雙11不僅是店鋪銷售額再創(chuàng)新高的大好機(jī)會(huì)，也是對(duì)店鋪服務(wù)能力的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們?yōu)槟臏?zhǔn)備了常見問題解答指南，涵蓋買家下單過程中可能遇到的各類問題，助您輕松應(yīng)對(duì)，為買家提供更佳的購物體驗(yàn)。我們會(huì)在頁面不斷更新和補(bǔ)充與買家下單及賣家發(fā)貨相關(guān)的新增問題場(chǎng)景和重要通知，請(qǐng)您務(wù)必關(guān)注！

我們建議您提前做好準(zhǔn)備，將服務(wù)前置。您可以參考我們提供的資料信息，將應(yīng)對(duì)買家咨詢問題的常用答復(fù)添加到買家消息的快捷回復(fù)中。

【重要通知】

雙11期間，由于平臺(tái)將面臨巨大的流量壓力，部分系統(tǒng)功能可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新延遲等問題。請(qǐng)您提前了解以下交易環(huán)節(jié)可能遇到的問題。如遇相關(guān)情況，請(qǐng)耐心等待系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，不必驚慌。

【支付環(huán)節(jié)】

1. 大促期間銀行卡支付處理時(shí)間可能延長。由于支付訂單量激增，銀行機(jī)構(gòu)處理支付信息的時(shí)間會(huì)有所延長。買家使用銀行卡付款后，訂單仍可能顯示“付款處理中”狀態(tài)。一般情況下，1~6個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)完成處理。遇到這種情況，請(qǐng)安撫買家并耐心等待。

2. 請(qǐng)注意風(fēng)控審核關(guān)單情況。為保障賣家資金安全，平臺(tái)會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行風(fēng)控審核。若檢測(cè)到未發(fā)貨的訂單存在安全風(fēng)險(xiǎn)，如信用卡盜刷嫌疑，平臺(tái)可能會(huì)關(guān)閉訂單并退款給買家。請(qǐng)務(wù)必先填寫發(fā)貨通知再寄出貨物，以避免不必要的麻煩或損失。

【訂單管理】

1. 交易數(shù)據(jù)更新可能存在延遲。大促期間，賣家后臺(tái)交易訂單信息更新可能不及時(shí)。如遇以下情況，請(qǐng)耐心等待數(shù)據(jù)同步：訂單已填寫發(fā)貨通知但仍顯示等待發(fā)貨狀態(tài)；訂單詳情頁不顯示已填寫的物流單號(hào)信息；已操作同意/拒絕買家取消訂單請(qǐng)求但仍顯示取消中狀態(tài)等。

2. 訂單批量導(dǎo)出條數(shù)上限可能會(huì)調(diào)整。由于訂單量較大，賣家后臺(tái)單次支持的導(dǎo)出條數(shù)上限可能會(huì)調(diào)整為不超過2萬。屆時(shí)需要分多次導(dǎo)出。

3. 訂單看板數(shù)據(jù)更新可能存在延遲。請(qǐng)通過訂單狀態(tài)篩選等功能關(guān)注店鋪訂單情況。

4. 訂單列表頁面翻頁功能可能降級(jí)。賣家后臺(tái)單頁展示的訂單條數(shù)上限可能會(huì)調(diào)整為10條，如遇此情況，請(qǐng)多翻幾頁查看更多訂單。

【物流發(fā)貨】

1. 運(yùn)費(fèi)代扣可能存在延遲。大促期間，由于系統(tǒng)處理量增大，運(yùn)費(fèi)扣款生效時(shí)間會(huì)有所延遲。如遇代扣賬戶資金充足但提示有未付款的運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)耐心等待10分鐘后刷新頁面查看扣款結(jié)果。

2. 部分物流線路的國際運(yùn)單號(hào)返回可能存在延遲。遇到此情況，請(qǐng)稍候刷新和獲取運(yùn)單號(hào)。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲原作者許可同意。（來源：跨境廷品牌出海知識(shí)局）