警惕錢貨兩空！亞馬遜賣家遭遇新挑戰(zhàn)

在電商領(lǐng)域，錢貨兩空的局面始終是賣家們不愿面對的困境。即便到了2020年，由于買家換貨又退款、收款未退貨等消費(fèi)場景，依舊有不少賣家因此遭遇損失。亞馬遜賣家張軍立便是其中一例。

難關(guān)重重！90天退貨政策令賣家面臨更大風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)張軍立自述，他在2019年初開始涉足亞馬遜電商。受國內(nèi)外疫情及亞馬遜FBA停止非必要商品入庫的影響，他的現(xiàn)金流在數(shù)次面臨斷裂的邊緣。更讓他頭疼的是，亞馬遜的退貨政策調(diào)整，使得他陷入了退貨危機(jī)。

在4月初，亞馬遜美國站宣布臨時延長退貨期限，將原本的30天退貨政策延長至90天。這一政策調(diào)整使得賣家在疫情期間面臨更大的壓力。張軍立便遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)：“不良買家利用退換貨政策的漏洞，既申請換貨又申請退款，甚至在產(chǎn)品人為損壞后以舊換新，讓我們損失慘重。”

“顧客至上”背后的賣家困境

亞馬遜頻繁更新并傾向于買家的退換貨政策，一直受到賣家的詬病。部分賣家感嘆，“顧客至上”的服務(wù)準(zhǔn)則讓賣家倍感壓力。他們不僅要應(yīng)對各種奇葩的退換貨理由，還要承擔(dān)不良買家騙錢騙貨的損失。

除了退換貨政策外，疫情期間賣家還面臨買家退款超額、退換貨產(chǎn)品丟失等漏洞。在入庫、出庫、派件等多個環(huán)節(jié)中，賣家還可能遭遇產(chǎn)品數(shù)量、體積重量出錯、貨件受損、包裹丟失等問題，這些都直接影響到賣家的利潤。

智能索賠成為大賣家的新選擇

幸運(yùn)的是，針對FBA操作失誤或其他不可抗力因素導(dǎo)致的貨品丟失或損壞，亞馬遜推出了FBA丟失和殘損庫存報(bào)銷政策。許多大型賣家開始借助軟件工具進(jìn)行智能索賠，積少成多，個別賣家的索賠退款金額更是達(dá)到了數(shù)萬元人民幣。

退款管家助力賣家維權(quán)

與張軍立類似，Kevin賣家在遇到問題時，借助了退款管家Refundlabs的幫助。退款管家為賣家提供了專業(yè)的據(jù)理力爭服務(wù)，幫助其駁回了買家的無理申訴，并成功要求亞馬遜進(jìn)行了賠償。最終，亞馬遜退還給賣家的賠償金額近5000元。

退款管家：賣家的堅(jiān)強(qiáng)后盾

退款管家通過專業(yè)、自動化的申訴流程協(xié)助賣家進(jìn)行合法申訴。對于亞馬遜賣家支持給出的不合理拒絕理由，退款管家會堅(jiān)持為賣家進(jìn)行申訴，直至獲得應(yīng)有的賠償。這一服務(wù)極大程度地幫助賣家節(jié)省了成本支出，提高了全年的凈利潤。

拒絕利潤縮水，選擇退款管家

對于賣家來說，保護(hù)自己的利潤至關(guān)重要。退款管家成為許多賣家的堅(jiān)強(qiáng)后盾，幫助他們成功維權(quán)，拒絕利潤縮水。如需了解更多信息或有相關(guān)需求，可聯(lián)系電話：。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）

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