在亞馬遜上，累積下來的欠款，仿佛由一筆龐大的財富圍成的圈子環(huán)繞地球。這個數(shù)額之大，不只是三個圈，甚至是三十個圈那么多。新進(jìn)的賣家對此或許不甚明了。其實(shí)，亞馬遜雖以其卓越的物流技術(shù)受到稱贊，但在繁瑣的業(yè)務(wù)流程中，也難免會出些紕漏。而這些由亞馬遜造成的失誤，常常導(dǎo)致賣家損失，占據(jù)了銷售額的至少1-3%。這就意味著，每個賣家每1000萬的銷售額中可能損失高達(dá)10-30萬。

這些損失都是可以爭取回來的。盡管亞馬遜會遵循其退款政策并自動賠償部分損失，但賣家們往往還需要自己去尋找并處理那些未被賠償?shù)牟糠?。進(jìn)行清算和找亞馬遜對質(zhì)的過程是耗時耗力的。在過去，賣家們會選擇委托第三方進(jìn)行索賠，盡管這種方式能有一定的效果，但需要支付高達(dá)25%的傭金，并且提供店鋪?zhàn)淤~號也存在一定的風(fēng)險。

現(xiàn)在，一個好消息是，索賠變得更加便捷和安全了。亞馬遜的“船長FBA索賠助手”服務(wù)已經(jīng)上線了。這個服務(wù)只需要通過常規(guī)安全的API店鋪授權(quán)，船長就會幫您精準(zhǔn)分析索賠數(shù)據(jù)。與市面上其他索賠工具高達(dá)25%的抽傭比例不同，這個服務(wù)是完全免費(fèi)的。

使用這個索賠助手非常簡單，只需要三步。

第一步，老用戶只需對已經(jīng)授權(quán)的店鋪進(jìn)行分析，如果還有未授權(quán)的店鋪也可以立即添加。而新用戶則只需在亞馬遜船長后臺注冊并登錄，授權(quán)店鋪后即可使用所有功能，包括FBA索賠等。

第二步，該服務(wù)可以追溯首次索賠至之前的18個月內(nèi)，并且每個索賠周期為45天。船長將主動為您的所有店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析，這個過程大約需要一天時間。之后，船長會整理出每個SKU的可索賠數(shù)量和預(yù)估索賠金額等信息。

第三步，您需要完成最后的操作。很簡單，只需要“復(fù)制+粘貼+發(fā)送”三個步驟。在亞馬遜后臺開case應(yīng)該是非常簡單的操作了。您只需按照圖示復(fù)制主題和內(nèi)容到后臺開case，如果不懂如何操作，可以參考下方的提示圖。發(fā)送后，通常需要等待1-5個工作日讓亞馬遜核查后反饋，然后等待賠款到賬。

為了確保索賠效果，“船長”會根據(jù)您所授權(quán)店鋪的可索賠商品明細(xì)生成客觀的索賠報告，不會放過任何一次可索賠的機(jī)會，幫您挽回?fù)p失。除此之外，還有許多其他情況導(dǎo)致賣家損失的情況也都在可索賠的范圍內(nèi)。如商品在亞馬遜倉庫丟失或損壞、亞馬遜高估貨物的重量和尺寸、亞馬遜退還給買家的金額超過實(shí)際支付等。只要您向亞馬遜支付了相關(guān)費(fèi)用，如FBA配送費(fèi)、倉儲費(fèi)等，您就有權(quán)利向亞馬遜追償這些損失。想要讓亞馬遜主動完全賠償您的損失可能性不大，而船長服務(wù)能在保護(hù)您的數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行免費(fèi)索賠，并且不需要您支付其他任何費(fèi)用。