近日，風(fēng)口星網(wǎng)從阿聯(lián)酋媒體報(bào)道獲悉，關(guān)于Zalando聯(lián)合創(chuàng)始人Gentz的一次重要會(huì)議。在2013年秋季，Gentz與中國(guó)及國(guó)際品牌、網(wǎng)上零售商店和歐洲當(dāng)?shù)仉娚绦袠I(yè)相關(guān)部門共同參與。他想將Zalando打造成為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)。在會(huì)議結(jié)束后，Gentz深受中國(guó)網(wǎng)上銷售時(shí)尚產(chǎn)品的模式啟發(fā)。

他驚訝地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者能夠通過(guò)微信與品牌及設(shè)計(jì)師自由交流并購(gòu)買產(chǎn)品。Gentz表示：“我們希望能把這種體驗(yàn)帶到歐洲?！鼻》旯?jié)日購(gòu)物季，Zalando希望借此提升用戶體驗(yàn)，以對(duì)抗美國(guó)電商巨頭亞馬遜。彼時(shí)，亞馬遜正意圖在歐洲分散的時(shí)尚電商市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

盡管很少有企業(yè)能阻擋亞馬遜進(jìn)入新市場(chǎng)的步伐，例外的是中國(guó)，因?yàn)橛邪⒗锇桶偷拇嬖?。而Zalando作為一個(gè)從歐洲時(shí)尚產(chǎn)品網(wǎng)上零售商店成功轉(zhuǎn)型的電商平臺(tái)，其物流和技術(shù)能力與其他試圖與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的零售商有所不同。這家德國(guó)公司最初專注于處理所有銷售和庫(kù)存，如今它正在將平臺(tái)重塑為一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物商城，讓時(shí)裝店和零售商也能在平臺(tái)上銷售。經(jīng)過(guò)近一年的努力，Zalando已經(jīng)成為能給亞馬遜以重?fù)舻臍W洲科技公司之一。

早期投資Zalando的Kinnevik董事會(huì)成員Erik Mitteregger表示，要在某個(gè)地域成為領(lǐng)頭羊，企業(yè)需要做更多的工作，這是必要的行動(dòng)。Zalando將中國(guó)體驗(yàn)引進(jìn)歐洲也面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)闅W洲消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣與中國(guó)有所不同。亞馬遜及其他歐洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都試圖壓制Zalando。

回溯歷史，Zalando于2008年由商學(xué)院畢業(yè)生Gentz和David Schneider在柏林創(chuàng)立。他們?cè)鴩L試在拉美創(chuàng)建一個(gè)能與Facebook競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)但失敗了。之后的2014年，Zalando公開招股規(guī)模成為歐洲科技公司之首。早期投資人包括柏林孵化器Rocket internet和俄羅斯投資集團(tuán)DST Global。為了滿足歐洲市場(chǎng)，Zalando不斷調(diào)整平臺(tái)服務(wù)。在德國(guó)，消費(fèi)者可以通過(guò)綁定銀行賬戶支付網(wǎng)上服務(wù)，而不是使用信用卡。意大利的消費(fèi)者可以選擇貨到付款的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，雖然Zalando的歐洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在獲取忠實(shí)客戶方面表現(xiàn)突出，但從市場(chǎng)價(jià)值和網(wǎng)上銷售總額來(lái)看，Zalando仍領(lǐng)先。今年預(yù)計(jì)稅前利潤(rùn)將達(dá)到2.2億美元，營(yíng)收增長(zhǎng)20%，達(dá)到40億美元。

分析師Andrea Ferraz預(yù)測(cè)：“Zalando將成為歐洲領(lǐng)先的時(shí)尚品牌。”相對(duì)于亞馬遜的估值來(lái)說(shuō)，該公司的估值只有95億美元的四十分之一。目前歐洲時(shí)尚電商市場(chǎng)尚未完全挖掘完畢，價(jià)值高達(dá)750億美元。阿里巴巴在歐洲雇傭管理人員并推廣支付服務(wù)以吸引中國(guó)游客。亞馬遜也在倫敦開設(shè)攝影工作室以增加其在當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)。為了競(jìng)爭(zhēng)，Zalando投入大量資金建立分散在歐洲各地的物流中心網(wǎng)絡(luò)。下一步計(jì)劃則是提高購(gòu)物體驗(yàn)以與亞馬遜和其他零售商競(jìng)爭(zhēng)并尋求生存與發(fā)展空間 。在此背景下，“如何影響消費(fèi)者購(gòu)物并改變網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)”成為了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存的關(guān)鍵點(diǎn)所在 。對(duì)此 ，Zalado 正在通過(guò)物流專業(yè)知識(shí)與歐洲大品牌及小零售商店的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 ，計(jì)劃利用自身的網(wǎng)站和App作為平臺(tái)銷售產(chǎn)品 ，并為消費(fèi)者提供更加靈活的選擇 。比如阿迪達(dá)斯利用Zalado的平臺(tái)進(jìn)行銷售并且嘗試推出最快達(dá)幾十分鐘的極速送貨服務(wù) 。與此同時(shí) ，該公司也在規(guī)劃引入聊天機(jī)器人或者人工智能提供的新型交互方式為消費(fèi)者提供個(gè)性化建議 ，以此深化購(gòu)物體驗(yàn)的獨(dú)特性 。這一切戰(zhàn)略行動(dòng)背后體現(xiàn)了風(fēng)口星網(wǎng)密切關(guān)注國(guó)際商業(yè)趨勢(shì)以及電商平臺(tái)對(duì)用戶體驗(yàn)重視的戰(zhàn)略思維 ?？偟膩?lái)說(shuō) ，無(wú)論是為了挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭還是持續(xù)創(chuàng)新自身商業(yè)模式 ，不斷改善用戶購(gòu)物體驗(yàn)仍是關(guān)鍵所在 。