在2017年，F(xiàn)acebook推出了消息平臺(tái)（Messenger Platform），當(dāng)時(shí)亞馬遜在中國(guó)風(fēng)頭無兩。所有賣家都認(rèn)為Facebook不可能在與Amazon的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，因?yàn)镕acebook完全不是一個(gè)電商平臺(tái)。馬克扎克伯格似乎看準(zhǔn)了亞馬遜的弱點(diǎn)，通過Messenger（消息平臺(tái)）迅速瓦解了貝索斯精心建立的飛輪理論，甚至改變了整個(gè)商業(yè)溝通方式?，F(xiàn)在，讓我們深入了解Messenger與亞馬遜廣告的優(yōu)勢(shì)，以及Facebook的紅線在哪里。

我們來看看亞馬遜的飛輪理論為什么會(huì)讓賣家望而卻步。亞馬遜的飛輪理論核心在于通過賣家的低價(jià)策略吸引客戶，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的快速增長(zhǎng)。這個(gè)理論卻忽略了賣家的利益，導(dǎo)致越來越多的賣家不堪重負(fù)。

接下來，我們?cè)賮砜纯磦鹘y(tǒng)電商平臺(tái)廣告的嚴(yán)重問題。傳統(tǒng)電商平臺(tái)如亞馬遜、淘寶、天貓、京東等，其廣告投放方式存在不少短板。例如，賣家無法主動(dòng)找到目標(biāo)客戶，只能依賴關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)來提升曝光量，但關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)會(huì)不斷上升，客戶點(diǎn)擊就會(huì)付費(fèi)，而且賣家無法知道誰(shuí)點(diǎn)擊了自己的廣告。這些問題都限制了傳統(tǒng)電商平臺(tái)的廣告投放效果。

Facebook的Messenger（消息平臺(tái)）卻為電商賣家提供了一種全新的解決方案。通過結(jié)合強(qiáng)大的算法和影響力，F(xiàn)acebook滿足了商家最迫切的需求，為電商賣家?guī)砹烁锩缘淖兓?/p>

具體來說，F(xiàn)acebook的互動(dòng)消息廣告特點(diǎn)包括：擁有全球10億用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，提供用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性；記錄客戶所有的行為軌跡，為電商賣家尋找精準(zhǔn)目標(biāo)客戶提供了強(qiáng)大的算法支持；廣告投放時(shí)只會(huì)把一個(gè)人的廣告投放給選擇的精準(zhǔn)客戶，滿足商家對(duì)于“一對(duì)一”、“排他性”的廣告投放需求；推出全球唯一一個(gè)100%見效的平臺(tái)——Facebook Messenger（消息平臺(tái)），任何一分錢的開支都會(huì)讓賣家看到實(shí)際的；解決數(shù)據(jù)獲取慢的問題，讓商家在1分鐘內(nèi)獲取客戶的所有信息；解決傳統(tǒng)Email和電商平臺(tái)內(nèi)工單或者消息發(fā)送時(shí)效慢、閱讀率低的問題；開放API端口給全球開發(fā)者，開發(fā)AI人性化自動(dòng)消息回復(fù)工具；允許商家通過Bot（AI機(jī)器人）自動(dòng)跟進(jìn)客戶，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

這些特點(diǎn)使得亞馬遜的賣家開始大量通過Facebook Messenger平臺(tái)推廣商品，成為Facebook廣告投放主力軍之一。與此亞馬遜的賣家也面臨著被Facebook封號(hào)的困境。

Facebook封號(hào)的幾種類型包括：Messenger功能被禁止、Page頁(yè)面被禁止顯示、Shopify或外部鏈接無法通過廣告推廣、Facebook Ads廣告被禁止、Ads Account廣告賬戶被禁止、BM Account商業(yè)平臺(tái)被禁止、Facebook個(gè)人賬戶要求驗(yàn)證、Facebook個(gè)人賬戶被禁用等。這些情況都給亞馬遜的賣家?guī)砹瞬恍〉睦_。

為了應(yīng)對(duì)這些問題，我們建議亞馬遜的賣家在投放廣告時(shí)要特別注意Facebook的廣告投放條款，避免違規(guī)行為的發(fā)生。我們也可以幫助大家進(jìn)行系統(tǒng)遷移和賬號(hào)申訴等工作，以最大程度地減少被封號(hào)帶來的損失。

我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)一下Facebook政策的重要性。了解并遵守Facebook政策是確保廣告投放效果的關(guān)鍵所在。希望我們的建議能對(duì)大家有所幫助！理解Facebook的24小時(shí)窗口政策及其他相關(guān)更新

理解24小時(shí)窗口（24Hr Window）至關(guān)重要，幾乎所有因封號(hào)問題都與這一規(guī)定緊密相關(guān)。其實(shí)理解起來并不難，F(xiàn)acebook鼓勵(lì)你直接與客戶進(jìn)行對(duì)話，并迅速回復(fù)他們。關(guān)鍵在于Facebook不允許發(fā)送騷擾信息（Spammy Message）。

從客戶對(duì)你發(fā)送最后一次消息或點(diǎn)擊你的Bot（消息機(jī)器人）按鈕開始算起，24小時(shí)內(nèi)，你可以靈活地給客戶發(fā)送各類信息，包括但不限于銷售、促銷、折扣及評(píng)價(jià)信息。超過這24小時(shí)的限制，若你還向客戶發(fā)送消息，就可能被判為違規(guī)操作。

有一個(gè)關(guān)鍵日期我們不得不提，那就是2020年3月4日。在此之前，F(xiàn)acebook的規(guī)則稍有不同，允許你在24小時(shí)之外再多給客戶發(fā)送一條消息。在設(shè)計(jì)ManyChat流程時(shí)，我們充分利用了這一額外的消息權(quán)限進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

Facebook會(huì)對(duì)所有發(fā)出的消息進(jìn)行“Tag”（標(biāo)簽）標(biāo)記，這些標(biāo)簽相當(dāng)于你和Facebook之間的協(xié)議。例如，如果你打的標(biāo)簽是“訂單跟進(jìn)”，那么只能發(fā)送與訂單跟進(jìn)相關(guān)的消息。在此之前，共有17種類型的Tag，政策相對(duì)較為靈活。

但自3月4日以后，F(xiàn)acebook調(diào)整了政策，現(xiàn)在只允許你在24小時(shí)之外發(fā)送3種特定類型的Tag消息，它們是：活動(dòng)確定、訂單更新和賬戶更新。無論是機(jī)器人還是真實(shí)的人，都被嚴(yán)格禁止在此時(shí)發(fā)送有關(guān)銷售、促銷、折扣或評(píng)價(jià)的消息。

基于這些變化，薈網(wǎng)對(duì)以往的流程進(jìn)行了全面更新，嚴(yán)格按照Facebook的新政策為大家?guī)砣碌牧鞒毯蜋C(jī)器人設(shè)計(jì)。在這一全新流程中，如何能在遵守Facebook新政的仍然有效地跟進(jìn)訂單和評(píng)價(jià)，成為我們流程的特色亮點(diǎn)。（來源：薈網(wǎng)服務(wù)號(hào)）

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