近年來，寵物經(jīng)濟在全球盛行，疫情影響下，海外寵物經(jīng)濟由線下向線上轉(zhuǎn)移，不斷釋放新消費需求。北美、西歐、拉丁美洲地區(qū)養(yǎng)寵物人群占比大，寵物零售規(guī)模不斷擴大，寵物消費升級，健康食品、保險、護理訓練、智能用具等新興消費支付意愿上升，消費水平提高。作為跨境電商黃金賽道的寵物品類，中國賣家應該如何切入，或許可以從Chewy身上得到一些啟示。

Chewy，美國最火爆的垂直寵物電商品牌，主營寵物各類用品，包括寵物食品、用品、藥品等。成立7年時間，營業(yè)額提升35倍，2019年上市，現(xiàn)已是美國寵物電商巨頭。

啟示一：培養(yǎng)客戶的消費習慣。Chewy的Autoship模式銷售額占比一直很高。Autoship模式是Chewy抓住現(xiàn)代消費者“懶”的特性，簡化需要重復采購商品（貓糧、貓砂）的購物流程，提供自動續(xù)訂和送貨服務，從而培養(yǎng)客戶的消費習慣，實現(xiàn)效益的手段。此模式下，消費者首次下單有35%的折扣，后續(xù)有5%的折扣，可以自由設置送貨周期。通過首次大額折扣幫助Chewy獲取新客戶，后續(xù)折扣提升消費者粘性，整個操作不僅提升消費者購物體驗還能篩選出核心用戶，為Chewy帶來源源不斷的復購。

啟示二：個性化、差異化消費體驗。在海外平臺，我們會發(fā)現(xiàn)Chewy有非常不錯的口碑，究其原因，個性化、差異化的消費體驗起著舉足輕重的作用。網(wǎng)站設計上，Chewy追求簡潔明了，分類細致全面，給予瀏覽者良好的購物體驗。網(wǎng)站內(nèi)容上，Chewy增添消費者專業(yè)留言評論區(qū)，區(qū)別于其他電商平臺，做出差異化的內(nèi)容基礎。在服務上，Chewy會不定期送上驚喜，比如為寵物主人手寫節(jié)日卡片、寵物生日時送上祝福、送去寵物繪制專屬素描畫、寵物去世時送上鮮花悼念、退貨時將物品捐贈給救助站等。售后服務上，Chewy提供人工專業(yè)服務，承諾全天24小時客服熱線并保證及時回應。不論是網(wǎng)站平臺還是服務上，Chewy用個性化、差異化贏得消費者的信任感，和消費者建立情感聯(lián)結(jié)，為下一步購買行為做鋪墊。

海外市場消費者購買行為偏向于選擇垂直類的品牌站。中國賣家有著供應鏈優(yōu)勢，搭建DTC模式的獨立站進擊寵物賽道，可以沉淀流量、塑造品牌；在運營過程中注重私域運營，注重消費者體驗，提供差異化、個性化的服務，從而建立起競爭壁壘。如果能做到這些，相信在寵物賽道走得穩(wěn)、走得久不是問題。