慘！美國買家疑心五星評價真實(shí)性，虛假評論威脅中國賣家跨境前程
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有買家發(fā)現(xiàn)，這些虛假評論不僅賬號、內(nèi)容雷同，更令人驚訝的是，評論數(shù)量竟然達(dá)到購買量的7倍之多。這讓許多外國消費(fèi)者不禁質(zhì)疑，這是如何做到的？
虛假評論的形式五花八門，有的評論區(qū)明明全是五星好評，卻仍有細(xì)心買家發(fā)現(xiàn)其中摻雜著幾顆二星差評；有的評論中明明給出的是四星評價，但顯示的星級評價卻是五星等等。大部分消費(fèi)者表示，已經(jīng)不再相信所謂的五星好評了。他們更傾向于瀏覽差評和中評，以判斷產(chǎn)品是否值得購買。
針對一條關(guān)于音樂耳機(jī)的虛假評論，有買家提出質(zhì)疑，指出評論內(nèi)容過于夸張且不符合常理。更令人疑惑的是，評論中的幫助人數(shù)和發(fā)表時間也存在明顯的不合理之處。這也引起了其他買家的關(guān)注和討論。
也有賣家抱怨稱，中國賣家和俄羅斯賣家?guī)缀跽紦?jù)了亞馬遜第三方賣家的主導(dǎo)地位，美國賣家生存困難。這也反映出虛假評論問題不僅僅局限于某個平臺或地區(qū)，而是普遍存在于各個電商平臺上。
今年年初的調(diào)查顯示，亞馬遜上未經(jīng)驗(yàn)證的五星好評數(shù)量激增，搜索結(jié)果首頁的71%產(chǎn)品都獲得了五星好評，但其中90%都是未經(jīng)驗(yàn)證的。與此英國競爭與市場管理局也發(fā)現(xiàn)了eBay和Facebook上的虛假評價問題。這些虛假評價不僅數(shù)量龐大，而且涉及多個電商平臺和社交媒體平臺。雖然亞馬遜等電商平臺已經(jīng)采取措施應(yīng)對這一問題，但由于源頭難以查找且涉及數(shù)量巨大，效果并不明顯。同時也有理性買家表示不應(yīng)將個別賣家的行為一概而論為中國賣家的整體問題。針對這一問題，風(fēng)口星菌提醒廣大賣家，刷評屬于違法行為且存在極大風(fēng)險。過于刻意追求好評可能會導(dǎo)致買家反感、失去信譽(yù)和客戶流量流失。同時提醒賣家應(yīng)自覺遵守平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。
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