TikTok商家綁定官方賬號(hào)后，商品即可在“店鋪”頁(yè)面中展出，并可使用店鋪裝修功能強(qiáng)化店鋪營(yíng)銷效果。那么關(guān)于TikTok的店鋪?lái)?yè)展示條件和內(nèi)容，具體是怎樣的呢？

一、TikTok店鋪?lái)?yè)簡(jiǎn)介

當(dāng)TikTok商家綁定官方賬號(hào)后，該賬號(hào)將主要用于發(fā)布與商家自賣商品相關(guān)的內(nèi)容，通過(guò)短視頻和直播間售賣電商商品。在TikTok個(gè)人頁(yè)面中，商家的店鋪將以“店鋪”的形式出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供一個(gè)官方的購(gòu)物渠道，同時(shí)展示更多的商家信息和商品信息、售賣狀況，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任感。未來(lái)，店鋪?lái)?yè)還將成為商家進(jìn)行品牌營(yíng)銷和活動(dòng)宣傳的重要陣地。

二、TikTok店鋪?lái)?yè)展示入口

1. 個(gè)人頁(yè)面入口

（1）店鋪入口的展示條件

消費(fèi)者進(jìn)入賬號(hào)主頁(yè)后，若要展示店鋪入口，需滿足以下條件：該賬號(hào)必須已綁定為商家的官方賬號(hào)；商家必須在后臺(tái)擁有一個(gè)active狀態(tài)且已通過(guò)審核的店鋪；消費(fèi)者的所在地區(qū)和商品可售賣區(qū)域需保持一致。

（2）展示樣式

2. 交易流程中的入口

（1）店鋪入口的展示條件

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物流程中遇到相關(guān)商家或商品時(shí)，若該商家擁有店鋪，則會(huì)在相應(yīng)頁(yè)面展示店鋪入口。

（2）展示樣式

在“直播間-商品袋”、“個(gè)人資料”頁(yè)面、“商品詳情頁(yè)”、購(gòu)物車、訂單列表頁(yè)、提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)以及客服會(huì)話頁(yè)等各個(gè)交易環(huán)節(jié)中，都會(huì)展示店鋪入口，方便消費(fèi)者快速進(jìn)入店鋪購(gòu)物。

TikTok Shop還支持直播賣貨功能，商家可以將商品直接鏈接到原生短視頻中，或者在商品櫥窗進(jìn)行商品展示，以促進(jìn)銷售。平臺(tái)也提供了精選聯(lián)盟服務(wù)，幫助商家與多才多藝的創(chuàng)作者達(dá)人合作，共同創(chuàng)作定制化的帶貨內(nèi)容。

三、如何聯(lián)系TikTok人工客服？

與其它應(yīng)用不同，TikTok并沒(méi)有直接的電話號(hào)碼供用戶撥打以獲取信息。但用戶可以通過(guò)電子郵件與相關(guān)人員取得聯(lián)系。用戶可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)收到所需的信息，因?yàn)門ikTok提供了多個(gè)針對(duì)不同情況和信息類型的電子郵件地址。用戶還可以通過(guò)Facebook和其他社交媒體平臺(tái)與TikTok公司取得聯(lián)系。

四、TikTok Shop子賬號(hào)管理功能

對(duì)于TikTok Shop的大賣家來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)有運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)店鋪管理。平臺(tái)現(xiàn)在提供了子賬號(hào)管理功能，商家可以將員工郵箱添加為商店的子賬號(hào)，并為他們分配不同的角色以完成日常操作如管理產(chǎn)品或跟蹤訂單。這樣做不僅能提高管理效率，還能確保每個(gè)子賬號(hào)只有其被賦予的權(quán)限范圍內(nèi)的操作能力。

四、子賬號(hào)權(quán)限與角色管理

1. 可用權(quán)限有哪些？

權(quán)限根據(jù)賣家中心的菜單設(shè)置而定（如有變動(dòng)），分為僅查看權(quán)限和查看及編輯權(quán)限。部分權(quán)限不可拆分。目前已有的功能菜單提供了基本的權(quán)限劃分供參考，賣家在管理子賬號(hào)或角色時(shí)可查看的權(quán)限設(shè)置。

2. 默認(rèn)角色有哪些？

目前TikTok Shop提供了九個(gè)默認(rèn)角色供賣家選擇和管理。賣家可以在賣家中心-賬戶-用戶管理-添加用戶中找到這些默認(rèn)角色和它們的權(quán)限。

五、為子賬戶分配角色步驟

步驟一：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，點(diǎn)擊【我的賬號(hào)-用戶管理-添加用戶】，找到需要編輯的用戶并點(diǎn)擊。

步驟二：在彈出窗口中為該用戶選擇要分配的角色，然后點(diǎn)擊提交。

六、自定義角色步驟

如果商家發(fā)現(xiàn)默認(rèn)角色與其員工的工作范圍不匹配，可以自定義新的角色。自定義角色的步驟如下：

步驟一：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，打開【我的賬號(hào)-子賬號(hào)管理】，點(diǎn)擊已添加角色選項(xiàng)卡。

注意：最多可添加100個(gè)角色。

步驟二：點(diǎn)擊添加角色按鈕，輸入新角色的名稱和說(shuō)明，并在權(quán)限配置中從列表中選擇適當(dāng)?shù)臋?quán)限，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建。

七、常見問(wèn)題及解答

1. 我可以直接給子賬號(hào)分配權(quán)限嗎？不可以，必須先將角色分配給子賬號(hào)，子賬號(hào)將擁有該角色下的所有權(quán)限。

2. 誰(shuí)可以分配和創(chuàng)建自定義角色？只有賣家的主賬號(hào)才可以分配和創(chuàng)建自定義角色。

一、發(fā)貨與商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退款

在電子商務(wù)交易中，時(shí)常會(huì)遇到發(fā)貨延遲和商品質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，電商平臺(tái)有一套專門的退款機(jī)制。

若商家在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)核準(zhǔn)買家的退款請(qǐng)求。此舉旨在保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，確保訂單能夠及時(shí)送達(dá)。

當(dāng)買家收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符時(shí)，同樣可以申請(qǐng)退款。系統(tǒng)同樣會(huì)考慮批準(zhǔn)退款請(qǐng)求，并可能要求買家退回商品。這樣的處理方式是為了維護(hù)交易公平性，保障消費(fèi)者購(gòu)買的商品質(zhì)量符合預(yù)期。

值得一提的是，TikTokShop的具體退款政策和自動(dòng)核準(zhǔn)條件可能會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)定和商家的設(shè)置有所不同。了解平臺(tái)的政策和規(guī)定至關(guān)重要。

二、TikTokShop平臺(tái)的退款流程

在TikTokShop上進(jìn)行退款操作時(shí)，您可以遵循以下步驟：

與買家進(jìn)行有效溝通是必要的。了解買家的退款原因和具體情況，確保雙方對(duì)退款期望有明確的認(rèn)識(shí)。

查看自己的退款政策。每個(gè)賣家在TikTokShop上的退款政策可能有所不同，包括退款的條件、時(shí)間限制以及退款金額等細(xì)節(jié)。這有助于您更好地理解退款流程和要求。

接下來(lái)，如果同意買家的退款請(qǐng)求并符合退款政策，您可以開始處理退款申請(qǐng)。具體的操作方式可能會(huì)因TikTokShop的平臺(tái)設(shè)置而有所不同。

在選擇退款方式時(shí)，您可以根據(jù)退款政策和具體情況做出決策。TikTokShop可能提供退款功能，您可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行操作。與買家商議其他退款方式也是一個(gè)選擇，比如通過(guò)支付渠道進(jìn)行退款。

根據(jù)所選的退款方式，按照相應(yīng)的流程和要求完成退款操作。請(qǐng)確保在整個(gè)過(guò)程中遵循TikTokShop的規(guī)定和指引，以確保退款的準(zhǔn)確性和安全性。

通過(guò)以上步驟，您可以在TikTokShop平臺(tái)上順利進(jìn)行退款操作，保障買家和賣家的權(quán)益。