亞馬遜最新消息：5月19日新聞

自2021年5月24日起，亞馬遜將自動(dòng)核實(shí)客戶的索賠，并為符合條件的買家提供退款。這一政策更新旨在簡(jiǎn)化賣家和買家的A-to-z保證索賠體驗(yàn)，并有助于降低訂單缺陷率（ODR）。為了更好地理解這一變化，我們需要從亞馬遜的跟蹤信息驗(yàn)證說(shuō)起。自更新實(shí)施后，亞馬遜將使用訂單提供的跟蹤信息來(lái)自動(dòng)驗(yàn)證包裹交付狀態(tài)。這減少了驗(yàn)證時(shí)間和精力，使得有效索賠得到更快速的解決。亞馬遜也將仔細(xì)審查所有跟蹤信息，以保護(hù)賣家免受無(wú)理索賠的影響。

那么，這一自動(dòng)核實(shí)機(jī)制是如何運(yùn)作的呢？舉例來(lái)說(shuō)，如果買家拒絕包裹交付，而亞馬遜收到的跟蹤信息顯示包裹正在退回，那么亞馬遜將自動(dòng)退款給買家。同樣，如果賣家未在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前寄出包裹或未在賣家平臺(tái)確認(rèn)寄出，亞馬遜也將自動(dòng)退款給買家，并從賣家賬戶中扣除索賠金額。這些情況都將自動(dòng)觸發(fā)退款機(jī)制，簡(jiǎn)化了之前需要賣家及時(shí)回應(yīng)的繁瑣流程。值得注意的是，如果亞馬遜無(wú)法通過(guò)跟蹤信息核實(shí)買家的索賠，或者涉及退貨相關(guān)問(wèn)題，買家仍需直接聯(lián)系賣家以尋求解決方案。

當(dāng)亞馬遜代表賣家處理A-to-z擔(dān)保要求并做出索賠決定時(shí)，會(huì)通過(guò)確認(rèn)電子郵件通知賣家。如果賣家不同意亞馬遜的決定，可以在30天內(nèi)提出上訴。這一流程確保了決策的公正性和透明度。

亞馬遜還宣布了另一項(xiàng)重要更新：為了確保買家的安全并提高在非HTML設(shè)備上顯示商品的通用性，自2021年7月17日起，亞馬遜將不再支持在商品詳情頁(yè)面的商品描述中使用HTML標(biāo)記。此舉是為了鼓勵(lì)清晰、簡(jiǎn)潔的商品描述，避免可能出現(xiàn)的顯示問(wèn)題或誤解。建議賣家在上述日期前更新所有帶有HTML標(biāo)記的商品信息。如果商品描述中使用了HTML標(biāo)記，可能會(huì)導(dǎo)致該行被刪除或無(wú)法顯示HTML格式。這一改變是為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保商品信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。這一規(guī)則同樣適用于賣家平臺(tái)或其他渠道發(fā)布的商品信息。這些后臺(tái)系統(tǒng)的升級(jí)旨在提供更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。（注：亞馬遜后臺(tái)升級(jí)導(dǎo)致新聞發(fā)布形式變得如此。）商品詳情頁(yè)面管理規(guī)則解讀

買家首次接觸商品時(shí)，往往通過(guò)商品詳情頁(yè)面進(jìn)行了解。為確保買家擁有清晰且一致的購(gòu)物體驗(yàn)，每個(gè)商品詳情頁(yè)面應(yīng)只展示單一商品，并遵循以下管理規(guī)則。

商品信息編寫規(guī)則：

1. 遵循所發(fā)布商品的風(fēng)格指南，可在亞馬遜開(kāi)店服務(wù)快速入門風(fēng)格指南中找到一般性規(guī)則，特定商品類型還有額外的風(fēng)格要求。

2. 禁止在商品詳情頁(yè)面使用HTML、JavaScript或其他代碼，僅允許在描述中使用換行符。

3. 商品詳情頁(yè)面內(nèi)容中不得出現(xiàn)、、攻擊性內(nèi)容，以及電話號(hào)碼、地址、郵箱地址、網(wǎng)站URL等。

4. 禁止提及供貨情況、商品價(jià)格或具體細(xì)節(jié)，保持每個(gè)單詞首字母大寫，但不要在屬性中全部使用大寫。

5. 不得在商品描述中添加訂單鏈接、備選配送服務(wù)、劇透等。

6. 商品名稱要簡(jiǎn)潔，不得超過(guò)200個(gè)字符。

7. 所有在亞馬遜銷售的商品都必須遵守平臺(tái)商品信息標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分類，并準(zhǔn)確填寫商品名稱、描述及要點(diǎn)。

詳情頁(yè)面添加規(guī)則：

1. 除用于發(fā)布商品外，不得將“添加新商品”工具、庫(kù)存文件及亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（MWS）API用于其他用途。

2. 禁止在商品詳情頁(yè)面使用虛假的商品編碼信息，如UPC代碼和出版日期。

3. 避免為已存在的商品在亞馬遜目錄中創(chuàng)建新的商品詳情頁(yè)面。

4. 不允許利用商品詳情頁(yè)面進(jìn)行交叉銷售或推廣。

5. 對(duì)于媒介類商品（圖書、音樂(lè)、影視），不得在一個(gè)商品頁(yè)面推廣多個(gè)商品。捆綁商品的唯一編碼不能與單個(gè)商品的編碼相同。

6. 添加的詳情不得侵犯其他方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

詳情頁(yè)面編輯規(guī)則：

1. 僅允許更新詳情頁(yè)面以更好地或更準(zhǔn)確地描述原始商品，如增加細(xì)節(jié)、語(yǔ)法修正等。

2. 若商品有重大更新或改版，需為新版創(chuàng)建新的商品詳情頁(yè)面，而不是更新原有信息。

3. 若為商品重新打造品牌，必須創(chuàng)建新的ASIN，而不是更新現(xiàn)有ASIN，即使商品之前無(wú)品牌。

（來(lái)源：Amy聊跨境）

以上內(nèi)容反映了作者的個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，需轉(zhuǎn)載請(qǐng)征得原作者同意。