虛假評論肆虐，亞馬遜嚴(yán)打2.萬條評論風(fēng)暴，已清理大量不實(shí)評價以維護(hù)公正，聚焦2025年整頓行動
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自亞馬遜成立以來，評論一直是消費(fèi)者用來確定產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性的主要指標(biāo)。亞馬遜的商家信息通常有數(shù)百或數(shù)千條評論，但其中許多評論是不可信的。虛假評論可以暫時提高產(chǎn)品的評分，并導(dǎo)致短期銷售激增，因此很多賣家會選擇通過各方面的渠道來獲得高分評價。
隨著銷量的飆升，成千上萬的虛假評論在亞馬遜、沃爾瑪、eBay等跨境電商平臺上泛濫。最為出名的是，不少賣家會通過Facebook獲得虛假評價。根據(jù)加州大學(xué)洛杉磯分校和南加州大學(xué)發(fā)布的一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)20多個與假評論相關(guān)的Facebook團(tuán)體平均擁有16000名成員。
每天，在這些團(tuán)體中，賣家提供退款或付款以進(jìn)行正面評價，通常約為6美元一次。亞馬遜一直在努力打擊虛假評論的行為。上周五，亞馬遜從其中七個用戶中刪除了大約20000條評論。亞馬遜還刪除了南加州大學(xué)（USC）和加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）對付費(fèi)評論進(jìn)行的一項(xiàng)研究中分析的數(shù)千個評分。
南加州大學(xué)和加州大學(xué)洛杉磯分校的研究人員確定了其中約2500個組，其中發(fā)布的產(chǎn)品中約80％來自中國。亞馬遜對他們所監(jiān)視產(chǎn)品的評論中約有三分之一被亞馬遜刪除了，其中大多數(shù)是五星級評論。
分析顯示，僅亞馬遜英國的頂級評論員Justin Fryer僅在八月就對產(chǎn)品進(jìn)行了總計(jì)15000英鎊（約19740美元）的評價，其中包括3個涼亭，10臺筆記本電腦甚至娃娃屋，平均每四個小時發(fā)布一次評論。
亞馬遜早在2019年就投資了超過5億美元用于應(yīng)對在線欺詐和濫用行為，包括軟件和人工調(diào)查人員每周分析數(shù)百萬條評論。亞馬遜發(fā)言人表示：“我們希望亞馬遜客戶放心購物，因?yàn)樗麄冎浪麄冮喿x的評論是真實(shí)和相關(guān)的?！彼a(bǔ)充說，它會對違反其政策的人采取行動。
缺乏有效的治安政策正在刺激假評論的產(chǎn)業(yè)化。現(xiàn)在只有呼吁像亞馬遜這樣的數(shù)字平臺對不遵守法律的品牌進(jìn)行更嚴(yán)格的譴責(zé)才能有效防止虛假評論的繼續(xù)泛濫。
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