歐洲電商新規(guī)：ODR平臺(tái)對(duì)賣家的影響

風(fēng)口星網(wǎng)消息，從外媒近日?qǐng)?bào)道可知，2025年在歐洲經(jīng)商的賣家需提供ODR（在線爭(zhēng)議解決機(jī)制）平臺(tái)鏈接。

ODR平臺(tái)由歐盟委員會(huì)設(shè)立，意在增強(qiáng)在線交易信任，推動(dòng)歐盟單一電子商務(wù)市場(chǎng)策略發(fā)展。據(jù)了解，去年有1/3消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遇問題，其中1/4未投訴，原因是覺得投訴耗時(shí)或無(wú)法解決。ODR平臺(tái)能幫消費(fèi)者和賣家節(jié)省時(shí)間金錢，解決在線交易爭(zhēng)端。

2025年下個(gè)月頁(yè)面上線后，誰(shuí)負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)端呢？歐盟為消費(fèi)者提供提交問題平臺(tái)，私人和非營(yíng)利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)端。歐盟成員國(guó)要成立ADR機(jī)構(gòu)名單，名單里所有機(jī)構(gòu)須符合有法律約束力的資歷要求。

費(fèi)用誰(shuí)來(lái)支付？歐洲納稅人支付軟件費(fèi)用。消費(fèi)者和商家提交爭(zhēng)議，消費(fèi)者同意由哪個(gè)ADR機(jī)構(gòu)處理后，該機(jī)構(gòu)收取合適費(fèi)用。一些案例中，若ADR機(jī)構(gòu)判定消費(fèi)者有利，商家支付所有費(fèi)用或退還買家費(fèi)用。

這對(duì)eBay和亞馬遜平臺(tái)賣家有何影響？這項(xiàng)規(guī)定只針對(duì)歐盟境內(nèi)賣家和消費(fèi)者。賣家要在網(wǎng)站或郵件中添加http://ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平臺(tái)上線初，賣家不遵守暫無(wú)處罰措施，但之后可能在國(guó)家、歐盟或平臺(tái)層面實(shí)施處罰。eBay和亞馬遜等平臺(tái)需在郵件中添加鏈接合規(guī)。

這項(xiàng)舉措對(duì)其他國(guó)家賣家有影響嗎？規(guī)定只針對(duì)歐盟賣家，不過(guò)其他地區(qū)也在考慮類似舉措保障消費(fèi)者權(quán)益。賣家應(yīng)早做打算，想好解決策略，主動(dòng)為消費(fèi)者提供ODR服務(wù)。隨著聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)ODR工作組2025年夏天將完成草案制定，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多ODR相關(guān)舉措。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）