隨著全球電商的迅速發(fā)展，亞馬遜的MFN自配送模式為賣家們提供了靈活高效的運營選擇。賣家若希望提供優(yōu)質的客戶體驗并高效完成訂單，須在配送服務選擇、監(jiān)控關鍵績效指標、優(yōu)化操作流程等方面付出努力。

今天，我們將針對使用海外倉的自配送賣家分享一些最佳實踐，以幫助大家提高銷售業(yè)績和顧客滿意度。

在亞馬遜自配送模式(MFN)下，主要有兩種發(fā)貨模式，區(qū)別在于中國直發(fā)是訂單生成后再配貨，而海外倉發(fā)貨則需要預先將貨物存儲在海外倉庫。

當買家下單后，賣家有兩種配送方式：一是直接從中國發(fā)貨到國外消費者手中；二是從海外倉庫發(fā)貨。具體流程包括：賣家確認訂單、打印貨件標簽、打包發(fā)貨、國內(nèi)運輸、出口報關、跨境運輸、目的國清關、目的國運輸、最終配送給買家。

選擇合適的配送服務是確保訂單按時送達的關鍵，賣家應優(yōu)先選擇以往交易中表現(xiàn)優(yōu)異的承運商。在設置配送時效時，深入分析歷史數(shù)據(jù)，如送達成功率、客戶投訴率和反饋評分，以識別表現(xiàn)穩(wěn)定的承運商。

自2024年9月25日起，自配送賣家需要保持至少90%的準時送貨率(OTDR)，以保障亞馬遜賬戶績效。推薦使用“購買配送”中帶OTDR保護標簽的渠道來提升準時送達績效。在賣家平臺的“購買配送”服務選項中，自配送賣家將看到高可靠性的OTDR保護運輸渠道。

在第三方ERP系統(tǒng)和賣家自有API系統(tǒng)中，目前只能選擇滿足預計訂單送達日期的運輸渠道。亞馬遜現(xiàn)在允許賣家選擇以前被認為是可靠性不高的運輸方式，但這些渠道將帶有特殊徽章進行標記。如果運輸方式延遲送達，賣家需要承擔風險。在選擇時需謹慎考慮。買家更傾向于購買配送速度更快的商品，因此設置準確的運輸時間和備貨時間至關重要。亞馬遜將在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間。因此優(yōu)化配送設置有助于提高客戶體驗和銷售量。

一、優(yōu)先配送選項簡述

在美國電商平臺上，次日達和隔日達等服務是賣家提供的高效配送選項。為了啟用這些服務，賣家需要在配送設置中啟用相應的選項。買家也非常青睞購買具有短配送時效和準時送達的商品。正確計算和追蹤所用配送服務的配送能力非常重要。不過配送設置的自動化（SSA）技術能夠協(xié)助賣家簡化計算過程并精準把握物流配送信息。不僅涵蓋了標準配送到美國當?shù)貛旆亢椭袊鴰旆康臉藴逝渌蜁r間計算，還涉及到Prime配送服務和優(yōu)先配送的美國當?shù)貛旆堪l(fā)貨的次日達和隔日達等計算。這為賣家提供了便利和精準度。 準時送達率保護是賣家在特定條件下享受的保護措施，適用于通過標準配送進行配送的商品。而其他如免費經(jīng)濟型配送等則不適用此保護。為了確保準確送達，建議賣家關注準時送達率（OTDR）等關鍵績效指標的管理和改進。為此，可以定期回顧這些數(shù)據(jù)，并采取針對性的措施來提升客戶滿意度和服務質量。這不僅有助于提高品牌形象，也能為賣家?guī)硎袌龈偁巸?yōu)勢。 除此之外，通過收集客戶反饋并調整策略來提高服務質量也是非常重要的。這可以通過客戶滿意度調查、社交媒體監(jiān)測和評論分析等方式實現(xiàn)。通過精細化的配送服務選擇和優(yōu)化訂單處理限額等手段，賣家可以在亞馬遜MFN自配送模式下實現(xiàn)卓越的客戶體驗和運營績效。對于具有戰(zhàn)略眼光的賣家來說，持續(xù)優(yōu)化物流配送流程是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。 此外提醒大家關注的是亞馬遜全球開店官方微信公眾號：AmazonGS提供的這一系列最新分享和分析均為賣方了解業(yè)務和運作細節(jié)的關鍵依據(jù)和資源分享依據(jù)都是出自原創(chuàng)信息為個人觀念且能發(fā)表理解論述但其獨特看法與立場與第三方機構無關如果有涉及版權問題請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系。（以上內(nèi)容僅代表作者觀點）通過合理優(yōu)化和管理這些方面可以極大地提升賣家的運營效率和客戶滿意度從而為賣家在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更多機會。