在亞馬遜平臺(tái)上推出了一項(xiàng)新功能，使得買(mǎi)家有了拒絕接收垃圾郵件的選項(xiàng)，此舉立即引起了賣(mài)家的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂(yōu)。他們擔(dān)心此舉可能會(huì)引發(fā)亞馬遜對(duì)他們的懲罰。隨著亞馬遜對(duì)此政策的更新，大部分賣(mài)家的擔(dān)憂(yōu)得到了緩解。

自亞馬遜推出此功能以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月的時(shí)間。在這期間，有高達(dá)20%的買(mǎi)家選擇了拒絕接收不必要的信息。那么，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)意味著什么呢？亞馬遜是否會(huì)對(duì)發(fā)送垃圾郵件的賣(mài)家進(jìn)行處罰？

對(duì)于這一新功能，賣(mài)家們需要了解以下幾點(diǎn)：

一、關(guān)于政策

即使買(mǎi)家選擇了拒收賣(mài)家的垃圾郵件，他們?nèi)匀荒軌蚪邮盏街匾男畔ⅲ缗c購(gòu)物地址、配送日程等相關(guān)的郵件。與產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)相關(guān)的郵件也不會(huì)被誤認(rèn)為是垃圾郵件。

如果賣(mài)家頻繁發(fā)送無(wú)關(guān)緊要的信息（即垃圾郵件），如請(qǐng)求消費(fèi)者提供反饋或評(píng)論的郵件、訂單執(zhí)行通知、技巧指導(dǎo)以及缺貨通知等，這些郵件可能會(huì)被退回。

二、解決方案

幸運(yùn)的是，即便在亞馬遜的“無(wú)關(guān)緊要”郵件分類(lèi)下，真正重要的郵件仍然可以被買(mǎi)家接收。賣(mài)家可以在郵件主題欄中標(biāo)注“[重要]”字樣，或者使用亞馬遜的買(mǎi)家-賣(mài)家信息傳遞工具，并選擇“需要額外信息”的下拉選項(xiàng)。

需要注意的是，盡管使用了這些工具發(fā)送測(cè)試郵件，但仍然有些郵件被退回。這表明亞馬遜的這一功能可能仍存在一些問(wèn)題。

三、賣(mài)家之前的擔(dān)憂(yōu)

許多賣(mài)家擔(dān)心亞馬遜不僅會(huì)退回這些郵件，還可能對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。他們甚至擔(dān)心過(guò)于積極的客服策略也會(huì)遭到懲罰，如發(fā)送產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用技巧、常見(jiàn)問(wèn)題解答等基本跟進(jìn)郵件。賣(mài)家們?cè)紤]創(chuàng)建被退回郵件的黑名單以避免被懲罰。

四、政策更新

現(xiàn)在看來(lái)，賣(mài)家們不必再擔(dān)心會(huì)被亞馬遜處罰了。亞馬遜最近更新了常見(jiàn)問(wèn)題解答部分，明確表示賣(mài)家不會(huì)因此受到處罰。除了可能影響賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)外，退回的郵件不會(huì)在其他方面對(duì)賣(mài)家造成影響。

（編譯/星網(wǎng)傳媒 方小玲）