TikTok的常見問題智能庫是一個(gè)集結(jié)了顧客常見咨詢、相似問題及相應(yīng)回答的寶貴資源。此庫旨在為TikTok商家提供便利，讓他們能夠更輕松地操作平臺。平臺已經(jīng)預(yù)置了一系列常見問題及推薦回復(fù)，涵蓋了日常問候、售前、物流、售后以及其他多種場景。

一、智能庫的應(yīng)用場景

該知識庫目前主要用于兩個(gè)應(yīng)用場景，后續(xù)還將不斷優(yōu)化并擴(kuò)展其功能，幫助商家更高效地解決用戶問題。

二、如何設(shè)置常見問題智能庫

1. 操作入口：在商家后臺，通過聊天工具進(jìn)入設(shè)置頁面，再找到聊天助手，點(diǎn)擊常見問題即可開始設(shè)置。

2. 設(shè)置權(quán)限：只有“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”才有設(shè)置常見問題的權(quán)限，客服專員則無此權(quán)限。

3. 問題分類：按照不同場景，問題被分為五類，包括日常問候、售前問題、物流問題、售后問題以及其他類別。

4. 平臺預(yù)設(shè)問題及回復(fù)調(diào)整：平臺已經(jīng)預(yù)設(shè)了一部分問題和回復(fù)，商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整。

小建議：平臺預(yù)設(shè)的回復(fù)雖然具有通用性，但可能不完全適合每一個(gè)店鋪的實(shí)際情況。商家應(yīng)根據(jù)店鋪所售商品、物流等實(shí)際情況調(diào)整回復(fù)，以提高問題解決率。

三、如何設(shè)置常見問題卡片

1. 操作入口：在聊天工具的設(shè)置中，找到聊天助手，點(diǎn)擊問候語和常見問題卡片進(jìn)行設(shè)置。

2. 設(shè)置權(quán)限：同樣，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設(shè)置問候語及常見問題卡片的權(quán)限。

四、如何使用輔助回復(fù)

設(shè)置好常見問題智能庫后，客服即可在日常會(huì)話中使用輔助回復(fù)，提高回復(fù)效率和用戶滿意度。

五、注意事項(xiàng)

目前，當(dāng)顧客點(diǎn)擊常見問題卡片獲得自動(dòng)回復(fù)后，在客服頁面仍會(huì)顯示為未回復(fù)的會(huì)話?？头桕P(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，如未解答或解答不全面，客服需及時(shí)進(jìn)行人工補(bǔ)充回復(fù)。

六、與TikTok達(dá)人合作的全流程梳理

除了常見問題智能庫，TikTok還為商家提供了與達(dá)人合作的全流程服務(wù)。根據(jù)不同的營銷目標(biāo)，商家可以明確合作目標(biāo)，并在聯(lián)盟達(dá)人廣場篩選合適的達(dá)人。篩選時(shí)，需關(guān)注商品品類、達(dá)人粉絲數(shù)量、粉絲畫像等多個(gè)核心指標(biāo)。還在建設(shè)的指標(biāo)如達(dá)人帶貨分等也將作為重要參考依據(jù)。通過這些步驟和指標(biāo)的篩選，商家可以更高效地完成與達(dá)人的建聯(lián)與合作。

達(dá)人合作信譽(yù)解讀：評估達(dá)人履約率，即達(dá)人接收樣品后能否按照約定制作短視頻或進(jìn)行直播推廣

建聯(lián)回復(fù)效率：衡量建聯(lián)回復(fù)的響應(yīng)速度及其意愿度。

達(dá)人帶貨榜單：展示達(dá)人主推的帶貨品牌、價(jià)格及所屬類目。

深入分析達(dá)人直播及短視頻內(nèi)容：以上信息若需即時(shí)了解，請聯(lián)系對應(yīng)AM通過離線脫敏方式獲取。

以上指標(biāo)旨在助您更高效地識別、建聯(lián)有意向合作的達(dá)人。這些指標(biāo)不僅關(guān)注達(dá)人的銷售表現(xiàn)，還重視其投入度及內(nèi)容互動(dòng)，助您尋找有實(shí)力且有潛力的達(dá)人開展后續(xù)合作。

第三步：建聯(lián)達(dá)人。確定合作意向后，可通過平臺發(fā)送邀約信息。達(dá)人在TikTok app端接收并查看消息。溝通中，建議采用適應(yīng)達(dá)人本土文化的溝通方式和語言。如不確定細(xì)節(jié)，可先與AM確認(rèn)后再與達(dá)人建聯(lián)。若達(dá)人回復(fù)緩慢，可通過AM及CM提醒。避免一次性聯(lián)系過多達(dá)人，以防造成干擾。建聯(lián)過程中，可展示高性價(jià)比商品，激發(fā)達(dá)人合作意愿。8月，我們還將推出商家與達(dá)人的即時(shí)通訊工具，提升雙方在TikTok端內(nèi)的溝通效率。

第四步：交易與結(jié)算。與達(dá)人達(dá)成合作意向后，建議通過聯(lián)盟的定向計(jì)劃明確帶貨商品及傭金率，并發(fā)送給達(dá)人。目前提供兩種創(chuàng)建定向計(jì)劃的方法：一是通過計(jì)劃管理-定向計(jì)劃-新建定向計(jì)劃；二是通過達(dá)人廣場-意向達(dá)人主頁-定向計(jì)劃直接發(fā)送。在TikTok開店的商家可通過發(fā)布內(nèi)容引流，平臺也會(huì)推薦內(nèi)容。但發(fā)布內(nèi)容時(shí)務(wù)必遵守社區(qū)規(guī)則。

接下來介紹TikTok Shop常見的三類違規(guī)內(nèi)容，請商家和達(dá)人注意避免：

一、避免低質(zhì)或非原創(chuàng)內(nèi)容。為維護(hù)用戶體驗(yàn)，平臺不會(huì)推薦非原創(chuàng)及低質(zhì)內(nèi)容。富有創(chuàng)意的內(nèi)容能吸引用戶，展示產(chǎn)品。需避免的內(nèi)容包括：靜止視頻、過短視頻、未經(jīng)加工的導(dǎo)入內(nèi)容等。

二、警惕誤導(dǎo)性、虛假或垃圾內(nèi)容。TikTok重視誠信與創(chuàng)造力，鼓勵(lì)通過清晰展示、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及創(chuàng)新銷售方式擴(kuò)大受眾。但禁止通過互關(guān)、等方式欺騙用戶，增加平臺參與度。如商品描述與實(shí)際功效不符，將被視為誤導(dǎo)性內(nèi)容。夸大商品功效、不科學(xué)的宣傳、錯(cuò)誤的醫(yī)學(xué)描述等也屬違規(guī)。具體要求包括：

1. 誤導(dǎo)性的定義及識別。

2. 避免內(nèi)容夸張，例如夸大商品表現(xiàn)。

3. 避免不科學(xué)的宣傳，例如錯(cuò)誤描述商品功效或醫(yī)學(xué)信息。

4. 行為準(zhǔn)則與違規(guī)處罰。違反規(guī)定的商家和達(dá)人可能會(huì)面臨一系列處罰措施。

三、避免露骨性內(nèi)容?？紤]到各地區(qū)可能存在文化差異及青少年用戶，具有明顯性暗示的內(nèi)容可能不會(huì)被推薦。這包括描述身體部位、極度露骨或的內(nèi)容。小提示：在銷售服裝時(shí)，避免在鏡頭前換衣，以防無意中觸及內(nèi)容界限。