【編者提醒】速賣通的營(yíng)銷策略多樣且富有成效，無論是新客戶的發(fā)掘還是老客戶的維護(hù)，都需要靈活運(yùn)用商務(wù)談判技巧。對(duì)待客戶如同對(duì)待朋友，從客戶的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏。為了幫助大家更好地把握營(yíng)銷客戶的思路，風(fēng)口星網(wǎng)的小編特意帶來了悟空老師在速賣通大學(xué)關(guān)于“營(yíng)銷客戶策略”的精彩分享。

對(duì)于速賣通的賣家來說，客戶營(yíng)銷是一項(xiàng)重要的工作，需要投入大量的精力。為了精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶并細(xì)分客戶市場(chǎng)，賣家需要做好充分的準(zhǔn)備。本文將通過四個(gè)部分詳細(xì)講解如何構(gòu)建營(yíng)銷客戶的思路。

一、新客戶的開發(fā)

速賣通的賣家都希望能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的穩(wěn)定增長(zhǎng)，但在實(shí)際操作中，很多人往往只是等待客戶下單，而缺乏主動(dòng)尋找客戶的意識(shí)。要想更好地開發(fā)新客戶，首先要換位思考，從客戶的角度思考問題。

在開發(fā)新客戶之前，了解自己的定位是至關(guān)重要的。以服裝為例，通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分定位，可以更好地了解目標(biāo)受眾群體，減少未來的麻煩。為了更好地尋找客戶，賣家需要關(guān)注速賣通首頁(yè)的最新資訊，了解市場(chǎng)變化和客戶需求。

二、老客戶的維護(hù)

眾所周知，維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低。老客戶的營(yíng)銷至關(guān)重要。

為了更好地維護(hù)老客戶，賣家可以通過查看營(yíng)銷活動(dòng)中的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)，了解老客戶的消費(fèi)習(xí)慣。抓住客戶生日或平臺(tái)活動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。針對(duì)老客戶，給出以下營(yíng)銷建議：

1. 郵件營(yíng)銷是非常重要的手段，建議定期發(fā)送郵件與客戶互動(dòng)。

2. 可以給客戶送去意外驚喜，如送孩子的小禮品，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

3. 參加平臺(tái)活動(dòng)，讓客戶感受到你的產(chǎn)品受到平臺(tái)的青睞。

4. 建立客戶檔案，深入分析客戶的購(gòu)物習(xí)慣。

三、商務(wù)談判技巧的運(yùn)用

無論是尋找新客戶還是維護(hù)老客戶，都需要賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中運(yùn)用商務(wù)談判技巧。主要的商務(wù)談判技巧有六種，本文將重點(diǎn)講解前兩種：

1. 制定相關(guān)模板：賣家需要有一個(gè)從訂單到發(fā)貨的清晰思路，并制作出一份模板，將運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的問題流程化，提高工作效率。

2. 溝通時(shí)間黃金十分鐘：客戶購(gòu)物行為可分為理性和感性消費(fèi)。大部分客戶是感性消費(fèi)，溝通可以影響其購(gòu)物決策。賣家需要在問題出現(xiàn)前與客戶進(jìn)行溝通，促進(jìn)感性消費(fèi)。

四、與客戶建立良好關(guān)系

對(duì)于賣家來說，與客戶建立良好關(guān)系是一個(gè)更高的要求。除了運(yùn)用前面的技巧之外，還需要投入感情成本。以下是一些建議：

1. 把客戶當(dāng)朋友，在社交媒體上保持互動(dòng)。

2. 超出客戶預(yù)期，提高客戶滿意度。在客戶消費(fèi)過程中，盡量滿足客戶的額外需求，提升客戶體驗(yàn)。

營(yíng)銷客戶的思路可以總結(jié)為：主動(dòng)尋找新客戶、用心維護(hù)老客戶、巧妙運(yùn)用商務(wù)談判技巧、與客戶建立良好關(guān)系。最重要的是保持堅(jiān)持不懈的心態(tài)，一定會(huì)有所收獲。