近日，亞馬遜針對評論系統(tǒng)做出重大調(diào)整，引發(fā)眾多賣家的關(guān)注。有消息稱，亞馬遜正在調(diào)整其評論審核機(jī)制，大量刪除了一些產(chǎn)品的評論，許多賣家收到了亞馬遜關(guān)于此事的郵件回復(fù)。亞馬遜表示其平臺(tái)正在“調(diào)整狀態(tài)”，一些賣家被刪除的評論已經(jīng)全部恢復(fù)，但仍有部分賣家的評論仍被限制或刪除。

根據(jù)賣家提供的郵件回復(fù)，亞馬遜表示其目的是保持對客戶評論的信任。如果檢測到某個(gè)產(chǎn)品上有異?；虿缓弦?guī)的評論行為，平臺(tái)將采取相應(yīng)的行動(dòng)進(jìn)行限制或刪除。

盡管亞馬遜給出了回復(fù)郵件，但許多賣家仍然感到不安，他們不明白這一“異常檢測”的標(biāo)準(zhǔn)是什么。從5月25日起，一些賣家的評論數(shù)量減少或被清空，雖然部分賣家的情況正在慢慢恢復(fù)，但亞馬遜的刪評行為仍在持續(xù)。對此，亞馬遜賣家Ellalee表示無法理解為何有些賣家的評論能夠幸免，而她的努力卻化為泡影。

另外一些賣家推測這次刪評可能是亞馬遜的機(jī)器人工具通過其平臺(tái)算法自動(dòng)進(jìn)行的。其中一位賣家Peter提出了一些猜測：一方面是基于產(chǎn)品listing每個(gè)月的評論數(shù)量增長曲線是否符合同類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢；另一方面則是基于短時(shí)間內(nèi)是否有大量新增評論以及買家賬號是否存在等異常行為等因素進(jìn)行綜合評判。

針對外界質(zhì)疑的虛假評論問題，亞馬遜開始采取行動(dòng)。Peter透露，亞馬遜對所有符合刪評標(biāo)準(zhǔn)的listing進(jìn)行篩選，然后刪減或清空評論數(shù)量。一些賣家反映除了評論被刪除外，還出現(xiàn)了限制留評的情況。這也解釋了為什么亞馬遜自營的產(chǎn)品也受到了這次刪評風(fēng)波的影響。

針對這一情況，亞馬遜客服回應(yīng)稱，這是社區(qū)信任和評論團(tuán)隊(duì)針對商品評論在產(chǎn)品詳情頁面展示的新政策。該政策將針對產(chǎn)品評論進(jìn)行篩選和限制，當(dāng)單一商品出現(xiàn)評論異常行為時(shí)，將會(huì)影響到相關(guān)的特定子ASIN變體ASIN。值得注意的是，由于這種非正常審查行動(dòng)，賣家可能會(huì)看到商品明顯的評論數(shù)量減少或評論完全消失。

對于受到影響的賣家，亞馬遜客服建議他們主動(dòng)聯(lián)系客服并提交找回評論的申請。風(fēng)口星網(wǎng)建議廣大賣家在此特殊時(shí)期暫停一切刷評手段，以免遭受不必要的損失。為了長期在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營并獲得收益，賣家應(yīng)該三思而后行。

（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng) 作者：董小玲）