亞馬遜的績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，用以區(qū)分好壞賣家。這些指標(biāo)不僅激勵賣家做到更好，還能幫助亞馬遜更好地管理其平臺。在亞馬遜的現(xiàn)有績效指標(biāo)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導(dǎo)致賬號被封的主要原因。雖然退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)，但將來可能會是。

在處理店鋪被封的問題上，首先需要解決亞馬遜在封號通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問題。然后，需要專注于找出一些長期的解決方法，比如解決訂單缺陷率（ODR）問題。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。

在申述前，可以嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋，或者請供應(yīng)商及時配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負面反饋。申述時，可以提供以下長期解決方案：根據(jù)客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商；設(shè)置專門人員負責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等；多關(guān)注客戶反饋（可采用相關(guān)軟件）；采用一個更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。

還可以處理訂單取消率和延遲裝運率問題。這些問題表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。向亞馬遜申述前，可以采取更新訂單處理時間、查看最近記錄了解快遞公司是否及時發(fā)出貨物等措施。申述信中可提及以下幾個長期解決方案：提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無法按現(xiàn)有模式運營；如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；使用更多響應(yīng)式庫存處理軟件；采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。

為了保證賬號指標(biāo)在限定范圍內(nèi)，還有一些方式可以幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)，比如追求完美、積極主動處理問題、讓消費者滿意等。

亞馬遜的績效指標(biāo)對于第三方賣家來說非常重要。只有達到這些指標(biāo)，才能繼續(xù)在亞馬遜平臺上運營。賣家需要密切關(guān)注這些指標(biāo)，并及時采取措施來改善自己的表現(xiàn)。