自2023年2月15日起，消費(fèi)者在亞馬遜商城購(gòu)買的定制商品和個(gè)性化商品，將無(wú)法再享受退貨服務(wù)。這一政策的出臺(tái)，主要是考慮到定制商品和個(gè)性化商品的特殊性，這些商品一旦定制，難以再次使用或轉(zhuǎn)售。亞馬遜此次明確了定制商品一經(jīng)購(gòu)買即不可退貨，賣家也無(wú)需再手動(dòng)處理退貨請(qǐng)求。

這一政策的推出，源于亞馬遜發(fā)現(xiàn)退貨問(wèn)題一直是賣家運(yùn)營(yíng)中的一大難題。尤其是對(duì)于一些特殊商品，如包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個(gè)性化商品，處理不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致賣家的訂單缺陷率上升，甚至面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜此次更新退貨政策，旨在降低賣家在銷售定制商品時(shí)的退貨焦慮，更好地控制運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率。

對(duì)于賣家而言，要想銷售定制商品，需要通過(guò)賣家中心注冊(cè)亞馬遜定制計(jì)劃，并在單獨(dú)的列表頁(yè)面添加或編輯定制信息。賣家的訂單報(bào)告中可以查詢買家的定制需求。關(guān)于商品定制的更多信息，可以在亞馬遜平臺(tái)的“幫助頁(yè)面”中查看，路徑為：買家平臺(tái)幫助>>亞馬遜定制計(jì)劃。

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買定制商品時(shí)，會(huì)在詳細(xì)信息頁(yè)面看到一個(gè)“查看所有購(gòu)買選項(xiàng)”的按鈕。點(diǎn)開后，可以看到“立即定制”的選項(xiàng)，買家可以在這里輸入產(chǎn)品所需的定制信息后再完成購(gòu)買。

亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)在更新這一政策前已經(jīng)充分考慮到可能帶來(lái)的影響，并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通。賣家需要保證銷售的定制商品的質(zhì)量，如果商品存在重大差異或缺陷，買家的合理索賠訴求會(huì)被受理。如果賣家擔(dān)心跨境物流對(duì)定制商品的影響，可以考慮使用“購(gòu)買配送”服務(wù)，這可以有效保護(hù)賣家的客戶服務(wù)績(jī)效。

目前，亞馬遜自配送退貨主要有三種方式。對(duì)于自配送的跨境退貨問(wèn)題，賣家可以使用亞馬遜的“退貨服務(wù)提供商計(jì)劃”，該計(jì)劃已經(jīng)在美國(guó)站、歐洲站（包括英、德、法、意、西、荷蘭），以及澳大利亞、新加坡、阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯站上線。隨著越來(lái)越多的賣家入駐亞馬遜，亞馬遜也在積極完善服務(wù)政策，讓海外銷售變得更加容易。

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