《TikTok Shop貨到付款（COD）政策詳解》

TikTok Shop提供了貨到付款（COD）這一可選支付方式，主要針對特定市場。這種方式讓買家在收到商品后再完成支付，無需提前通過平臺支付。Cod支付方式的建立是為了方便更多無法使用或不愿使用在線支付服務(wù)的買家。

一、適用范圍

本《TikTok Shop貨到付款政策》適用于馬來西亞、越南、菲律賓的跨境賣家和買家。政策詳細(xì)規(guī)定了Cod支付方式的買家資格、驗(yàn)證、程序以及終止的要求。TikTok Shop政策會定期更新，賣家應(yīng)經(jīng)常查看以確保遵守規(guī)則。

二、一般原則

Cod支付選項(xiàng)僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品，不適用于自發(fā)貨的賣家。某些買家或地區(qū)可能不存在或不支持Cod支付選項(xiàng)。

三、使用資格

Cod支付選項(xiàng)的可用性取決于以下資格要求：

1. 賣家：所有參與東南亞跨境交易的賣家都可以使用Cod支付選項(xiàng)，但賣家表現(xiàn)可能會受到審查，并且TikTok Shop有權(quán)撤銷任何賣家的Cod選項(xiàng)。

2. 買家：選擇Cod時，買家需驗(yàn)證其手機(jī)號碼。一個賬號只允許驗(yàn)證一個手機(jī)號碼。若買家在60個日歷日內(nèi)三次未能接收其Cod訂單，TikTok Shop有權(quán)暫時禁用其Cod支付方式。未收到訂單的情況包括但不限于：買家拒絕訂單、無法聯(lián)系上買家、地址錯誤或不存在等。被暫時禁用的買家仍可使用其他支付方式支付訂單。

3. 商品：某些類型的商品不符合Cod支付條件，如大型電子設(shè)備、家具、家用電器、易腐爛商品、無形商品、貴重珠寶以及超過一定金額的商品等。

4. 最高訂單價值：Cod付款有可接受的最高訂單價值，因國家而異。超過限額的訂單需選擇其他支付方式。請注意，限額針對的是商品的實(shí)際銷售價格（折后價），不包括運(yùn)費(fèi)。

5. 付款方式：Cod訂單可用現(xiàn)金或信用卡/借記卡支付，具體取決于物流商提供的選項(xiàng)。

四、操作要求

1. 賣家設(shè)置Cod選項(xiàng)：TikTok Shop指出了符合Cod支付條件的商品類目，但賣家可以自定義Cod支付選項(xiàng)，例如關(guān)閉特定商品的Cod選項(xiàng)。關(guān)閉后，該商品只能通過線上平臺支付方式進(jìn)行支付。

2. 買家支付方式：購買時，買家應(yīng)在支付時查看是否可選擇Cod。如可選，則可選擇其為付款方式。TikTok Shop規(guī)定，一個買家賬號同時只能有五(5)筆正在進(jìn)行的Cod交易。買家不能選擇混合支付方式。若訂單同時包含Cod和非Cod商品，則Cod選項(xiàng)將被禁用，需通過線上平臺支付整個訂單。

3. 手機(jī)驗(yàn)證：選擇Cod時，TikTok Shop將要求買家輸入一次性密碼，發(fā)送到注冊手機(jī)號碼上。完成后，買家可以繼續(xù)完成訂單。如欲更改綁定手機(jī)號碼，可在賬號設(shè)置頁面上操作。

4. 派送與支付：

a. 發(fā)貨前：買家需提供準(zhǔn)確完整的收貨地址，并確保在包裹到達(dá)前保持電話暢通。如提供錯誤地址，應(yīng)及時修改。未能及時修改可能導(dǎo)致訂單取消或需尋求其他解決方案。

b. 交貨時：買家應(yīng)親自接收包裹或提供授權(quán)證明。快遞員在交貨前會聯(lián)系買家并確認(rèn)授權(quán)信息，然后交付包裹并收取訂單費(fèi)用。買家必須在打開包裹前支付費(fèi)用，并只支付物流運(yùn)單上的總金額。如被要求支付額外金額，買家有權(quán)拒絕并聯(lián)系客服。

對于選擇現(xiàn)金付款的買家，請準(zhǔn)備正確的金額以確保順利付款。我們不支持部分付款。

4.4.3退貨退款流程

如果買家希望退回部分商品，不能直接與快遞員進(jìn)行退貨/退款操作。必須遵循以下流程：

買家需要為整個訂單完成全額付款。

然后，根據(jù)我們的《退貨退款規(guī)則》，買家需提交退貨/退款申請，等待賣家的審核和批準(zhǔn)。

盡管在交貨時不能立即退貨/退款，但買家在特定情況下可以拒收商品。可以拒收的情況包括：

包裹未開封。

包裹在運(yùn)輸過程中受到賣家或快遞員的損壞。

在決定是否拒收前，買家只能對包裹進(jìn)行目視檢查。

4.5訂單取消

如果賣家未在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨并且訂單狀態(tài)未更新為“已發(fā)貨”，買家可以申請取消訂單。TikTok Shop會自動處理此類申請。

請注意，平臺規(guī)定的發(fā)貨時間為下單后的5個日歷日內(nèi)。TikTok Shop可能會根據(jù)特殊時期或其他原因調(diào)整此時間。任何調(diào)整都會提前通知賣家。

如果訂單在“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)后的5個日歷日內(nèi)未進(jìn)一步更新，買家也可以申請取消訂單。TikTok Shop將處理這些申請。

如果訂單未超過發(fā)貨時間而買家希望取消，可以聯(lián)系TikTok Shop客服團(tuán)隊(duì)代為向賣家提出請求。賣家必須在兩個日歷日內(nèi)審核該請求，否則平臺將自動批準(zhǔn)。但如果訂單在審核期間更新為“已發(fā)貨”，則TikTok Shop將自動拒絕取消請求。

4.6其他退貨退款規(guī)定

在包裹交付前，不得要求退貨/退款。若收到損壞或不符合描述的商品，買家應(yīng)提交退貨/退款請求并與賣家直接溝通解決。

關(guān)于跨境賣家的COD訂單，如果TikTok Shop取消已交付給物流服務(wù)商的訂單，賣家可以在“幫助中心”頁面提出賠償請求。可能需要提供證明材料證明訂單已發(fā)貨。如果獲得批準(zhǔn)，賣家將在7至12個工作日內(nèi)收到與訂單價值相等的賠償。

賣家必須按照《TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》處理所有售后問題。

五、更多信息和注意事項(xiàng)

TikTok Shop鼓勵賣家自主處理售后問題并與買家及時溝通。平臺通常不介入買賣雙方的售后問題，但可根據(jù)買家要求提供免費(fèi)的后盾服務(wù)以協(xié)助解決糾紛。所有售后糾紛的處理都遵循《TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則》。

在注冊TikTok時，“卡號”通常指的是手機(jī)號碼或信用卡號（盡管注冊通常不涉及信用卡號）。對于TikTok注冊，重點(diǎn)是獲取和使用手機(jī)號碼。獲取海外手機(jī)號碼的方式包括國際漫游、購買虛擬號碼或在目標(biāo)市場獲取本地號碼。注冊流程簡單明了：選擇“手機(jī)號注冊”，輸入號碼，接收驗(yàn)證碼并完成必要信息的設(shè)置。

請注意，TikTok的使用和注冊可能受到地區(qū)和網(wǎng)絡(luò)限制。確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合TikTok的要求并遵循其條款。雖然存在其他注冊方式，如郵箱和第三方平臺注冊，但手機(jī)號注冊較為常見和直接。如遇問題，可查閱官方幫助文檔或聯(lián)系客服支持。

TikTok Shop針對美國跨境商家的物流服務(wù)價格有所更新。詳情鏈接如下：XXXXX（鏈接地址）。需要注意的更新內(nèi)容包括買家運(yùn)費(fèi)和商家運(yùn)費(fèi)的具體計算方式和價格明細(xì)。

買家運(yùn)費(fèi)由下單時支付給賣家，具體數(shù)額關(guān)于跨境珠寶水晶類目檢測費(fèi)用的詳細(xì)說明

對于跨境珠寶水晶類目的檢測費(fèi)用及價格卡的具體明細(xì)，請參照以下鏈接進(jìn)行查詢：

關(guān)于逆向物流服務(wù)費(fèi)用：

當(dāng)買家選擇退貨，且平臺判斷責(zé)任在于賣家時，此時產(chǎn)生的逆向物流費(fèi)用將由賣家承擔(dān)。具體物流費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)當(dāng)時生效的政策來確定。

常見問題解答（FAQ）：

1. 為什么相同數(shù)量的訂單，賣家支付的物流費(fèi)用會有所不同？

由于每個包裹的包裝可能存在差異，即使是同一件貨物，其實(shí)際包裹的重量或尺寸可能有所不同，因此實(shí)際運(yùn)費(fèi)也會有所不同。

2. 如果物流未能成功投遞，那么物流費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

若物流服務(wù)提供商未能將包裹送達(dá)買方，那么平臺將承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，不會向賣家收取費(fèi)用。

3. 如何區(qū)分普通貨物、特殊貨物以及敏感貨物？

商家在商品詳情頁需要填寫商品的屬性（非必填項(xiàng)）。如果商家沒有填寫商品屬性，那么TikTok Shop平臺將根據(jù)類目配置的普/特/敏屬性進(jìn)行區(qū)分。需要注意的是，如果商家沒有如實(shí)準(zhǔn)確地維護(hù)商品屬性，可能會導(dǎo)致商品在履約過程中被退回。

4. 補(bǔ)貼政策的具體內(nèi)容是什么？

對于新用戶，當(dāng)訂單滿10USD時，可以享受包郵政策；對于老用戶，當(dāng)訂單滿20USD時，也可以享受包郵政策。這里的包郵是指買家無需支付運(yùn)費(fèi)，即一口價商品中已包含了平臺補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)。需要注意的是，平臺的補(bǔ)貼政策可能會不定期變更，的信息請參照商家大學(xué)的相關(guān)公告。

以上內(nèi)容詳細(xì)解釋了跨境珠寶水晶類目的檢測費(fèi)用、逆向物流服務(wù)費(fèi)用以及一些常見問題的解答，希望對您有所幫助。