品的選品是否正確，以及產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、價(jià)格是否達(dá)標(biāo)。

2. 當(dāng)一條listing只有一個(gè)一星review時(shí)，這對(duì)產(chǎn)品來說是非常不利的情況。遇到這種情況，賣家應(yīng)先確認(rèn)review是否和產(chǎn)品相關(guān)，然后聯(lián)系買家解決問題，同時(shí)在評(píng)論下發(fā)表回應(yīng)。必要時(shí)可以手寫信給買家表達(dá)誠(chéng)意，并盡快獲取三個(gè)以上的五星好評(píng)來抵消一星差評(píng)的影響。

3. 當(dāng)一條listing只有一個(gè)三星review時(shí)，這在推新品時(shí)也比較常見。歐美買家比較尊重產(chǎn)品的真實(shí)使用體驗(yàn)，三星review代表對(duì)產(chǎn)品的基本滿意。具體的解決方法需要根據(jù)三星review的內(nèi)容來定制。雖然三星review在亞馬遜評(píng)價(jià)系統(tǒng)里不計(jì)入listing得分，但只有一個(gè)三星評(píng)價(jià)會(huì)使產(chǎn)品星級(jí)整體拉低，因此需要一個(gè)五星review來平衡。

4. 當(dāng)一條listing全部都是五星review時(shí)，說明產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)非常好。即使因?yàn)閿嘭泴?dǎo)致排名下降，只要產(chǎn)品重新上架，24小時(shí)內(nèi)就能恢復(fù)之前的排名。review星級(jí)越高，產(chǎn)品的抗斷貨能力就越強(qiáng)。

以上四種特殊的review狀態(tài)是所有賣家未來可能會(huì)遇到的狀況。盡管亞馬遜今年在大力整頓市場(chǎng)，但增加review的渠道依然存在。最后要強(qiáng)調(diào)的是，以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)?。▉碓矗翰佚埶C跨境電商）在轉(zhuǎn)載此文時(shí)，需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（授權(quán)同意修改）