《Flipkart物流合作飛躍：第三方包裹量翻倍至2025年》
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印度最大的電商平臺Flipkart預計在一年內將其交付給第三方物流公司的貨物量翻倍。為進一步提升客戶服務體驗，Flipkart正通過物流外包的方式加速送貨速度，并在部分大城市探索提供三小時內快速送達的服務。
據印度《經濟時報》報道，Flipkart的這一戰(zhàn)略調整旨在專注于增值服務，特別是在退貨環(huán)節(jié)為顧客提供更優(yōu)質的體驗。這一變化強調了Flipkart的長期愿景，即通過優(yōu)化物流流程來增強競爭優(yōu)勢。
薩基?庫瑪，WS零售和ekart物流的負責人表示：“我們不愿看到類似Uber出租車事件中的悲劇在電商領域發(fā)生。”目前，ekart負責完成Flipkart 85%的物流運輸任務。在接下來的12個月里，ekart計劃自行承擔60%-70%的運輸服務，同時將剩余的30%-35%外包給第三方物流公司。這意味著ekart的12,000名員工將在300個城市將Flipkart商品的85%送達用戶手中。
退貨一直是電子商務領域的一大難題。盡管大多數電商公司如Flipkart、亞馬遜和Snapdeal都認識到快速配送的優(yōu)勢，但退貨流程同樣重要。Flipkart正在探索與第三方物流公司合作，以提高退貨處理的效率和質量。這種合作也幫助Flipkart承擔了巨額的可變成本。專家指出，與專業(yè)運營商合作可以提高效率并降低成本，這對于追求高效率的在線零售行業(yè)至關重要。班加羅爾IIM公司的戰(zhàn)略與規(guī)劃教授Raghunath Subramanyam對此表示贊同。強化物流質量、訂單完成和客戶服務是像Flipkart這樣的公司需要持續(xù)關注的重點。盡管許多公司提供與ekart相似的物流服務，但在處理退貨方面仍需改進。編譯/風口星網 費方利 譯審 吳以輝 。若想輕松獲取跨境電商與外貿資訊，請下載風口星網APP或關注微信號jinfengkou。
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