不論在什么情況下，企業(yè)總會被各種各樣且不同程度的因素所干擾，這包括了風云莫測的氣候變化、不可預(yù)測的突發(fā)災(zāi)害、復(fù)雜的貿(mào)易政策調(diào)整，乃至是意外的產(chǎn)品問題或是意外的銷售增長。

現(xiàn)如今，人們可能以為技術(shù)的進步、物流專業(yè)知識的累積以及供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的積累可以大幅降低供應(yīng)鏈中斷的風險。據(jù)全球供應(yīng)鏈中斷檢測公司Resilinc的最新數(shù)據(jù)表明，全球在2018年供應(yīng)鏈中斷的數(shù)量竟然上升了36%。這是為何呢？

企業(yè)供應(yīng)鏈變得日益復(fù)雜。與以往相比，現(xiàn)在的情況更復(fù)雜多變，讓企業(yè)更難于及時作出響應(yīng)和調(diào)整。

物流運營過程中涉及到很多不可預(yù)測的變數(shù)。無論在何種情況下，都需要企業(yè)進行充分的事前準備。尤其是對于零售商來說，他們需要一個端對端的、具有可視性和靈活性的物流解決方案。只有這樣，才能在突發(fā)事件發(fā)生時快速作出反應(yīng)，及時準備，從而采取有效的策略性調(diào)整。

狀況一：意料之外的銷售激增

盡管這是供應(yīng)鏈中斷中最樂觀的一種情況，但仍然是一種不可忽視的干擾因素。無論是由于名人代言的意外效應(yīng)、競爭對手的失誤還是與產(chǎn)品相關(guān)的突破性研究等因素都可能導(dǎo)致銷售的突然增長。若未做好充分的準備，可能會面臨供不應(yīng)求的困境，甚至影響買家的熱情和長期客戶關(guān)系。要時刻做好應(yīng)對這種突發(fā)狀況的準備。

如何應(yīng)對突然暴增的訂單？

1. 提前做好雙重準備。確保向買家明確配送承諾，使他們了解配送狀況。當銷售激增時，如果無法按時送貨，應(yīng)提供最近的提貨點供買家選擇自提。

2. 建立明確的庫存溝通渠道。為客服和員工提供實時庫存信息，以便他們更好地滿足客戶需求。

3. 利用銷售激增作為對供應(yīng)鏈“壓力測試”的手段。通過實際執(zhí)行情況來評估配送過程的最佳辦法，并從中找到需要改進的方面。

狀況二：氣候因素的影響

天氣是不可預(yù)測的，我們曾經(jīng)歷過冬季的暴風雪、颶風季節(jié)和其他意想不到的氣候變化，這些都會對供應(yīng)鏈造成影響。事實上，根據(jù)Resilinc的數(shù)據(jù)顯示，極端天氣和自然災(zāi)害已成為近兩年導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷的主要原因。

如何應(yīng)對氣候因素導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷？

1. 在高風險天氣區(qū)域進行前期庫存儲備。如在颶風季節(jié)的美國東南部地區(qū)和冬季風暴頻發(fā)的東海岸和中西部地區(qū)，應(yīng)提前做好庫存準備。

2. 采取短期存儲和按需物流的解決方案。通過在居住區(qū)附近設(shè)置多個庫存點來快速響應(yīng)天氣事件。

狀況三：產(chǎn)品問題

從食品、玩具到服裝和家具等各類產(chǎn)品都存在召回庫存受損的例子。缺陷產(chǎn)品的負面影響不容忽視。當發(fā)現(xiàn)可能面臨產(chǎn)品問題時，改善局面的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈的應(yīng)對能力。

如何管理產(chǎn)品問題以改善供應(yīng)鏈？

1. 確保物流基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性。物流、營銷和產(chǎn)品團隊需要保持一致，并準備好在產(chǎn)品出現(xiàn)偏差時作出反應(yīng)。

2. 制定應(yīng)對計劃。包括暫停對損壞產(chǎn)品的促銷活動、延遲發(fā)貨、及時聯(lián)系受影響的客戶以及迅速啟用備用庫存等措施。

3. 建立可靠的資源和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。提前安排特定的召回供應(yīng)商或制定一個應(yīng)對庫存過剩的行動計劃。

盡管有積極的應(yīng)對計劃，供應(yīng)鏈中斷仍然是不可避免的。在這種情況下，要優(yōu)先考慮交易中的客戶關(guān)系，采取驚喜戰(zhàn)術(shù)來保持客戶忠誠度。賣家必須尋找使他們的物流策略更加靈活的方法以適應(yīng)可能出現(xiàn)的困境。