四月末，亞馬遜公開表示正在對第三方賣家執(zhí)行視頻審核流程。目前，該計(jì)劃正在美國、英國、中國和日本等國家試點(diǎn)進(jìn)行，并且已有一千余名賣家順利通過了審核。

針對這一新舉措，亞馬遜在媒體采訪中進(jìn)一步透露了細(xì)節(jié)。據(jù)悉，從年初開始，亞馬遜就已經(jīng)對第三方賣家啟動了嚴(yán)格的視頻審核程序。該程序通過視頻通話的方式，來驗(yàn)證賣家在線提交的審核流程的真實(shí)性以及確認(rèn)申請人的身份。

回溯至2019年2月，亞馬遜曾試行另一種視頻審核方式，即通過錄制面部視頻來驗(yàn)證賣家身份。然而當(dāng)時(shí)該測試并未涉及中國賣家。有消息稱，首位被要求采用此方式驗(yàn)證的賣家來自越南，其在注冊時(shí)被提示使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭拍攝面部視頻。

在新的視頻審核計(jì)劃中，亞馬遜澄清了并未使用面部識別技術(shù)進(jìn)行身份驗(yàn)證。Live Verification試點(diǎn)計(jì)劃主要是核對賣家的ID信息是否與系統(tǒng)內(nèi)存檔的文件資料相匹配，并會與賣家進(jìn)行一對一聯(lián)系核實(shí)。

亞馬遜的現(xiàn)有驗(yàn)證流程結(jié)合了機(jī)器人學(xué)習(xí)和人工審核功能，通過數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)來確認(rèn)賣家賬戶信息，包括驗(yàn)證賬戶是否與之前被亞馬遜刪除的賬戶有關(guān)聯(lián)。在審核通過之前，還會由經(jīng)過培訓(xùn)的審核員對賣家的申請進(jìn)行審查。據(jù)悉，這些措施曾協(xié)助亞馬遜在2019年封停了250萬個(gè)違規(guī)的賣家賬戶。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，Live Verification計(jì)劃的目的是為了打擊平臺上的欺詐行為，如假冒產(chǎn)品、虛假評論等。此前，亞馬遜也已實(shí)施了零項(xiàng)目計(jì)劃和透明計(jì)劃以應(yīng)對這一問題。

零項(xiàng)目計(jì)劃允許品牌商提供自己的logo、商標(biāo)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，幫助發(fā)現(xiàn)可疑的假冒產(chǎn)品。而透明計(jì)劃則允許品牌在產(chǎn)品上添加獨(dú)特代碼，通過掃描驗(yàn)證產(chǎn)品的真?zhèn)巍＿@些措施已在歐洲、加拿大和印度等市場應(yīng)用。

亞馬遜在管理賣家方面還有多重舉措。亞馬遜的審查系統(tǒng)會監(jiān)測多種信息以檢測賣家是否擁有多個(gè)賬戶，如設(shè)備ID、IP地址、信用卡、銀行賬戶、公司名稱、賬單或發(fā)貨地址和電話號碼等。一旦發(fā)現(xiàn)信息一致或同樣的IP登錄，可能會直接關(guān)閉賬號。

從2019年下半年開始，亞馬遜加大了對新賣家的審核力度。二次審核主要是對資料存疑或規(guī)范存疑的店鋪進(jìn)行進(jìn)一步審核，特別關(guān)注賣家的地址問題，要求提交的資料上的信息需與在亞馬遜后臺備案的地址一致。

平臺銷售產(chǎn)品與注冊公司營業(yè)范圍不一致的問題也是亞馬遜關(guān)注的重點(diǎn)，特別是在歐洲站的防疫用品相關(guān)賣家。若賣家無法提供符合要求的信息，亞馬遜可能會凍結(jié)賬戶資金并關(guān)閉賬戶。

對于亞馬遜的這一系列動作，有人認(rèn)為是社會關(guān)注問題下的應(yīng)急措施，但也反映出亞馬遜對賣家監(jiān)控和打擊的堅(jiān)決態(tài)度。對于長期在亞馬遜平臺上經(jīng)營的賣家而言，規(guī)范化運(yùn)營至關(guān)重要，需提前做好準(zhǔn)備。

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