前期的投入大量的精力去選品、備貨、打廣告，商品好不容易銷售出去，卻因?yàn)楦鞣N原因被退回，讓人感到十分痛心。以下是各種奇葩的買家退貨理由：

項(xiàng)鏈買家：“我購(gòu)買項(xiàng)鏈時(shí)和女朋友在一起，現(xiàn)在分手了，所以退貨！”；寵物用品買家：“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨！”；無人機(jī)買家：“產(chǎn)品在試用過程中意外摔壞，貴方不是有三十天無理由退換嗎？我要退貨！”等等等等。

退回的商品主要可以分為可銷售狀態(tài)和不可銷售狀態(tài)兩種。當(dāng)亞馬遜收到買家的退貨后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)查看退貨原因，判斷產(chǎn)品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。如果商品是完好的，就會(huì)被自動(dòng)返回庫(kù)存，準(zhǔn)備再次銷售；如果商品有損壞，則不會(huì)被放回可銷售庫(kù)存中。但請(qǐng)注意，那些不可銷售的退貨仍然會(huì)留在FBA倉(cāng)庫(kù)，并會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

當(dāng)退貨產(chǎn)品被判定為不可銷售狀態(tài)時(shí)，賣家需要了解產(chǎn)品損壞的原因。是在運(yùn)輸過程中損壞的，還是買家使用不當(dāng)導(dǎo)致的？如果是運(yùn)輸過程中損壞的，賣家有權(quán)向亞馬遜索賠，拿回屬于自己的利潤(rùn)。

對(duì)于新手賣家來說，如果亞馬遜自身出現(xiàn)失誤，并且符合索賠政策的要求，其實(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)有效的賠償。以下是一些可以申請(qǐng)索賠的場(chǎng)景：

1. 亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中丟失或損壞的庫(kù)存；

2. 亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中損壞產(chǎn)品而未得到相應(yīng)補(bǔ)償；

3. 未得到亞馬遜聲稱報(bào)銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償；

4. 未經(jīng)商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，未得到相應(yīng)補(bǔ)償；

5. 入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符，數(shù)量丟失而未得到協(xié)調(diào)和補(bǔ)償；

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于應(yīng)補(bǔ)償金額；

7. 補(bǔ)償金額價(jià)值與實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值不符；

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)未退回商品；

9. 客戶退款金額高于購(gòu)買金額；

10. 客戶換貨時(shí)間超過30天，而亞馬遜未給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用；

11. 客戶換貨后，亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

12. 客戶收到貨物時(shí)，訂單中收貨數(shù)量多于購(gòu)買數(shù)量；

13. 因尺寸和重量問題多扣的費(fèi)用等等。

如果你的日常訂單量很大，可能無法時(shí)刻關(guān)注庫(kù)存是否出現(xiàn)異常，因此錯(cuò)過了很多索賠機(jī)會(huì)。如果你對(duì)FBA索賠政策不夠了解，不知道如何索賠，那么不用擔(dān)心。亞馬遜賣家失去的那部分利潤(rùn)，可以通過FBA索賠助手來找回。只需提交一封申訴信，索賠成功率高達(dá)95%。

現(xiàn)在使用SellingExpress FBA索賠助手可以輕松操作。它能精確分析過去90天的數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)FBA庫(kù)存中的丟失和損壞產(chǎn)品，生成Case郵件模板，引導(dǎo)賣家開Case進(jìn)行申訴，在安全可控的范圍內(nèi)幫助賣家挽回?fù)p失。據(jù)賣家反饋，最快在48小時(shí)內(nèi)就能收到亞馬遜的退款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA造成的損失約占每個(gè)賣家銷售額（GMV）的1-3%。以每1000萬(wàn)美金的銷售額為例，其中高達(dá)30萬(wàn)美金是可以進(jìn)行索賠的。賣家必須重視索賠的重要性，及時(shí)挽回自己的利潤(rùn)。這些都是賣家的辛苦錢。

（來源：K哥聊出海）