跨境電商之路，總是充滿著未知與驚喜，其中也夾雜著偶然的成功。在義烏某貿(mào)易公司的總經(jīng)理James眼中，保持平常心是至關(guān)重要的。他并未過度宣傳、不打品牌概念，而是專注于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與產(chǎn)品品質(zhì)，經(jīng)過十幾年的運(yùn)營(yíng)，公司年GMV已達(dá)到驚人的3億人民幣。

在穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格指引下，該公司于2018年3月借力Shopee平臺(tái)，初探東南亞市場(chǎng)。僅靠8人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就在Shopee平臺(tái)上脫穎而出，銷售額每月近300萬人民幣。這一成績(jī)的取得，無疑展現(xiàn)了公司對(duì)市場(chǎng)的深刻理解和精準(zhǔn)把握。

回憶起2003年，跨境電商對(duì)于大多數(shù)人而言仍是新鮮事物。剛畢業(yè)的James受到家人的影響，決定投身這一領(lǐng)域，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅。從易趣網(wǎng)起步，再到eBay、Wish、亞馬遜等平臺(tái)，他始終穩(wěn)扎穩(wěn)打。James堅(jiān)持小而美的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，注重團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)、熱愛工作是他的首要選人標(biāo)準(zhǔn)。

隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，經(jīng)驗(yàn)的積累，公司在2015年開始逐步與本地供應(yīng)商合作，以鋪貨模式在各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)店鋪每月銷量變化制定備貨計(jì)劃，這種穩(wěn)步前進(jìn)的策略讓公司在市場(chǎng)中穩(wěn)步發(fā)展。

在進(jìn)入Shopee之前，公司主要市場(chǎng)集中在美歐，主營(yíng)3C電子、美妝、家居等產(chǎn)品。James認(rèn)為這些市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，有著長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。而Shopee作為東南亞的新興電商平臺(tái)，為中國(guó)產(chǎn)品提供了巨大的價(jià)格和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

James對(duì)東南亞市場(chǎng)有著獨(dú)到的見解。他告訴風(fēng)口星網(wǎng)，初識(shí)Shopee平臺(tái)就被其2017年的41億美元GMV所吸引。通過深入研究，他發(fā)現(xiàn)Shopee市場(chǎng)潛藏的巨大潛力。Shopee的規(guī)則和模式讓他聯(lián)想到淘寶，東南亞消費(fèi)者的購物習(xí)慣與中國(guó)消費(fèi)者相似，這讓他對(duì)Shopee的玩法倍感親切。

Shopee平臺(tái)擁有七個(gè)站點(diǎn)，各有特色，常年大促不斷。James分析稱，平臺(tái)的消費(fèi)者熱衷于拼單，這與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者十分相似。平臺(tái)不僅自身推出大促活動(dòng)，還會(huì)依據(jù)各市場(chǎng)節(jié)日推出各種各樣的秒殺活動(dòng)，刺激消費(fèi)者的購買欲望。

今年3月份James重新組建了一個(gè)8人團(tuán)隊(duì)，開始在Shopee平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)分工明確，包括負(fù)責(zé)銷售的3人和負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的5人。在客戶服務(wù)方面，他們采取日夜輪班制度，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，確保購物體驗(yàn)的順暢。

盡管在其他平臺(tái)上有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但在入駐Shopee初期他們?nèi)悦媾R不小的挑戰(zhàn)。如庫存管理、定位店鋪需求等都需要重新適應(yīng)。Shopee的平臺(tái)規(guī)則和自建物流體系SLS幫助他們解決了這些問題。SLS解決了跨越眾多島嶼的配送問題，降低了店鋪的退款率，同時(shí)也為新賣家提供了物流補(bǔ)助，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

自3月份以來，公司在Shopee平臺(tái)上月均銷售額近300萬人民幣，并在Shopee 9.9超級(jí)大促中取得了日單破萬的好成績(jī)。談及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，James強(qiáng)調(diào)賣家要充分利用平臺(tái)規(guī)則的也要有本地化的運(yùn)營(yíng)思路。積極參與平臺(tái)活動(dòng)能獲取更多本地市場(chǎng)信息，同時(shí)把控產(chǎn)品質(zhì)量、不斷上新、保持整體賬戶的表現(xiàn)，就能獲得更多的推廣機(jī)會(huì)。

特別是在大促期間，如99大促、雙11、雙12等，賣家需根據(jù)主題選擇產(chǎn)品，并利用Shopee的回粉功能進(jìn)行站內(nèi)推廣，便能在大促中取得可觀的收益。

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（文/風(fēng)口星網(wǎng) 凱樂）