亞馬遜企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一就是員工流失率高，這成為了老板和人力資源管理的一大難題。員工流失會(huì)帶來(lái)重置成本、培訓(xùn)成本、時(shí)間成本等一系列損失。開(kāi)工后，很多亞馬遜企業(yè)陷入了招聘難題，即使提供高薪資也難以招到合適的運(yùn)營(yíng)人員，這嚴(yán)重影響了公司的運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)產(chǎn)出。

那么，企業(yè)該如何提高公司的組織效能呢？制定一套完整的運(yùn)營(yíng)SOP（Standard Operating Procedur，即標(biāo)準(zhǔn)工作流程）是關(guān)鍵。只要公司內(nèi)部設(shè)計(jì)好了SOP流程，就能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，不再過(guò)度依賴(lài)某個(gè)人，使能力平臺(tái)化。

SOP是將各種細(xì)節(jié)量化、細(xì)化，最大化利用時(shí)間資源，一方面可以提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率，另一方面可以節(jié)省人力物力資源，快速帶領(lǐng)新人，降低企業(yè)成本。很多公司雖然要求運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)建立SOP，但大多數(shù)人不知道該怎么做，也不知道SOP的重要性。

要發(fā)揮SOP的作用，首先要對(duì)SOP的底層價(jià)值有一個(gè)好的認(rèn)知。SOP的核心就是項(xiàng)目整體的工作流程，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、質(zhì)檢、物流，再到listing文案撰寫(xiě)、關(guān)鍵詞調(diào)研、競(jìng)品分析等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有詳細(xì)的流程。

以亞馬遜企業(yè)為例，其工作流程和產(chǎn)品開(kāi)放及供應(yīng)鏈工作流程都應(yīng)細(xì)節(jié)化、流程化。從圖上可以看到，每個(gè)崗位以及公司對(duì)當(dāng)前工作的理解都應(yīng)被納入SOP中，把工作需求和任務(wù)列為步驟完整的可執(zhí)行清單。這樣，即使員工離職，新的員工也能快速上手，不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。

具體到運(yùn)營(yíng)工作，SOP可以幫助運(yùn)營(yíng)人員清晰了解自己的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，避免虛度時(shí)日。比如產(chǎn)品上架前需要做關(guān)鍵詞調(diào)研、競(jìng)品分析、銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)等前期工作，然后再做成本結(jié)構(gòu)分析、推廣計(jì)劃等。這樣把工作目標(biāo)按照公司目標(biāo)/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行拆解量化，員工的積極性也容易調(diào)動(dòng)，各部門(mén)對(duì)崗位的完成度也會(huì)變得精益求精。

對(duì)于一些做得好的亞馬遜公司來(lái)說(shuō)，有好的SOP往往就是拉開(kāi)與其他公司差距的關(guān)鍵點(diǎn)。比如一家三年無(wú)員工離職的亞馬遜企業(yè)，其最主要的原因就在于企業(yè)管理者建立了SOP和完整團(tuán)隊(duì)體系，形成了工作流程化。這不僅使組織體系變得更高效，還提高了員工自己解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的能力。

在建立SOP的公司還需要配合著制度激發(fā)員工的執(zhí)行力，保證員工更好地參與。比如績(jī)效考核體系的建立就是其中之一。在設(shè)立績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)從需求層面和可行性層面出發(fā)，根據(jù)公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工評(píng)估、士氣、工作效率、實(shí)際操作能力以及法律舉證糾紛等方面來(lái)制定合理的考核目標(biāo)。

SOP的建立對(duì)于企業(yè)的組織建設(shè)、流程優(yōu)化、效率提升等方面都有著重要的作用。只有真正理解并運(yùn)用好SOP，企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。以上就是關(guān)于亞馬遜企業(yè)組織建設(shè)的一些思路和方法分享。

《亞馬遜企業(yè)組織建設(shè)落地方案班》中詳細(xì)介紹了SOP的實(shí)踐應(yīng)用以及企業(yè)工作流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程化的具體內(nèi)容。希望通過(guò)這些內(nèi)容能夠幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效能的提升。》

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