其實(shí)，很多人并不知道阿里巴巴旗下的速賣通()早已支持一件代發(fā)至國(guó)外服務(wù)。盡管其他平臺(tái)也有類似功能，但速賣通的性價(jià)比和知名度無(wú)疑是領(lǐng)先的。

在我經(jīng)營(yíng)外貿(mào)獨(dú)立站的過(guò)程中，發(fā)貨環(huán)節(jié)可謂“坎坷重重”。今天，我想分享我遇到的三個(gè)主要問(wèn)題，希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)転榇蠹規(guī)?lái)啟示，幫助大家在賺錢的同時(shí)避免重蹈覆轍。

第一個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題

我曾選擇了一款USB充電玩具球進(jìn)行推廣，廣告反響不錯(cuò)。在實(shí)際推廣過(guò)程中，我收到了不少客戶的投訴，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1. 充電問(wèn)題：部分客戶反映產(chǎn)品無(wú)法充電。由于該產(chǎn)品需要通過(guò)USB線充電后使用，如果無(wú)法充電，客戶自然無(wú)法使用，因此感到憤怒。

2. 使用壽命問(wèn)題：理論上這款產(chǎn)品可以反復(fù)充電使用1000次+，但有些用戶僅使用幾次后，產(chǎn)品就無(wú)法工作了。

3. 產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題：在我的廣告中，這款玩具球可以在任何地面上快速滾動(dòng)旋轉(zhuǎn)。部分歐美客戶因家中鋪設(shè)厚地毯導(dǎo)致產(chǎn)品在地面的摩擦力過(guò)大，無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

這些投訴讓我意識(shí)到，在推廣產(chǎn)品之前，我們必須仔細(xì)研究產(chǎn)品在各大平臺(tái)上的評(píng)分和評(píng)價(jià)，特別是差評(píng)內(nèi)容。如果差評(píng)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，我們應(yīng)盡量避免銷售此類產(chǎn)品。否則，可能會(huì)面臨客戶投訴增多帶來(lái)的多方面負(fù)面影響，如利潤(rùn)下滑、收款工具被封號(hào)、Facebook主頁(yè)受罰等。

第二個(gè)問(wèn)題：繞開(kāi)速賣通發(fā)貨

我曾嘗試通過(guò)速賣通以外的渠道發(fā)貨，主要是因?yàn)殡S著訂單量增加，通過(guò)速賣通手動(dòng)下單變得過(guò)于繁瑣。于是，我與一個(gè)速賣通賣家合作，通過(guò)excel表下單并享受稍低的價(jià)格。這種做法導(dǎo)致我收到了一些客戶投訴，主要問(wèn)題在于未收到貨或產(chǎn)品問(wèn)題。由于繞開(kāi)了速賣通平臺(tái)，這些供應(yīng)商的售后服務(wù)變得不可靠，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我無(wú)法得到有效解決。我建議新手賣家在前期測(cè)品時(shí)還是在速賣通下單，雖然可能相對(duì)麻煩一些，但在物流或產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，速賣通平臺(tái)提供的保護(hù)可以幫助我們申請(qǐng)退款或重發(fā)。

第三個(gè)問(wèn)題：收貨地址問(wèn)題

在初期做獨(dú)立站時(shí)，我遇到了一位澳洲客戶抱怨未收到貨。我查看速賣通訂單追蹤記錄卻發(fā)現(xiàn)一直在派送中。經(jīng)過(guò)核對(duì)收貨地址，我發(fā)現(xiàn)客戶提供的地址是一個(gè)商場(chǎng)地址而非有效的收貨地址。這種錯(cuò)誤的地址導(dǎo)致包裹無(wú)法準(zhǔn)確派送。對(duì)于每個(gè)訂單的收貨地址，我都會(huì)在谷歌上進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于模糊或錯(cuò)誤的地址信息，我會(huì)與客戶確認(rèn)以確保無(wú)誤。特別提醒廣大賣家注意公共場(chǎng)所的地址可能存在無(wú)法順利派送的風(fēng)險(xiǎn)。建議盡早與客戶確認(rèn)并更換收貨地址。這就是我在發(fā)貨過(guò)程中遇到的三個(gè)主要問(wèn)題及其解決方案。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)転榇蠹規(guī)?lái)啟示和幫助！本文作者為麥克資深個(gè)人賣家，【外貿(mào)麥克】公眾號(hào)主理人分享的都是獨(dú)立站干貨內(nèi)容累計(jì)閱讀破兩百萬(wàn)。本文轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來(lái)源：外貿(mào)麥克）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！