TikTok常見問題知識庫是一個集結(jié)了顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及對應(yīng)的答案的寶庫。

為了方便TikTok商家操作，平臺已經(jīng)預(yù)先設(shè)置了一些常見問題和推薦回復(fù)，包括日常問候、售前咨詢、物流問題、售后問題以及其他問題。商家可以根據(jù)自己的店鋪實際情況和客服經(jīng)驗，對這些預(yù)設(shè)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和新增。

一、常見問題知識庫的應(yīng)用方式：

目前，常見問題知識庫主要有兩種應(yīng)用場景，未來還會持續(xù)優(yōu)化并上線更多應(yīng)用。

二、如何設(shè)置常見問題知識庫：

1. 進(jìn)入商家后臺，點(diǎn)擊聊天工具，然后進(jìn)入設(shè)置，找到聊天助手，進(jìn)入常見問題頁面。

2. 設(shè)置權(quán)限：只有“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”才有設(shè)置常見問題的權(quán)限，客服專員則沒有此權(quán)限。

3. 問題分類：常見問題可以分為五類，即日常問候、售前問題、物流問題、售后問題以及其他。

4. 平臺預(yù)設(shè)問題及回復(fù)調(diào)整：平臺已經(jīng)為商家預(yù)設(shè)了一部分問題及回復(fù)，商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況和客服經(jīng)驗，對這些預(yù)設(shè)回復(fù)進(jìn)行直接調(diào)整。

小貼士：

平臺預(yù)設(shè)的回復(fù)具有通用性，可能并不能完全解決每一個店鋪的實際問題。強(qiáng)烈建議商家根據(jù)店鋪所售商品、物流等實際情況，對回復(fù)進(jìn)行調(diào)整，以提高問題的解決率。例如，顧客可能會咨詢是否有贈品以及如何獲得贈品，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整平臺預(yù)設(shè)的回復(fù)。

三、如何設(shè)置常見問題卡片：

進(jìn)入聊天工具，然后設(shè)置，找到聊天助手，進(jìn)入問候語頁面。設(shè)置好常見問題知識庫后，可以開始設(shè)置店鋪問候語及常見問題卡片。同樣，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”才有設(shè)置問候語及常見問題卡片的權(quán)限。

四、輔助回復(fù)的使用：

設(shè)置好常見問題知識庫后，客服即可在日常會話中使用輔助回復(fù)。

五、注意事項：

目前，如果顧客點(diǎn)擊了常見問題卡片獲得了自動回復(fù)的會話，在客服頁面仍會作為未回復(fù)會話顯示?？头枰P(guān)注自動回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，必要時做出人工補(bǔ)充回復(fù)，并不斷調(diào)整優(yōu)化自動回復(fù)話術(shù)。

本文旨在詳細(xì)解析TikTok商家與達(dá)人合作的整個流程。首先明確與達(dá)人合作的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)確定合作策略。接下來是篩選達(dá)人的步驟，可以在聯(lián)盟達(dá)人廣場完成。聯(lián)盟達(dá)人廣場是TikTok Shop為商家提供的與意向達(dá)人建立聯(lián)系并開始合作的平臺，旨在降低商達(dá)溝通成本，提升合作效率。在篩選達(dá)人時，商家可以關(guān)注商品品類、粉絲數(shù)量、粉絲畫像等指標(biāo)。除此之外，還有達(dá)人投入度、內(nèi)容互動率、產(chǎn)品數(shù)等其他重要指標(biāo)可供參考。還有一些正在建設(shè)的指標(biāo)，如達(dá)人帶貨分等，用于綜合判斷達(dá)人的能力和資質(zhì)。達(dá)人信譽(yù)度分析

在電商運(yùn)營中，判斷達(dá)人的履約率至關(guān)重要。我們需關(guān)注達(dá)人收到樣品后，是否能夠按照約定制作短視頻或進(jìn)行直播推廣。這直接涉及到達(dá)人的可信度與專業(yè)能力。

建聯(lián)響應(yīng)速度考察

與達(dá)人建立聯(lián)系的前期，其回復(fù)的時效性和意愿度同樣重要。這關(guān)系到后續(xù)的合作能否順暢進(jìn)行。

達(dá)人帶貨綜合分析

達(dá)人的主推品牌、產(chǎn)品價格及品類類別，都是評估其帶貨能力的重要指標(biāo)。對達(dá)人的直播和短視頻內(nèi)容進(jìn)行深入分析，有助于更全面地了解其帶貨風(fēng)格與效果。

關(guān)鍵信息獲取方式

若您希望即刻了解以上信息，可通過對應(yīng)賬戶經(jīng)理（AM）的離線脫敏方式獲取。這些數(shù)據(jù)將幫助您更準(zhǔn)確地判斷并選擇合適的合作達(dá)人。

步驟三：聯(lián)系并建聯(lián)達(dá)人

確定合作意向后，可直接通過平臺發(fā)送邀約信息，該信息將在達(dá)人的TikTok app端顯示。在溝通中，建議采用適應(yīng)達(dá)人本土文化的溝通方式和用語，如有不確定的細(xì)節(jié)，可先與AM確認(rèn)。若達(dá)人回復(fù)較慢，可通過其他渠道提醒。為確保不干擾達(dá)人，建議不要一次性聯(lián)系過多達(dá)人。在溝通中，可適時展示高性價比的商品，以激發(fā)達(dá)人的合作意愿。

八月功能更新：即時溝通工具

8月份，我們將上線一款商家與達(dá)人之間的即時通訊工具，該工具將在TikTok平臺內(nèi)實現(xiàn)您與達(dá)人的即時溝通，從而提升溝通效率。

步驟四：交易、結(jié)算與規(guī)則遵循

在確定合作意向后，建議通過聯(lián)盟的定向計劃明確達(dá)人所帶貨品及傭金率。目前提供兩種方法創(chuàng)建并發(fā)送定向計劃給達(dá)人：一是通過計劃管理頁面進(jìn)行操作，二是直接在達(dá)人廣場的意向達(dá)人主頁發(fā)送。

對于TikTok Shop的內(nèi)容發(fā)布，我們有著嚴(yán)格的社區(qū)規(guī)則。在此特別提醒商家注意三類常見的違規(guī)內(nèi)容：低質(zhì)或非原創(chuàng)內(nèi)容、誤導(dǎo)性內(nèi)容以及露骨性內(nèi)容。為維護(hù)平臺誠信度與用戶體驗，任何夸張、不科學(xué)或錯誤的內(nèi)容都將被嚴(yán)格限制。例如，商品宣傳不得含有不科學(xué)的說法，不得夸大商品功效，且必須遵循相關(guān)的行為準(zhǔn)則。對于違反規(guī)定的商家，平臺將采取包括但不限于移除商品、屏蔽內(nèi)容、發(fā)出警告、封禁權(quán)限及收回優(yōu)惠保障等處罰措施。

內(nèi)容營銷與合規(guī)并重

在TikTok Shop開展業(yè)務(wù)，不僅需要關(guān)注銷售表現(xiàn)，更要注重內(nèi)容的質(zhì)量與合規(guī)性。通過發(fā)布清晰明了的商品展示、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和富有創(chuàng)造力的銷售方式來吸引并擴(kuò)大受眾群體。嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，避免因違規(guī)內(nèi)容而受到處罰，確保商業(yè)活動的健康發(fā)展。