一、與評(píng)價(jià)管理

在電商平臺(tái)上，、刪差評(píng)、索要好評(píng)等行為是被嚴(yán)格禁止的。賣家應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警惕，避免涉及此類違規(guī)操作。當(dāng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)此類行為時(shí)，會(huì)記錄相關(guān)訂單為記錄，并要求賣家進(jìn)行自查和整改。

二、自查與誠(chéng)實(shí)面對(duì)

1. 店鋪體檢：賣家應(yīng)定期進(jìn)行店鋪體檢，清晰了解哪些訂單被登記為記錄，并將所有記錄的單號(hào)列出。

2. 態(tài)度誠(chéng)懇：面對(duì)平臺(tái)的調(diào)查和詢問(wèn)，賣家一定要誠(chéng)實(shí)面對(duì)，承認(rèn)錯(cuò)誤并表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度。英語(yǔ)水平不高沒(méi)關(guān)系，但態(tài)度必須真誠(chéng)。

三、改正與預(yù)防措施

1. 正確獲取評(píng)價(jià)：賣家應(yīng)通過(guò)正當(dāng)途徑獲取評(píng)價(jià)，如早期評(píng)論人計(jì)劃、vine計(jì)劃等。提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化配送時(shí)效、增加差異化等也是獲取好評(píng)的有效方式。

2. 遵守規(guī)則：賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)則，如ODR（訂單缺陷率）控制、提高售前售中售后服務(wù)水平等。團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)高效協(xié)作，完善店鋪運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作。

四、申訴流程與注意事項(xiàng)

1. 提交申訴：當(dāng)賣家收到違規(guī)通知時(shí)，不僅需要在后臺(tái)提交申訴，還應(yīng)向相關(guān)亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送詳細(xì)的申訴信。這有助于加快審核周期，提高通過(guò)率。發(fā)送申訴信的時(shí)間最好選擇在非工作時(shí)間，以及當(dāng)前封店事件較少的時(shí)候。

2. 相關(guān)郵箱：不同的站點(diǎn)有不同的績(jī)效團(tuán)隊(duì)和申訴郵箱，賣家需要根據(jù)自己所在的站點(diǎn)查找相應(yīng)的郵箱地址。對(duì)于不同的違規(guī)類型，如Listing被封、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)警告等，也有各自的申訴途徑和郵箱。

五、各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)及聯(lián)系方式

1. 美國(guó)站：列出了多個(gè)與績(jī)效、申訴、侵權(quán)等問(wèn)題相關(guān)的郵箱地址。

2. 英國(guó)站：同樣提供了與績(jī)效、侵權(quán)、支付款查詢等相關(guān)的郵箱地址。

3. 西班牙站、意大利站、法國(guó)站、德國(guó)站、加拿大站等也分別列出了相應(yīng)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)和侵權(quán)通知的郵箱地址。

作為賣家，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)的規(guī)則和政策，避免涉及違規(guī)操作。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極自查、誠(chéng)實(shí)面對(duì)、采取改正和預(yù)防措施，并按照正確的申訴流程進(jìn)行操作。熟悉各站點(diǎn)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)和聯(lián)系方式也是非常重要的。

（本指南僅供參考，具體操作請(qǐng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和政策進(jìn)行調(diào)整。）

（來(lái)源：跨境運(yùn)營(yíng)寶典）