A-to-Z索賠政策升級來襲，賣家應(yīng)對策略全新解讀（2025版）
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亞馬遜近日更新了其官方論壇上的A-to-Z索賠政策公告。根據(jù)新規(guī)定，賣家必須在48小時內(nèi)對買家的退貨請求做出回應(yīng)，否則平臺將自動批準(zhǔn)索賠并從賣家的賬戶中扣除相應(yīng)金額。以下是關(guān)于該政策的具體內(nèi)容：
為了提高客戶的購物體驗(yàn)，亞馬遜對A-to-Z賣家響應(yīng)策略進(jìn)行了兩項重要的調(diào)整。賣家需要高度關(guān)注并快速響應(yīng)買家的消息和退款要求。
重要提示：賣家有責(zé)任在24小時內(nèi)回復(fù)買家的消息和退款請求。為了確?？蛻舻臐M意度和權(quán)益，我們強(qiáng)烈建議賣家及時響應(yīng)。
政策調(diào)整如下：
1. 如果客戶提出索賠，而您沒有在規(guī)定的48小時內(nèi)對客戶的聯(lián)系做出回應(yīng)，我們將自動批準(zhǔn)索賠并從您的借記卡賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用。
2. 提交索賠后，我們不再要求賣家主動向我們做出回應(yīng)。我們的專業(yè)團(tuán)隊將仔細(xì)審查您和客戶提供的信息，并做出公正合理的決定。
為了避免任何潛在或不必要的A-To-Z擔(dān)保索賠，我們將繼續(xù)確保在客戶有資格獲得A-To-Z擔(dān)保解決方案之前的48小時內(nèi)與您聯(lián)系或提交退貨申請。這樣，您可以有足夠的時間處理退貨事宜并避免不必要的糾紛。
如果您對索賠有異議，我們?nèi)匀粸槟峁?0個自然日的上訴期限，您可以在此期間為我們提供新的信息或證據(jù)。我們將根據(jù)您的陳述進(jìn)行再次審查。
所有客戶的退貨請求都可以在“管理退貨”頁面上找到，您可以通過“買賣雙方消息傳遞”服務(wù)迅速回應(yīng)客戶聯(lián)系。請密切關(guān)注并及時處理客戶的退貨要求，以確保良好的客戶關(guān)系和店鋪聲譽(yù)。
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