該公司以獨(dú)立站為主，同時(shí)在亞馬遜、速賣通、沃爾瑪、TEMU等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行同步銷售。小T及其團(tuán)隊(duì)成員的日常工作繁雜，需要進(jìn)行各種數(shù)據(jù)同步和調(diào)整。

例如，他們需要將ERP系統(tǒng)上的物流信息同步至各個(gè)銷售平臺(tái)，同時(shí)將平臺(tái)上的新訂單導(dǎo)入到內(nèi)部ERP系統(tǒng)中。盡管市面上存在眾多SAAS軟件，但因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性以及許多信息并非標(biāo)準(zhǔn)化，這些軟件往往難以提供個(gè)性化的開發(fā)服務(wù)。數(shù)據(jù)安全性也是一個(gè)重要問題。由于公司技術(shù)人員數(shù)量有限，而且各平臺(tái)對(duì)接API的要求十分嚴(yán)格，申請(qǐng)過程往往耗時(shí)漫長(zhǎng)，成為他們?nèi)粘９ぷ髦械某B(tài)。

盡管面臨這些挑戰(zhàn)，公司的業(yè)務(wù)仍需正常推進(jìn)。小T和同事們不得不依靠人力來(lái)完成所有工作，這常常超出了人力極限。比如，在多渠道銷售的情況下，保持各平臺(tái)庫(kù)存真實(shí)性至關(guān)重要，否則可能導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨或因庫(kù)存為零而無(wú)法銷售。大量的SKU需要通過手工方式，按照不同比例從整體庫(kù)存中計(jì)算得出，然后一個(gè)個(gè)更新至各平臺(tái)，這一過程十分繁瑣。團(tuán)隊(duì)成員每天都在重復(fù)進(jìn)行相關(guān)工作，工作群聊眾多，需要時(shí)刻關(guān)注以避免遺漏信息導(dǎo)致訂單問題。這種工作狀態(tài)既枯燥又低效，還充滿緊張感，甚至讓人感到悲壯。

即使在五一假期，小T仍需每天早晚遠(yuǎn)程到公司電腦處理相關(guān)事宜。她最近感覺到了一些變化。幾個(gè)主要的亞馬遜賬戶的物流跟蹤號(hào)已經(jīng)能夠自動(dòng)從ERP系統(tǒng)更新至平臺(tái)，新訂單也能自動(dòng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。這種自動(dòng)化改變的實(shí)現(xiàn)背后，似乎有外部人員的支持和業(yè)務(wù)邏輯的梳理。這一改變將在不久后擴(kuò)展至其他平臺(tái)，繁重的庫(kù)存處理工作也將成為歷史。

這個(gè)案例也引發(fā)了對(duì)于跨境電商中自動(dòng)化落地的困境和破局方式的思考。跨境電商是一個(gè)長(zhǎng)鏈條、低利潤(rùn)的行業(yè)，其中最大的支出包括廣告、人力和物流等。在物流方面，企業(yè)可以尋找更便宜可靠的專線、海運(yùn)等方式來(lái)降低成本；然而廣告支出往往面臨不斷增長(zhǎng)的壓力，壓縮空間有限。相比之下，提高人效成為一個(gè)更具潛力的方向。理論上來(lái)說(shuō)，提升人效10%、20%甚至30%要簡(jiǎn)單得多，但實(shí)際操作中卻面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一方面，企業(yè)抱怨員工工作缺乏技術(shù)含量、過度依賴人力，另一方面卻難以真正落實(shí)提高人效的措施。這背后有多重原因：首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)人工低效程度的感知和改進(jìn)空間的具體概念；其次是習(xí)以為常和認(rèn)命的心態(tài)，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的改進(jìn)空間有限；另外則是企業(yè)內(nèi)部實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的復(fù)雜性以及開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)和技能不足。

那么如何破局呢？建議首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始重視自動(dòng)化，并將其落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)層不需要具體關(guān)心技術(shù)細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)方式，但需要明確對(duì)業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵點(diǎn)并設(shè)定目標(biāo)。企業(yè)不應(yīng)僅靠?jī)?nèi)部開發(fā)人員摸索前進(jìn)，而應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問團(tuán)隊(duì)來(lái)提供指導(dǎo)和推進(jìn)計(jì)劃。這些顧問或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的跨境電商經(jīng)驗(yàn)，從搭建基礎(chǔ)框架到完成核心流程一般只需兩個(gè)月左右的時(shí)間。隨后移交代碼并對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，一個(gè)季度內(nèi)就會(huì)看到明顯效果。企業(yè)按效果逐步付費(fèi)的方式也能確保整體風(fēng)險(xiǎn)可控。在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)將能夠更加順利地推進(jìn)相關(guān)工作。

歡迎大家積極交流和探討有效的自動(dòng)化落地方案，共同推動(dòng)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

（來(lái)源：花總）以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。??