如今，亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被封的情況屢見(jiàn)不鮮，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于表現(xiàn)不佳的賣(mài)家賬號(hào)以及賣(mài)家違規(guī)行為采取“零容忍”的態(tài)度。

在2017年，數(shù)據(jù)顯示有半數(shù)以上的賬號(hào)被封是因?yàn)槭圪u(mài)假貨問(wèn)題；而英國(guó)衛(wèi)報(bào)的調(diào)查也顯示，亞馬遜平臺(tái)上的假貨問(wèn)題依然嚴(yán)重。

即使你銷(xiāo)售的是正品，也有可能面臨賬號(hào)“凍結(jié)”的風(fēng)險(xiǎn)。作為電商賣(mài)家，必須做好相應(yīng)準(zhǔn)備，了解并遵守亞馬遜的銷(xiāo)售政策。

那么，為什么亞馬遜會(huì)取消你的銷(xiāo)售特權(quán)呢？

如果你曾經(jīng)遭遇過(guò)賬號(hào)被封的情況，可能會(huì)收到一封詳細(xì)說(shuō)明原因的郵件。賬號(hào)“凍結(jié)”的背后，通常有以下三個(gè)主要原因：

1. 糟糕的客服評(píng)分。為了確保數(shù)百萬(wàn)的第三方賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，亞馬遜制定了一系列績(jī)效指標(biāo)，包括訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發(fā)貨率等。如果你的訂單延遲發(fā)貨或收到大量，銷(xiāo)售特權(quán)就可能會(huì)被移除。

2. 無(wú)視亞馬遜銷(xiāo)售政策。如果你的商品在禁售品列表中，或者出售未經(jīng)許可的商品（如仿冒品），也可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。

那么，如何避免亞馬遜賬號(hào)被封呢？

你需要深入了解亞馬遜的商業(yè)準(zhǔn)則。亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯和他的團(tuán)隊(duì)提出的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，對(duì)于賣(mài)家理解亞馬遜的溝通方式和期望至關(guān)重要。其中，客戶(hù)至上、所有權(quán)、高標(biāo)準(zhǔn)和信任等準(zhǔn)則，尤其能幫助你理解如何避免賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

重視績(jī)效指標(biāo)。亞馬遜對(duì)賣(mài)家的績(jī)效有很高的期望，保持良好的績(jī)效指標(biāo)是避免賬號(hào)被封的關(guān)鍵。這包括訂單缺陷率、準(zhǔn)時(shí)交貨和延遲發(fā)貨率等。

你還需要注意產(chǎn)品listing。由于多個(gè)賣(mài)家可以在亞馬遜銷(xiāo)售相同產(chǎn)品，如果產(chǎn)品詳情頁(yè)信息更新不及時(shí)或被其他賣(mài)家覆蓋，可能導(dǎo)致你的listing被暫時(shí)下架。為避免這種情況，你應(yīng)該定期審核產(chǎn)品ASIN碼，向亞馬遜展示你掌控店鋪的能力。加強(qiáng)溝通、重視賣(mài)家賬號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)、把亞馬遜當(dāng)作首要客戶(hù)也是避免賬號(hào)被封的重要措施。

如果不幸遇到賬號(hào)被封的情況，如何解封呢？

你需要找到問(wèn)題的根源。就像亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則所強(qiáng)調(diào)的“刨根問(wèn)底”，你需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)找到問(wèn)題的根源并解決每一個(gè)問(wèn)題。然后，在行動(dòng)計(jì)劃中提出解決方案，明確、專(zhuān)業(yè)、直接地說(shuō)明如何防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。改善所有導(dǎo)致低賣(mài)家評(píng)分的指標(biāo)數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，如訂單取消量、商品缺失、負(fù)面反饋等。完成申訴信后，你可以在賣(mài)家中心提交申訴，并等待亞馬遜的回復(fù)。通常，亞馬遜需要48小時(shí)來(lái)回復(fù)你的申訴信。但如果你的賬號(hào)被封超過(guò)30天，解封的可能性就會(huì)大大降低。

作為亞馬遜賣(mài)家，遵守銷(xiāo)售政策、重視客戶(hù)體驗(yàn)、持續(xù)溝通以及遵守商業(yè)道德是避免賬號(hào)被封的關(guān)鍵。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃兆星）