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2025年亞馬遜旺季:賣家如何規(guī)避賬號凍結?

2025-01-01 12:48:04
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隨著旺季的臨近,不少亞馬遜賣家遭遇賬號被凍結的困境。這不僅僅是中國的賣家,國外的賣家也頻頻中招。為何賬號會被凍結?又該如何應對?本文將為您詳細解讀。

一、賬號被凍結的原因

1. 產品不符合亞馬遜相關規(guī)定。亞馬遜注重消費者的購物體驗,因此一些非人為、非可預知因素導致的商品陳舊、破損都會影響消費者的體驗和印象,從而引發(fā)A-TO-Z投訴和差評。若賣家不遵守亞馬遜的相關條例,很容易引發(fā)消費者投訴。每月僅2-3個正式投訴,便可能導致店鋪被凍結。

2. 產品描述與產品不符。消費者期望得到的是描述中的產品,若收到的產品與描述不符,可能引發(fā)投訴。多次出現這種情況,賣家將收到亞馬遜的警告甚至賬號凍結。

3. 單賬號和關聯賬號限制。亞馬遜禁止賣家在同一地點擁有兩個賬號,這是為了保障消費者的購物體驗,減少與不良商家的接觸。

4. 亞馬遜績效指標差??冃е笜耸窃u估賣家表現的標準,當指標不佳時,可能引發(fā)賬號凍結。

5. 銷售假貨。亞馬遜嚴格打擊假貨,禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒產品,一旦被發(fā)現,賬號將被凍結。

2025年亞馬遜旺季:賣家如何規(guī)避賬號凍結?

6. 侵犯知識產權。賣家必須確保所售產品合法并擁有產權所有人授權,否則將面臨賬號被凍結的風險。

7. KYC審核不通過。根據歐洲相關監(jiān)管機構要求,亞馬遜需對在歐洲平臺上開店的賣家進行身份審核。若審核不通過,賬號將被凍結。

8. 、刷評論、刷爆款等行為。雖然這些行為在行業(yè)內較為普遍,但一旦被亞馬遜發(fā)現,可能導致賬號被凍結。

二、賬號健康狀況檢查步驟

1. 檢查產品質量和運營流程:包括產品詳情頁、文件、運營/培訓、客戶服務、產品運輸與包裝、產品采購等。

2. 注意賣家績效指標及買家的反饋:包括訂單缺陷率、A-to-Z索賠等,仔細了解買家可能存在的不滿。

3. 小心競爭對手的反競爭行為:注意防范虛假review、惡意投訴等行為。

三、防止賬號被凍結的技巧

1. 定期檢查亞馬遜報告,盡量讓用戶滿意:根據上文提到的賬號健康狀況檢查步驟進行操作。

2. 刪除/歸檔不再使用的listing:對于不再使用或存在問題的listing,應及時刪除或歸檔,避免對賬號績效產生負面影響。

3. 關注ASIN的變化:及時確認每一條ASIN的變化都是準確合理的。

4. 使用FBA發(fā)貨:使用FBA發(fā)貨有助于處理電商欺詐,處理退貨和退款問題。

四、賬號被凍結后的策略

如果賬號已經被凍結,不要慌張。接下來需要撰寫申訴信,以下是一些技巧:

1. 保持專業(yè),避免評論亞馬遜的流程或團隊處理事情的速度。

2. 保持簡單,呈現事實,關注政策問題而非績效指標。

3. 使用項目符號或數字表達錯誤原因及糾正措施。

4. 簡短介紹情況,展示對問題的把握。

5. 不包含與賬號審核流程或亞馬遜的無關信息或評論。

6. 若是政策警告,了解并推進投訴背后的原因,不責怪買家。

7. 確保“行動計劃”包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。

希望以上內容能幫助賣家們順利通過旺季前的賬號“大清洗”,安心迎接下半年的商機!撰寫申訴信后,可以在賣家平臺的業(yè)績模塊中找到業(yè)績通知,點擊進入后可以看到賬戶暫停通知頁面,這里有一個申訴按鈕可以進行申訴操作。

提交申訴信后,接下來需要等待亞馬遜的回應。通常情況下,回復會在48小時內到達,因此賣家需要密切關注自己的郵箱信息。

如果你的賬號曾被凍結,并且你已經提交了有效的恢復計劃并且成功恢復了賬號,那么你應該從這次經驗中吸取教訓,采取措施確保類似情況不會再次發(fā)生。在亞馬遜平臺上運營業(yè)務時,應該遵循其高標準并嚴格遵守相關政策。只要做到這些,亞馬遜也會繼續(xù)允許你在其平臺上銷售,并為所有用戶創(chuàng)造積極的購物體驗。

(來源:海象跨境)

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