最近報(bào)道，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局（ASA）可能在本周作出裁決，要求亞馬遜對其Prime次日送達(dá)服務(wù)做出調(diào)整。據(jù)稱，ASA要求亞馬遜必須明確告知消費(fèi)者哪些產(chǎn)品無法在次日送達(dá)，以及在每年的銷售高峰時(shí)期或特殊情況下可能無法實(shí)現(xiàn)一天送達(dá)的承諾。

亞馬遜不會被完全禁止承諾次日送達(dá)服務(wù)，但他們將無法宣稱所有Prime會員都可以享受“不限商品一天送達(dá)”服務(wù)。盡管英國有大量的商品可以在一天內(nèi)送達(dá)，但仍有數(shù)百萬件產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)這一承諾。ASA似乎特別關(guān)注這一點(diǎn)，要求亞馬遜對此進(jìn)行整改。

據(jù)英國媒體報(bào)道，ASA的裁決可能會要求亞馬遜在宣傳中明確指出，只有一小部分商品能夠?qū)崿F(xiàn)次日送達(dá)承諾。ASA認(rèn)為，如果消費(fèi)者誤以為所有Prime商品都能在次日送達(dá)，這可能會引發(fā)他們的誤解和不滿。同時(shí)亞馬遜需要在銷售中注明有些產(chǎn)品的次日送貨可能存在一些困難和無法控制的情況，以便為消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的預(yù)期和選擇。這也讓亞馬遜面臨了三個主要問題。首先是送貨問題，雖然亞馬遜非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)并努力滿足他們的需求，但有時(shí)由于各種原因如包裹誤送、貨車故障等無法按時(shí)送達(dá)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜通常會通過延長Prime會員期限來補(bǔ)償消費(fèi)者。第二個問題是規(guī)模問題，盡管亞馬遜成功地將數(shù)百萬件商品在次日送達(dá)承諾范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)配送，但由于倉庫地理位置和庫存分配的問題，仍有一部分商品無法及時(shí)送達(dá)。第三個問題是關(guān)于第三方賣家的配送服務(wù)問題。亞馬遜在平臺上明確區(qū)分了這一點(diǎn)，并為消費(fèi)者提供了專門的Prime搜索選項(xiàng)以篩選提供特定送貨承諾的產(chǎn)品。ASA認(rèn)為亞馬遜并未明確指出第三方賣家的配送服務(wù)并不總是能夠提供免費(fèi)的一天內(nèi)送達(dá)服務(wù)。雖然亞馬遜已經(jīng)盡力在平臺上標(biāo)明商品的預(yù)定送貨日期并履行他們的Prime承諾，但ASA可能會裁定在顧客注冊Prime會員時(shí)，亞馬遜并未明確告知其配送服務(wù)的具體條款。對此類問題，（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）進(jìn)行了整理報(bào)道。