在電子商務剛剛興起的時候，消費者對這種摸不著邊的購物方式心存疑慮。為了迎合市場需求，商家推出了貨到付款的方式。這種對買家來說前期無需任何擔保的購物方式，也讓許多商家頭疼不已，因為經(jīng)常出現(xiàn)買家臨時取消訂單、拒收貨物或無法找到收貨人的情況。

據(jù)印度《商業(yè)線報》報道，印度電商市場中，消費者長期以來依賴貨到付款（COD）。許多商家為了吸引客流也會提供這種付款方式。但隨著越來越多的客戶拒收貨物或臨時取消訂單，商家開始被迫轉(zhuǎn)向在線支付。

為了推廣在線支付，也就是預付款，許多電商公司都在向消費者提供折扣、忠誠計劃或免費贈品的優(yōu)惠政策。這樣的舉措已經(jīng)取得了明顯的成效。

Fashionandyou公司的首席執(zhí)行官Aasheesh Mediratta表示，采用貨到付款方式的訂單經(jīng)常會被取消。其中，大部分拒收是因為收貨地址找不到收件人，或是買家臨時改變主意。有些消費者可能只是一時興起購買，但現(xiàn)在對產(chǎn)品失去了興趣。如果一個消費者選擇在線支付方式付款，那么他取消訂單的幾率就會大大降低。現(xiàn)在，許多在線時裝零售商都會采用各種策略鼓勵消費者使用在線支付。

在線充值公司Paytm的副總裁助理Deepak Abbot說，貨到付款是一種成功的模式，但取消訂單的情況仍然頻繁發(fā)生。使用貨到付款，商家需要支付一定的手續(xù)費。而在線交易則會涉及轉(zhuǎn)運費。相比在線支付，貨到付款的資金周轉(zhuǎn)時間較長，賣家可能需要等待15-30天才能收到貨款。

食品配送服務公司Foodpanda表示，他們更傾向于接受在線支付。該公司總經(jīng)理Vijayendra Singh透露，他們從餐館回收貨款的漫長過程讓他們轉(zhuǎn)向在線支付。預計未來在線支付將成為消費者的首選支付方式。

亞馬遜（印度）和Technopak咨詢公司的代表也表達了類似觀點，他們注意到信用卡支付的增長趨勢，并認為在線支付將是未來的主流支付方式。

對于印度的一些電商網(wǎng)站來說，用戶付款和收貨是一個痛點。貨到付款機制雖然有其便利性，但高交易成本通常讓電商公司望而卻步。第三方支付同樣會收取保管貨款的費用，進一步侵蝕零售商的利潤。

調(diào)查顯示，印度有35%使用貨到付款的用戶其實可以選擇網(wǎng)上先付款。這些用戶中有四分之三的人表示，他們選擇貨到付款主要是因為信任因素。貨到付款的超高退貨率以及貨物損壞問題讓商戶難以承受。對于商家來說，推動在線支付的使用是未來的必然趨勢。（編譯：何志勇）