【編者筆記】：風(fēng)口星網(wǎng)攜手速賣通，啟動(dòng)了“中國(guó)‘小而美’——我的跨境電商之旅”的專題報(bào)道。系列文章著眼于在風(fēng)云變幻的跨境電商市場(chǎng)中游刃有余的賣家們，探究他們?nèi)绾卧诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中披荊斬棘。

什么樣的群體最具消費(fèi)潛力？除了孩童與長(zhǎng)者，還有熱愛(ài)時(shí)尚的女性。愛(ài)美之心人皆有之，尤其是女性消費(fèi)者。福建新時(shí)穎服飾有限公司的總經(jīng)理林時(shí)樂(lè)對(duì)此頗有見(jiàn)解，他看中了女性的消費(fèi)本源，推出了自己的主打性感服飾品牌，并且緊緊跟隨著跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，逐步拓展其電商版圖。

和眾多一體化的工貿(mào)公司一樣，在入駐速賣通之前，福建新時(shí)穎服飾公司也會(huì)先在天貓進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。林時(shí)樂(lè)介紹道，公司現(xiàn)已成為全球時(shí)尚服飾的佼佼者之一。雖然聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，但受制于日益激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，他不得不尋找更廣闊的海外市場(chǎng)。

對(duì)于林時(shí)樂(lè)而言，品牌的國(guó)際化是其一直以來(lái)的夢(mèng)想。初次接觸速賣通時(shí)，他心存疑慮。畢竟國(guó)內(nèi)電商與跨境電商之間存在巨大差異，包括語(yǔ)言、物流、支付等挑戰(zhàn)。他提到，為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)，除了發(fā)布英文版的產(chǎn)品信息外，由于速賣通的客戶中俄羅斯和巴西客戶占比較大，因此還需要借助第三方軟件進(jìn)行溝通。

跨境電商主要采用小包物流方式，與傳統(tǒng)的外貿(mào)有所不同。為了降低關(guān)稅，許多客戶會(huì)要求采用小包發(fā)貨方式。在資金流方面，速賣通提供了“提前放款”功能，方便了資金的快速流轉(zhuǎn)。盡管如此，對(duì)于交易量較小的賣家而言，這一功能尚不可用。經(jīng)過(guò)兩年的摸索與努力，時(shí)穎服飾已從初期的謹(jǐn)慎試探轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦姆€(wěn)步前行。

其中表現(xiàn)最好的店鋪月銷售額甚至達(dá)到了8萬(wàn)美金。然而林時(shí)樂(lè)也意識(shí)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。他認(rèn)為關(guān)鍵在于如何根據(jù)自身資源和市場(chǎng)環(huán)境采取有效的策略來(lái)確保企業(yè)的生存和發(fā)展。因此他們堅(jiān)持不通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)?yè)Q取低價(jià)銷售，而是以“顧客體驗(yàn)”為核心進(jìn)行新的營(yíng)銷策略探索。

在產(chǎn)品選擇和營(yíng)銷方面，他們與大多數(shù)賣家一樣注重產(chǎn)品類目和屬性的準(zhǔn)確描述，并利用后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化關(guān)鍵詞以提高產(chǎn)品曝光率。同時(shí)他們也注重產(chǎn)品圖片的清晰度以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的展示，包括細(xì)節(jié)圖、實(shí)物圖、尺碼表、服務(wù)條款和公司介紹等。對(duì)于新品的推出，他們始終堅(jiān)持“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的原則。

同時(shí)服務(wù)質(zhì)量同樣至關(guān)重要。售前的旺旺在線、郵件或留言等渠道，新時(shí)穎公司的員工都力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。這不僅能提高客人的下單率，還給他們留下良好的印象。對(duì)于未付款的訂單以及潛在問(wèn)題，他們也都會(huì)主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通并解決。

交易達(dá)成后，如遇到缺貨問(wèn)題他們也會(huì)及時(shí)與客人溝通并積極尋找解決方案。他們不僅關(guān)注客人的購(gòu)物體驗(yàn)還及時(shí)處理各種糾紛和投訴以獲得客人的諒解并做好后續(xù)的溝通工作。在營(yíng)銷策略上他們會(huì)定期分析買家的購(gòu)物行為并針對(duì)重點(diǎn)買家進(jìn)行新品的推薦和營(yíng)銷活動(dòng)。

此外他們還積極利用平臺(tái)的營(yíng)銷工具和活動(dòng)來(lái)推廣自己的產(chǎn)品并提升店鋪的搜索排名。林時(shí)樂(lè)表示：“在速賣通上我們的品牌與國(guó)內(nèi)知名品牌同臺(tái)競(jìng)技這也讓我們更容易建立自己的品牌優(yōu)勢(shì)我們對(duì)此充滿信心?！彼麍?jiān)信只要賣家們善于利用平臺(tái)資源精心選品并運(yùn)用合適的營(yíng)銷手段也一定能夠取得成功。

總之通過(guò)不斷的努力和探索福建新時(shí)穎服飾工貿(mào)有限公司在跨境電商的道路上越走越穩(wěn)并期待著更多的成功與挑戰(zhàn)。