不論是選擇入駐電商平臺(tái)還是利用WeChat開展社交電商業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)始終離不開及時(shí)響應(yīng)的咨詢回復(fù)。在跨境電商領(lǐng)域，客服團(tuán)隊(duì)更是扮演著至關(guān)重要的角色。對(duì)于跨境電商而言，賬戶維護(hù)是客服的主要職責(zé)，客戶提出的問題通常需要在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電子郵件進(jìn)行回復(fù)。

運(yùn)營(yíng)模式的差異直接決定了創(chuàng)業(yè)后的商業(yè)模式。在這一方面，跨境電商與國(guó)內(nèi)電商對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力要求存在不同之處。那么，你的團(tuán)隊(duì)擁有哪些優(yōu)勢(shì)能力？或者你希望打造具備哪些能力的團(tuán)隊(duì)呢？

（來(lái)源：跨境電商老炮觀察）

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場(chǎng)。本文經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，任何形式的轉(zhuǎn)載行為需獲得原作者明確同意。

而在跨境電商領(lǐng)域，更是需要考慮不同的運(yùn)營(yíng)策略和團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)。針對(duì)跨境電商的特殊性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)需要具備哪些核心能力？如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍？這些問題都是值得深入探討的課題。我們也應(yīng)該注意到，不同市場(chǎng)和消費(fèi)者群體的特點(diǎn)也是制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)不可忽視的重要因素。對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，了解并適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷提升自身能力，才能在跨境電商領(lǐng)域取得成功。

（來(lái)源：海外電商參謀團(tuán)）

電商繁榮下的思考：選品策略與備貨方式

許多在電商平臺(tái)嶄露頭角的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管平臺(tái)數(shù)據(jù)看似不斷刷新紀(jì)錄，但實(shí)際上卻往往陷入賠本賺吆喝的困境。面對(duì)激烈的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)選擇拓展海外市場(chǎng)，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于剛剛涉足跨境電商的老板們來(lái)說(shuō)，如何少走彎路、避免陷阱，贏得開門紅，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

本文將為大家分享一些關(guān)于跨境電商選品和備貨的建議。

一、選品方式

對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的選品，通常會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分層，通過(guò)活動(dòng)方式精準(zhǔn)選品。這種選品方式具有定向性。而在跨境選品方面，更加傾向于選擇體積小、輕便、功能簡(jiǎn)單、售后問題少的產(chǎn)品。與早期通過(guò)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)如某寶、某巴巴進(jìn)行選品不同，現(xiàn)在的跨境電商選品更加注重挖掘市場(chǎng)新需求、把控產(chǎn)品品質(zhì)和品牌定位等，通過(guò)深度定位客戶群來(lái)匹配相關(guān)的產(chǎn)品。

二、選品維度

在選擇產(chǎn)品時(shí)，需要考慮多個(gè)維度，包括客戶需要什么、產(chǎn)品在哪種場(chǎng)景下使用、人群購(gòu)買力如何以及產(chǎn)品是否能帶來(lái)高復(fù)購(gòu)等。這些因素對(duì)于選品的成功與否至關(guān)重要。

三、選品渠道

發(fā)現(xiàn)好貨就是發(fā)現(xiàn)財(cái)富的過(guò)程?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道進(jìn)行選品，如第三方平臺(tái)、社交媒體、獨(dú)立站、國(guó)內(nèi)渠道、IP渠道、SPY工具選品以及美國(guó)眾籌網(wǎng)等。這些渠道都是尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的有效途徑。

四、備貨方式

《國(guó)內(nèi)電商與跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式解析》

國(guó)內(nèi)電商主要采取自建工廠或與工廠渠道合作的方式，國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備貨，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨。而跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式則更為多樣，是否進(jìn)行備貨主要取決于其運(yùn)營(yíng)策略。目前，跨境電商主要的運(yùn)營(yíng)方式包括drop-shipping、大量鋪貨、精品店鋪等。

1. Drop-shipping模式，也被稱為“一件代發(fā)”。商家擁有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈渠道，并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)發(fā)貨至海外，無(wú)需自行備貨。商家只需時(shí)刻掌握貨源庫(kù)存情況，確保供應(yīng)不斷。

2. 大量鋪貨的方式，即在1688等大型供應(yīng)鏈平臺(tái)上尋找合適的產(chǎn)品下單，并由商家負(fù)責(zé)發(fā)貨。這種方式的運(yùn)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，但也需要注意產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)需求。

3. 精品店鋪主要針對(duì)大商家，他們通常自建國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)或海外倉(cāng)。因?yàn)楫a(chǎn)品為品牌或定制，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫湄?。大商家一般?huì)根據(jù)平均月銷量的1.5倍進(jìn)行備貨，以確保庫(kù)存充足。

除了上述三種主要方式，跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式還有許多其他變種。例如，不同商家可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)等因素，采取更為靈活多變的運(yùn)營(yíng)策略。在進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)時(shí)，商家需要根據(jù)自身情況，選擇最適合自己的運(yùn)營(yíng)方式，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整策略。

關(guān)于電商，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)邏輯之復(fù)雜性，這主要體現(xiàn)在電商平臺(tái)及其運(yùn)營(yíng)模式的不同。主要分為國(guó)內(nèi)電商和跨境電商兩大類別，它們?cè)诘讓舆\(yùn)營(yíng)邏輯上存在著顯著的差異。國(guó)內(nèi)電商更注重店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣，在其中的比重較高，其頁(yè)面營(yíng)銷感強(qiáng)烈，常常給人一種“錯(cuò)過(guò)即遺憾”的感覺。而跨境電商則更注重品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品品質(zhì)，用戶體驗(yàn)在其模式中占據(jù)重要地位。盡管也存在行為，但相較于國(guó)內(nèi)電商來(lái)說(shuō)并不那么顯著。其頁(yè)面設(shè)計(jì)多以極簡(jiǎn)風(fēng)格為主，如常見的純白底色設(shè)計(jì)。

<章節(jié)>

<子章節(jié)>

<孫章節(jié)>

<再孫章節(jié)>

<標(biāo)題>電子商務(wù)支付與收款方式探討

<子章節(jié)>

<孫章節(jié)>

<國(guó)內(nèi)電商支付概覽>

<段落>國(guó)內(nèi)電商支付系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，支持支付寶和微信支付等多種方式，信用卡支付便捷，流程簡(jiǎn)化。

<子章節(jié)>

<孫章節(jié)>

<跨境電商支付概述>

<段落>跨境電商支付涉及跨境資金流，如PayPal、World First、Ocean Payment等支付運(yùn)營(yíng)商，其流程通常包括收付和結(jié)匯兩個(gè)步驟。

<子章節(jié)>

<第三方平臺(tái)與獨(dú)立站的收款方式比較>

<第三方平臺(tái)收款方式>

<段落>第三方平臺(tái)收款相對(duì)簡(jiǎn)單，只需對(duì)接合規(guī)運(yùn)營(yíng)牌照的支付運(yùn)營(yíng)商，如PayPal、WF等，并提現(xiàn)至公司對(duì)公賬戶。

<獨(dú)立站收款方式>

<段落>獨(dú)立站的支付方式與第三方平臺(tái)類似，但因店鋪客戶群體的不同，會(huì)考慮設(shè)置如Stripe、2checkout等外卡收單工具。

<特別提示>北美客戶常用PayPal，歐洲客戶更習(xí)慣使用信用卡，因此需根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置收款方式。

<物流方式簡(jiǎn)述>

<段落>在電商領(lǐng)域，物流是不可或缺的一環(huán)，根據(jù)商品特性和目的地不同，選擇合適的物流方式是確保商品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的關(guān)鍵。

跨境的物流類型主要分為：自發(fā)貨、海外倉(cāng)、第三方平臺(tái)倉(cāng)（如亞馬遜FBA配送）。

無(wú)論是哪種方式，都主要取決于時(shí)效，成本，客戶綜合體驗(yàn)三個(gè)因素。