每周二我們迎來(lái)一場(chǎng)關(guān)于亞馬遜實(shí)操運(yùn)營(yíng)的分享主題直播。本周，擁有10年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)本土賣家Richard將帶來(lái)精彩分享，內(nèi)容涵蓋亞馬遜賬戶被封后的申訴方法、開(kāi)發(fā)票流程，以及如何找回被凍結(jié)的賬戶和備用方案。

目錄概覽：

亞馬遜賬戶被封

找回賬戶的五個(gè)步驟

申訴與方案B

如何給客戶開(kāi)發(fā)票

接下來(lái)，我們將深入探討一些可能導(dǎo)致賬戶被封的原因：

1. 多賬戶操作：如果你被亞馬遜發(fā)現(xiàn)擁有多個(gè)賣家賬戶，很可能會(huì)遭到賬戶凍結(jié)。即使你在被封后重新注冊(cè)新賬戶，情況依然如此，除非每個(gè)品牌業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的。

2. Listing違規(guī)：包括但不限于圖片格式、變體格式等問(wèn)題，以及錯(cuò)誤或非法廣告項(xiàng)目。

3. 禁止物品銷售：未經(jīng)授權(quán)或亞馬遜禁止銷售的商品，例如假冒產(chǎn)品。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：非法使用他人商標(biāo)或在他人listing下跟賣的行為可能導(dǎo)致賬戶被封。

5. 績(jī)效問(wèn)題：包括表現(xiàn)不佳、配送延遲、客戶反饋差、溝通不及時(shí)等。

接下來(lái)是找回賬戶的五個(gè)關(guān)鍵步驟：

1. 冷靜下來(lái)！處理問(wèn)題時(shí)需要理智，不要情緒化，過(guò)一兩個(gè)小時(shí)再開(kāi)始行動(dòng)。

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的真正原因。有時(shí)原因表述不清，需要仔細(xì)琢磨郵件中的字里行間。檢查是否有其他來(lái)自亞馬遜的電子郵件，可能過(guò)去已經(jīng)發(fā)送過(guò)相關(guān)的郵件了。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

3. 進(jìn)行深入研究！復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子進(jìn)行搜索，了解別人在類似情境下是如何處理的，以及你在申訴前需要做的準(zhǔn)備。

4. 撰寫申訴信。在信中，你需要放松冷靜，研究問(wèn)題，找出賬號(hào)被封的原因，調(diào)查同樣原因被封的賣家是如何解決的。你的申訴信需要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。亞馬遜希望在你的申訴信中看到以下內(nèi)容：你理解自己的錯(cuò)誤并對(duì)行為負(fù)責(zé)；問(wèn)題出現(xiàn)的初始原因；你為糾正錯(cuò)誤所做的努力；以及你如何確保問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。申訴信示例（以侵權(quán)為例）。以下是一個(gè)申訴信的英文原文樣例：

親愛(ài)的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您給我申訴和重新激活賣家賬戶的機(jī)會(huì)。我明白亞馬遜非常重視賣家政策的合規(guī)性，以確保為賣家和客戶提供一個(gè)安全的市場(chǎng)環(huán)境。如果您能抽出時(shí)間審查我的申訴和行動(dòng)計(jì)劃，以確保問(wèn)題得到糾正并且未來(lái)不再發(fā)生，我將不勝感激。

[問(wèn)題描述]

問(wèn)題的根源是我們的賬戶由于[賬戶凍結(jié)的原因]而被暫停。例如：我們犯下的錯(cuò)誤包括——違反了某個(gè)Amazon的listing規(guī)定，或者錯(cuò)誤地展示了某些內(nèi)容等。對(duì)此類違規(guī)行為的例子在這里不一一列舉。在接下來(lái)的內(nèi)容中列出具體措施來(lái)解決這些問(wèn)題即可。（已省略具體的違規(guī)行為舉例。）為證實(shí)我們的整改措施真實(shí)性提供了相應(yīng)的證明文件。（已省略具體的整改措施。）我們已刪除了涉及侵權(quán)品牌名稱的所有l(wèi)isting和產(chǎn)品圖片等違規(guī)行為相關(guān)的內(nèi)容。（省略具體的刪除操作。）確保未來(lái)的listing符合亞馬遜的政策指南等等整改措施。[后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃的概述]。為確保未來(lái)不再發(fā)生此類問(wèn)題我們采取的措施包括但不限于以下方面：（省略具體的未來(lái)預(yù)防措施。）我們已審查亞馬遜的品牌合規(guī)政策并確保未來(lái)遵循相關(guān)準(zhǔn)則來(lái)防止違規(guī)行為再次發(fā)生確保一切按照規(guī)矩來(lái)辦事。我們堅(jiān)決維護(hù)一個(gè)公正公開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境重視規(guī)則的權(quán)威性制定嚴(yán)格遵守規(guī)則的策略并落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)中以確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展避免再次發(fā)生違規(guī)行為確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。尊敬致亞馬遜團(tuán)隊(duì)的信：

感謝你們?yōu)槲姨峁┝松暝V并恢復(fù)賣家賬戶的機(jī)會(huì)。我非常明白亞馬遜對(duì)賣家政策的重視，以確保亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家和客戶都是一個(gè)安全的地方。如果你們能抽出時(shí)間審查我的申訴和行動(dòng)計(jì)劃，以確保問(wèn)題得到糾正并且不再發(fā)生，我將不勝感激。

關(guān)于此次賬戶暫停的原因，是由于我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)某些規(guī)定的不了解，導(dǎo)致了違規(guī)操作。我們深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并已采取了積極的措施來(lái)糾正，以確保遵守亞馬遜的所有政策。我們已實(shí)施的更改包括但不限于：刪除了涉及違規(guī)詞匯的產(chǎn)品描述、圖像，以及獲得了供應(yīng)商的確認(rèn)產(chǎn)品不含該詞匯的信函。我們已經(jīng)移除了所有可能涉及違規(guī)內(nèi)容的產(chǎn)品清單。

為確保今后不再發(fā)生此類問(wèn)題，我們已采取了一系列措施，包括審查亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保所有未來(lái)的產(chǎn)品上市都遵循指導(dǎo)原則。我們還會(huì)確保品牌名稱不被引用或顯示在產(chǎn)品圖片上。我們遵循的其他亞馬遜規(guī)定包括但不限于對(duì)商品真實(shí)描述、遵守交易限制等。

我們真誠(chéng)地希望亞馬遜能理解我們100%致力于解決這次問(wèn)題，并盡一切努力遵守亞馬遜的所有賣家政策。在此，我們聲明，本次申訴中提到的問(wèn)題并非故意為之，而是由于我們的失誤所導(dǎo)致。能否請(qǐng)貴方恢復(fù)我們的賣家賬戶？

如果在申訴過(guò)程中需要證明文件或證據(jù)，我們會(huì)提供比要求更全面的資料。因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的人可能對(duì)我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不太了解，且現(xiàn)在可能將我們視為未知的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。例如，如果要求提供收據(jù)，我們會(huì)上傳收據(jù)和銀行對(duì)賬單；如果要求提供供應(yīng)商詳細(xì)信息，我們會(huì)提供供應(yīng)商的名稱、地址、電話、網(wǎng)站、公司注冊(cè)號(hào)、稅號(hào)以及供應(yīng)商實(shí)體照片等詳細(xì)信息。如果要求提供品牌所有權(quán)證明，我們會(huì)發(fā)送品牌注冊(cè)號(hào)、上傳注冊(cè)證書(shū)和相關(guān)的IPO網(wǎng)站鏈接等。

關(guān)于申訴信的遞交方式，我們會(huì)轉(zhuǎn)到亞馬遜賣家中心，點(diǎn)擊績(jī)效菜單，從下拉菜單中選擇績(jī)效通知，找到封號(hào)通知并點(diǎn)擊申訴按鈕，然后提交申訴信，附上我們的聯(lián)系方式以便亞馬遜與我們聯(lián)系。

現(xiàn)在我們需要耐心等待亞馬遜的回復(fù)。理論上，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但通常需要3-7天。在此期間，請(qǐng)避免主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)進(jìn)度，以免引發(fā)不必要的誤會(huì)和延長(zhǎng)處理時(shí)間。

為了避免再次被封號(hào)導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)，我們建議始終準(zhǔn)備B計(jì)劃——使用亞馬遜秘密賬戶。如果在努力與亞馬遜聯(lián)系過(guò)程中申訴都被拒絕，那么可以考慮開(kāi)設(shè)一個(gè)新的賣家賬戶，但請(qǐng)確保新賬戶與其他賬戶無(wú)任何關(guān)聯(lián)。然后慢慢接管現(xiàn)有的產(chǎn)品列表并處理剩余的FBA庫(kù)存。

最后關(guān)于給客戶開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，作為賣家，我們經(jīng)常遇到客戶要求開(kāi)具增值稅發(fā)票的情況?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)亞馬遜訂單頁(yè)面下載訂單的VAT發(fā)票。如果沒(méi)有VAT注冊(cè)，也可以向客戶說(shuō)明情況。在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF也是一種方法。如果客戶仍然要求紙質(zhì)發(fā)票，可以向他們發(fā)送詳細(xì)的步驟說(shuō)明如何下載和打印發(fā)票副本。

親愛(ài)的客戶：

感謝您聯(lián)系我們。在亞馬遜，我們致力于為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)于您的訂單增值稅發(fā)票，我們已經(jīng)為您自動(dòng)生成。為了方便您獲取，我們建議您下載亞馬遜增值稅發(fā)票的電子版。以下是詳細(xì)的下載步驟：

請(qǐng)登錄您的亞馬遜賬戶，點(diǎn)擊“訂單”選項(xiàng)，或者直接點(diǎn)擊以下鏈接：[www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。](www.amazon.co.uk/gp/css/order-history%E3%80%82)在這個(gè)頁(yè)面上，您可以找到所有訂單的列表。

找到您想要獲取發(fā)票的訂單，然后在訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊右側(cè)的“發(fā)票”菜單。從出現(xiàn)的選項(xiàng)中，選擇“發(fā)票1”。這樣，您就可以直接下載增值稅發(fā)票了。

我們希望這個(gè)過(guò)程能為您提供幫助。如果您在下載過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，或者對(duì)訂單有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

如果您想使用Excel生成自己的發(fā)票，我們也有相應(yīng)的教程和指導(dǎo)可供參考。

（來(lái)源：Amy跨境專欄）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)獲得原作者授權(quán)并注明出處。