Shopee在過去一年與賣家朋友們的共同努力下，已成為東南亞和臺灣市場網(wǎng)購用戶最喜愛的平臺。根據(jù)App Annie的數(shù)據(jù)，2018年Shopee App在東南亞地區(qū)的下載量穩(wěn)居榜首，遠超競爭對手。Shopee旗下的B2C及B2B2C業(yè)務(wù)，以Shopee Mall為代表，也取得了顯著的發(fā)展。

Shopee深受消費者喜愛，這與其良好的用戶體驗密不可分。為了進一步改善東南亞與臺灣市場的用戶體驗，提升跨境賣家的運營效能，Shopee推出了最新政策。接下來，為您詳細解讀這些新政。

賣家開店后，首要任務(wù)是上架商品。Shopee對上架商品有一系列細致的規(guī)范，賣家常遇到的問題包括商品品類設(shè)置錯誤、重復(fù)刊登、上架禁品和虛假折扣。若店鋪違反上架規(guī)則，將會受到計分處罰，這將影響后續(xù)可上架商品的數(shù)量。賣家需認真規(guī)范上架商品。

本期為您詳細講解四個常見的跨境賣家上架問題：品類設(shè)置錯誤、重復(fù)刊登、上架違禁品和虛假折扣，以及違反上架規(guī)則對應(yīng)的計分情況。

1. 品類設(shè)置須正確

商品品類設(shè)置規(guī)范有助于賣家糾正商品品類，讓真正有需求的買家能夠搜索到商品，提高商品點擊率。如將商品設(shè)置到錯誤品類，第一次被Shopee系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后，該商品會被下架。如賣家修改后仍然上傳錯誤品類，商品將被刪除并計分。再次上傳仍為錯誤品類，將額外計一分懲罰。

2. 商品請勿重復(fù)刊登

商品刊登規(guī)范有助于提升買家在Shopee的購物體驗。重復(fù)刊登商品會使用戶體驗大打折扣，買家希望搜索到的商品是精確有用的。Shopee規(guī)定，賣家刊登的產(chǎn)品之間必須有顯著區(qū)別，否則將被視為重復(fù)刊登的商品。相同賣家的店鋪之間重復(fù)刊登的商品，和不同賣家之間重復(fù)刊登的產(chǎn)品都會被平臺刪除并計分。

3. 請勿上架違禁品

Shopee是東南亞與臺灣市場領(lǐng)先的電商平臺，為了打造安全、規(guī)范的電商購物環(huán)境，禁止跨境賣家上架相關(guān)違禁商品。各市場違禁商品目錄詳情可咨詢運營經(jīng)理。如賣家上架禁售商品，將被刪除并扣分?？紤]到對Shopee物流的影響，每一個違禁品的商品都會產(chǎn)生計分。

4. 大促折扣規(guī)范

Shopee全年都有促銷活動，幾乎每個月都有大促活動。規(guī)范折扣有助于提升買家對Shopee的信任感。如賣家在促銷活動前提高商品價格將被警告，情節(jié)嚴重者將被刪除商品。如設(shè)置的商品折扣價格高于原價，也會被刪除并計分。

為了規(guī)范平臺運營，提升買家購物體驗，Shopee對違反上架規(guī)則的行為進行了計分規(guī)范。被計分的賣家將影響商品的可上架數(shù)量。例如，在臺灣市場，如店鋪違反上架規(guī)范計分在3分及以上，最多只能上架1000個商品；計分在6分及以上，最多只能上架500個商品。其他市場也有類似的規(guī)定。

小蝦在新加坡市場的店鋪經(jīng)營得風生水起，計劃進軍馬來西亞市場。開設(shè)新站點后的小失誤讓他吃盡了苦頭——忘記調(diào)整價格導(dǎo)致幾百筆訂單出現(xiàn)問題。匯率的不同，使得小蝦遭遇尷尬，面對訂單無奈全盤取消，NFR（未完成訂單率）直線上升。這一切的小失誤帶來的困擾令人惋惜。對于廣大Shopee賣家來說，如何避免類似的困境呢？讓我們一起探討避免NFR過高的方法。

庫存管理是關(guān)鍵。商家要確保庫存充足，避免因庫存不足而被迫取消訂單。提升發(fā)貨質(zhì)量也不容忽視，杜絕少發(fā)、錯發(fā)或破損貨品的發(fā)生，以避免讓買家產(chǎn)生退貨退款的訴求。這樣的細節(jié)把握能夠有效提升客戶滿意度和復(fù)購率。近期Shopee平臺對發(fā)貨問題做出了更嚴格的規(guī)范和要求，特別是一些常見的問題如運輸違禁商品和空包裹等情況將被嚴格查處并受到相應(yīng)的懲罰。為了提供更優(yōu)質(zhì)的賣家服務(wù)并確保物流流程更加順暢，自今年起新的物流規(guī)則已開始執(zhí)行。Shopee也在此特別強調(diào)：各位跨境賣家朋友應(yīng)了解并遵守這些新政策，確保商品上架和物流流程的規(guī)范。只有認真對待物流規(guī)則，確?？焖偾覝蚀_的發(fā)貨，才能成為平臺中的優(yōu)質(zhì)賣家并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的飛躍發(fā)展。（來源：Shopee）風口星網(wǎng)僅為分享平臺，如有侵權(quán)請與我們聯(lián)系。

針對賣家運輸違禁商品的情況，Shopee物流將每日進行嚴格檢查。一旦發(fā)現(xiàn)賣家運輸違禁商品，每件商品將被扣除三個積分。對于運輸空包裹或與訂單不符的商品的行為也將受到嚴格監(jiān)管。若賣家出現(xiàn)大量此類情況，將面臨調(diào)查并凍結(jié)店鋪的風險。賣家朋友們必須熟悉這些規(guī)則，確保合規(guī)經(jīng)營并努力提升服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出成為優(yōu)秀賣家。