今天聽(tīng)聞一則來(lái)自跨境電商的朋友消息，現(xiàn)在亞馬遜上的一次差評(píng)竟然能夠造成巨大的傷害。即使是剛上線的新品，僅僅一則一星差評(píng)便能引起銷(xiāo)量的劇烈下滑，使排名一路滑落。

對(duì)于現(xiàn)在的亞馬遜來(lái)說(shuō)，差評(píng)的重要性高到能夠立即在眾多評(píng)價(jià)中嶄露頭角，通常會(huì)排在評(píng)價(jià)頁(yè)面的顯著位置。這就對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和排名造成了不容忽視的影響。正因?yàn)槿绱?，以往的服?wù)商差評(píng)降權(quán)方法已變得無(wú)濟(jì)于事，無(wú)論運(yùn)用何種策略，其效果總是會(huì)反彈而消逝。

這正印證了我之前文章中提到的觀點(diǎn)：流量成本、產(chǎn)品質(zhì)量與口碑之間的緊密聯(lián)系。當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)得到嚴(yán)格把控，退貨率低時(shí)，產(chǎn)品的口碑自然會(huì)好，好評(píng)自然會(huì)多，產(chǎn)品的表現(xiàn)也會(huì)越來(lái)越好，排名自然會(huì)呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。相反，高退貨率則會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和排名產(chǎn)生負(fù)面影響。如果我們可以妥善處理這兩點(diǎn)，實(shí)際上我們就在無(wú)形中節(jié)省了流量成本。深入思考起來(lái)，真是意義深遠(yuǎn)。

有一位朋友曾向我傾訴，他們一直以來(lái)都是讓工廠代發(fā)貨，只看過(guò)樣品并未對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控。這種情況下，產(chǎn)品收到差評(píng)的幾率大大增加。

就他們而言，由于沒(méi)有進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，他們甚至不敢在后臺(tái)催促顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，擔(dān)心催來(lái)的都是差評(píng)。這也解釋了為什么很多人覺(jué)得評(píng)價(jià)來(lái)得特別慢。我曾建議他們，應(yīng)保持每天固定時(shí)間段在后臺(tái)催促評(píng)價(jià)，這樣不僅能保證評(píng)價(jià)的數(shù)量，而且可以確保評(píng)價(jià)的質(zhì)量，特別是近期我們發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)來(lái)得越來(lái)越快，這也是我們的經(jīng)驗(yàn)之談。

我司一直在不斷嘗試各種運(yùn)營(yíng)技巧。例如，我們會(huì)在什么時(shí)間段進(jìn)行后臺(tái)催評(píng)效果最佳？我們會(huì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后選擇一個(gè)最佳的時(shí)間段進(jìn)行催評(píng)。還有督促貨物快速上架，這些都是我們逐步摸索、嘗試并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的成果。那天好幾個(gè)同事告訴我，“杜哥，我發(fā)現(xiàn)你們公司的運(yùn)營(yíng)方法很特別，很多都是我們之前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的?！标P(guān)于催促貨物上架，即使在之前的大公司，我們也未曾嘗試過(guò)，通常只能焦急地等待亞馬遜的安排。沒(méi)想到這樣的操作竟然如此有效。

我曾提及，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)其實(shí)可以用幾句話來(lái)概括。就在今天早上，一位知識(shí)星球的朋友發(fā)給我兩篇關(guān)于亞馬遜選品的文章，詢(xún)問(wèn)我的看法和實(shí)操性。我粗略一看，雖然文章字?jǐn)?shù)眾多，但感覺(jué)并沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的操作建議。更多的是使用專(zhuān)業(yè)詞匯來(lái)顯得更專(zhuān)業(yè)而已。如果你按照文章內(nèi)容去實(shí)際操作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多是理論知識(shí)點(diǎn)，缺乏實(shí)際操作性。很多時(shí)候，我們可以在腦海中推演一下思路，看這個(gè)思路是否靠譜，是否具有實(shí)操性。

把時(shí)間用于思考是最佳的節(jié)約時(shí)間的方式。人們常說(shuō)時(shí)間就是生命，但很多人卻將時(shí)間浪費(fèi)在盲目的行動(dòng)上。我的意思是說(shuō)不要一味地向前沖而忽略了停下來(lái)思考的重要性。忽略“思考”這一步驟實(shí)際上是一種無(wú)形的消耗。與其急急忙忙地趕路，不如適時(shí)停下來(lái)規(guī)劃好每一步，這樣反而能更高效地利用時(shí)間。

充分的準(zhǔn)備可以避免手忙腳亂的情況發(fā)生。對(duì)于我們的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)也是如此，只有深思熟慮后才能更好地前行。

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