亞馬遜引領美國網購潮流，評級評論成購買關鍵要素
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根據PowerReviews最新公布的一項調查結果，亞馬遜繼續(xù)被美國在線購物者視為最受歡迎的搜索起點。報告顯示，高達50%的美國在線購物者選擇亞馬遜作為他們的首要搜索平臺，而谷歌緊隨其后，占比31.5%。
PowerReviews在2023年4月對8153名美國消費者進行了這項調查。調查對象主要是千禧一代（占53%），其次是X世代（占29%）和嬰兒潮一代（占10%），還包括一部分Z世代購物者（占8%）。
調查指出，在線購物已經成為主流，其中99.5%的購物者都會在網上搜索購物，近87%的人已經養(yǎng)成了定期或一直在線購物的習慣。
在購物決策過程中，產品評級和評論的影響力再次凸顯。消費者傾向于根據評論來選擇購物網站，其中77%的購物者專門尋找具有評分和評論功能的網站。消費者最喜歡閱讀評論的地方是亞馬遜（94%）、零售網站（91%）和搜索引擎（70%）。
雖然影響購買行為的因素眾多，但評分和評論依然占據重要地位。高達74%的消費者表示，評分和評論是他們了解從未購買過的產品的關鍵方式。近一半的消費者在沒有可用評論的情況下，不會購買產品。評論對于高價和未知產品尤為重要，78%的消費者表示產品越貴，他們閱讀評論的次數就越多。
亞馬遜賣家如何有效利用產品評論來提升銷售呢？改善和提高產品評論至關重要。建議賣家可以通過提高產品質量、優(yōu)化產品listing、請求用戶評論、處理虛假評論或惡意差評、刪除與商品無關的評論以及及時回復客戶消息等方式來提升產品評級和口碑。口碑的建立對于營銷效果的提升至關重要，即“得好評者得天下”。建立好的口碑能有效地提升產品的銷售和客戶信任度。而這正是亞馬遜等電商平臺上的賣家需要努力追求的目標。這些策略不僅適用于亞馬遜賣家，也同樣適用于其他電商平臺上的賣家。無論是哪個平臺，提升產品質量和服務質量都是打造良好口碑的關鍵。
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