圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

在速賣通平臺(tái)上購(gòu)物，買家收到的商品有可能來(lái)自海外。如果買家對(duì)收到的產(chǎn)品有問(wèn)題需要退貨，應(yīng)該如何處理呢？

一、退款訂單：

退款給買家的過(guò)程通常需要3-20天左右。退款是按照買家支付的原始路徑返回的。

1. 未發(fā)貨的訂單：

買家可以在訂單頁(yè)面申請(qǐng)取消訂單。一旦訂單被取消，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款給買家。

2. 已發(fā)貨的訂單：

買家可以申請(qǐng)部分或全額退款。當(dāng)買賣雙方達(dá)成一致后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。

對(duì)于超過(guò)保護(hù)期的訂單，若退款金額較小，可以與買家協(xié)商通過(guò)發(fā)放店鋪優(yōu)惠券的形式進(jìn)行補(bǔ)償。這樣既可以補(bǔ)償買家也可以鼓勵(lì)買家在店鋪內(nèi)再次購(gòu)買。

二、退貨退款訂單：

退貨退款的訂單需要買家提起退貨退款申請(qǐng)，即進(jìn)入糾紛階段，需與賣家協(xié)商解決。

買家提起的退款申請(qǐng)有以下三種類型：

1）買家未收到貨，申請(qǐng)全額退款：賣家確認(rèn)退款方案后，款項(xiàng)會(huì)按照買家的申請(qǐng)進(jìn)行退款。

2）買家申請(qǐng)部分退款不退貨：賣家確認(rèn)方案后，款項(xiàng)會(huì)按照買家的申請(qǐng)進(jìn)行部分退款。

3）買家要求退款退貨：賣家需確認(rèn)收貨地址，按照買家的要求進(jìn)行退款退貨處理。

三、退貨退款訂單操作流程：

當(dāng)買家提出糾紛后，賣家需在5天內(nèi)接受或拒絕買家的糾紛請(qǐng)求。建議賣家在協(xié)商階段積極與買家溝通。

1. 同意協(xié)商方案：

賣家可以根據(jù)買家的退款方案進(jìn)行確認(rèn)，一旦確認(rèn)，退款協(xié)議即達(dá)成。

對(duì)于退貨退款的協(xié)議，賣家需確認(rèn)收貨地址。

2. 不同意的處理：

賣家可以新增或修改證據(jù)。

買家必須在10天內(nèi)發(fā)出貨物，否則款項(xiàng)將支付給賣家。

賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，若未收到貨物或?qū)κ盏降呢浳锊粷M，可以直接提交糾紛。糾紛部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。

四、高退貨率的影響：

高退貨率會(huì)影響賣家的業(yè)績(jī)，降低店鋪信譽(yù)，增加銷售壓力。

五、如何降低退貨率：

1. 真實(shí)描述產(chǎn)品：上架產(chǎn)品時(shí)，提供真實(shí)客觀的產(chǎn)品信息。

2. 嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量：生產(chǎn)和入庫(kù)前進(jìn)行抽查和檢測(cè)，減少不合格產(chǎn)品。

3. 檢測(cè)發(fā)貨單：確保訂單信息匹配，避免不必要的退貨或漏發(fā)。

4. 選擇優(yōu)質(zhì)物流渠道：降低運(yùn)輸過(guò)程中的出錯(cuò)率和破損率。

5. 良好的客戶引導(dǎo)：針對(duì)退貨理由，爭(zhēng)取買家理解，減少退貨。

6. 參加無(wú)憂退貨保障計(jì)劃：為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}(cāng)庫(kù)地址，提升退貨體驗(yàn)。

六、無(wú)憂退貨保障計(jì)劃：

該計(jì)劃旨在解決消費(fèi)者無(wú)法退貨到中國(guó)的問(wèn)題，通過(guò)提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}(cāng)庫(kù)地址，提升買家的退貨體驗(yàn)。參加此計(jì)劃的商家和產(chǎn)品均有“Free Return”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家購(gòu)買帶有該標(biāo)識(shí)的商品，可享受15天的無(wú)理由本地退貨服務(wù)。

七、無(wú)憂退貨保障計(jì)劃的好處：

1. 專屬流量加持：享受“Free Return”標(biāo)簽，增加商品曝光。

2. 買家權(quán)益升級(jí)：購(gòu)買打標(biāo)商品可享受15天無(wú)理由退貨權(quán)益。

3. 賣家收款保障：買家退貨通過(guò)質(zhì)檢，商家可獲得全額賠付。

4. 營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)先：享受特色退貨服務(wù)專場(chǎng)，多頻道資源位等。

如何退出無(wú)憂退保障計(jì)劃：可以在無(wú)憂退貨保障計(jì)劃頁(yè)面中申請(qǐng)退出。退出申請(qǐng)5個(gè)自然日內(nèi)生效，且成功退出后的30天才能再次申請(qǐng)加入。目前速賣通不支持選擇退出無(wú)憂退貨保障計(jì)劃的國(guó)家。

八、FAQ：

1. 客戶要求退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？答：若買家需要將貨物退回給賣家，運(yùn)費(fèi)需要雙方積極協(xié)商。若產(chǎn)品參加了無(wú)憂退貨保障計(jì)劃，則買家可以享受無(wú)理由免費(fèi)本地退貨服務(wù)。糾紛判責(zé)中會(huì)提到補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)的情況，一般是買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)以優(yōu)惠券的形式補(bǔ)償給買家。具體可以咨詢速賣通客服了解詳情。風(fēng)口星跨境已于文章無(wú)關(guān)的內(nèi)容僅供參考感興趣的可以自行了解報(bào)名參加展會(huì)了解相關(guān)內(nèi)容獲取相關(guān)信息需要遵守法律法規(guī)獲取同意后再發(fā)布到相關(guān)平臺(tái)共享信息資源給有需求的人使用本內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)以上內(nèi)容需授權(quán)同意后才能轉(zhuǎn)發(fā)聲明速賣通電商線上創(chuàng)業(yè)可根據(jù)上述信息進(jìn)行靈活把控正確處理用戶關(guān)注點(diǎn)是提供安全快速的信息解決方案和銷售客戶服務(wù)推動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)攜手廣大企業(yè)共創(chuàng)輝煌未來(lái)！