亞馬遜常見(jiàn)訂單問(wèn)題及處理方法

在2025年，跨境電商賣(mài)家常常會(huì)面臨各種訂單問(wèn)題，亞馬遜平臺(tái)也不例外。接下來(lái)我們一起探討一下亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題及處理方式。

一、買(mǎi)家提交了錯(cuò)誤訂單并希望修改

買(mǎi)家可能會(huì)要求修改訂單的地方以及相應(yīng)的處理方法如下：

（一）取消訂單

1. 若您尚未發(fā)貨，您可取消訂單。買(mǎi)家在提交訂單后僅有30分鐘的時(shí)間自行取消訂單，但您在發(fā)貨前也可將其取消。

2. 倘若您已經(jīng)發(fā)貨，則無(wú)法取消訂單，但您可要求買(mǎi)家退貨并退款。建議您在收到退回的產(chǎn)品后，再為買(mǎi)家退款。

（二）升級(jí)運(yùn)輸

1. 若您還未發(fā)貨，是否應(yīng)買(mǎi)方要求升級(jí)運(yùn)輸可由您決定。需注意的是，賣(mài)方?jīng)]有義務(wù)提供買(mǎi)方未支付或未承諾未來(lái)償付的服務(wù)，且不能給買(mǎi)家開(kāi)具額外花銷的發(fā)票，包括郵費(fèi)。

2. 要是您已經(jīng)發(fā)貨，應(yīng)向買(mǎi)家提供您所使用的送貨方式，給予他們一個(gè)實(shí)際的時(shí)間范圍，并請(qǐng)他們耐心等待。亞馬遜為買(mǎi)家提供了有關(guān)交付預(yù)期的信息，您可查詢：Marketplace Shipping Times。

（三）修改訂單的收貨地址

1. 要是您尚未發(fā)貨，而買(mǎi)方表示原地址無(wú)法收貨，您應(yīng)取消訂單。這樣，買(mǎi)方可以返回Amazon.com并用新地址重新下單。亞馬遜政策規(guī)定，賣(mài)家出貨需以其賣(mài)家賬戶所提供的地址為準(zhǔn)。

2. 倘若您已經(jīng)出貨，買(mǎi)家指出訂單地址無(wú)法收貨，此時(shí)雖無(wú)法取消訂單，但貨物仍有可能由收件人轉(zhuǎn)交給買(mǎi)家，或者由收件人退回給您，然后您再為買(mǎi)家退款。

二、買(mǎi)家未收到訂購(gòu)的產(chǎn)品

眾所周知，買(mǎi)家通常急于收到他們的訂單，尤其是節(jié)日訂單，并且會(huì)不斷通過(guò)郵件詢問(wèn)貨物的狀態(tài)。

（一）若貨物包含跟蹤信息，應(yīng)向買(mǎi)家提供載體和跟蹤號(hào)碼，以協(xié)助解決有關(guān)交貨日期的問(wèn)題。

（二）當(dāng)?shù)截涊^慢時(shí)，您需要向買(mǎi)家解釋交付時(shí)限。據(jù)最新新聞報(bào)道，近期部分地區(qū)的物流運(yùn)輸受到了一定程度的影響，可能會(huì)導(dǎo)致到貨時(shí)間延遲，希望買(mǎi)家能夠理解。

（三）若產(chǎn)品丟失，您應(yīng)聯(lián)系托運(yùn)人了解情況并詢問(wèn)補(bǔ)救辦法。對(duì)于“遲到”并可能已丟失的產(chǎn)品，您可能需要讓托運(yùn)方協(xié)助查找貨物并成功發(fā)貨。

（四）若最晚的交貨日期已過(guò)，最佳解決辦法是為買(mǎi)方退款。補(bǔ)償買(mǎi)家損失是做生意的成本之一。

（五）對(duì)于那些確實(shí)丟失的產(chǎn)品，如果您最初購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，仍可恢復(fù)您的成本。在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，您需要事先預(yù)估自己可能會(huì)損失的程度。

三、買(mǎi)方已收到貨，但要退貨

以下是處理退貨的基本方法：

（一）依據(jù)您的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費(fèi)政策。即使產(chǎn)品描述無(wú)誤，只是買(mǎi)家不想要，您也必須按照亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨。

（二）新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材質(zhì)不同產(chǎn)品的退貨有所不同。

（三）退回的貨物必須包含收到時(shí)的所有物品。

（四）若產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的成本。

（來(lái)源：K哥聊出海）

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