眾多電商平臺如亞馬遜、eBay、速賣通等，正以獨特的魅力吸引著國人投身于跨境電商行業(yè)。令人矚目的是，一群五邑大學(xué)2007屆的畢業(yè)生，他們創(chuàng)立了深圳市沃科卡爾科技有限公司，并特別青睞于速賣通平臺。特別是在俄羅斯、巴西等國家，速賣通平臺的受歡迎程度極高，他們認(rèn)為這是一個值得嘗試的機(jī)會。事實證明，他們的選擇是明智的。

該公司負(fù)責(zé)人告訴風(fēng)口星網(wǎng)的記者：“自2014年8月開始經(jīng)營速賣通以來，從最初的探索階段到如今的高速發(fā)展，這是我們不斷努力學(xué)習(xí)、努力進(jìn)階的結(jié)果?！彼麄儾粌H積極參加線下的各種培訓(xùn)和團(tuán)隊整理，同時也積極在線上開拓符合平臺的商品，不斷調(diào)整運營策略。

據(jù)悉，該公司已經(jīng)建立了獨立的速賣通團(tuán)隊，從產(chǎn)品研發(fā)到市場運營及售后服務(wù)都有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。在“雙11”期間，他們僅有的8人左右的運營團(tuán)隊就能實現(xiàn)單日銷售4萬多件產(chǎn)品的驚人業(yè)績。

由于速賣通在俄羅斯、巴西等國的受歡迎程度以及3C消費類產(chǎn)品在電商平臺上的獨特地位，他們決定專注于經(jīng)營這類產(chǎn)品。家居園藝以及汽摩配件類產(chǎn)品也展現(xiàn)出強(qiáng)大的爆發(fā)力，這讓他們看到了消費者的需求和廣闊的市場前景。

在經(jīng)營初期，面對激烈的市場競爭，他們的策略曾一度陷入困境。他們曾試圖通過增加產(chǎn)品數(shù)量和打價格戰(zhàn)來獲取市場份額，但效果并不理想。過多的產(chǎn)品使得管理變得復(fù)雜且困難。在意識到這種方法不可行后，他們果斷調(diào)整了策略，對速賣通業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的調(diào)整。在明確了市場定位、減少了SKU并優(yōu)化了整個流程后，他們在選品、上架以及客戶收貨等方面都取得了突破性的進(jìn)展。他們深刻認(rèn)識到，只有提供良好的客戶購物體驗，才能實現(xiàn)長期的良好發(fā)展。

在選品方面，他們會先進(jìn)行市場分析。速賣通首頁的熱銷產(chǎn)品展示成為他們的參考依據(jù)。確定產(chǎn)品類型后，他們會尋找貨源。在貨源供應(yīng)鏈方面，他們選擇與正規(guī)的品牌貿(mào)易商、代理商合作，但更多的是直接與生產(chǎn)廠家合作。自主研發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、配合能力、產(chǎn)品品質(zhì)、控制保證能力以及產(chǎn)品綜合性價比等都是他們選擇廠家時的考量標(biāo)準(zhǔn)。

他們注重產(chǎn)品質(zhì)量的也嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，并盡力滿足客戶的時效需求。這使得他們的店鋪擁有了大量的回頭客。他們的專業(yè)科學(xué)團(tuán)隊對質(zhì)量把控到位，及時回復(fù)客戶的留言和郵件，對客戶的問題或發(fā)貨訂單信息及時給予解答。他們還安排了專門的客服人員，從顧客第一次下單開始就積極跟進(jìn)，從發(fā)貨到收貨都盡力提高顧客的購物體驗，將他們轉(zhuǎn)化為忠實顧客。

一個案例是，一位韓國顧客在他們店里購買了一架單價較高的玩具飛機(jī)。由于使用不當(dāng)，飛機(jī)出現(xiàn)了問題。依靠客服人員的耐心解決方案和最終的返廠修理服務(wù)，顧客在整個過程中并沒有因為產(chǎn)品無法使用而給出差評或投訴。相反，在接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，這位顧客最終成為了他們的忠實顧客。

除了擁有自己的品牌外，他們還有實際的合作工廠。他們表示：“我們要先選擇適合自己的產(chǎn)品，再考慮品牌。做品牌要從供貨開始，這涉及到供應(yīng)鏈的速度和效率。從選品到發(fā)貨、備貨的數(shù)量都需要仔細(xì)考慮和梳理?！痹诔跗陔A段，他們會分析產(chǎn)品、選擇低成本但設(shè)計新穎的產(chǎn)品來開拓市場并強(qiáng)化品牌。當(dāng)品牌有了一定知名度后，他們會進(jìn)一步提升產(chǎn)品檔次。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 熊亦楓）